銀行保險品牌戰(zhàn)略對保險消費者購買行為影響研究.pdf

1、銀行保險是由銀行與保險公司合作，通過共同的銷售渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務，作為一種新型的保險理念，在金融合作中，體現(xiàn)出銀行與保險公司的強強聯(lián)手，互連互動。他最大的特點是可以實現(xiàn)客戶、銀行和保險公司的“三贏”。本文以有關學術成果和相關理論為基礎，首先在理論上分析品牌戰(zhàn)略與消費者行為關系，并根據(jù)理論分析構建基于零售保險消費者行為品牌戰(zhàn)略模型，將銀行保險品牌戰(zhàn)略分解為銀行服務營銷戰(zhàn)略和保險公司產(chǎn)品戰(zhàn)略等維度。其中銀行服務營銷戰(zhàn)略方面參考過往學者

2、研究，將營銷服務分為可靠性、響應性、保證性、移情性、有型性和銀行品牌美譽度等6個調查子維度;保險公司產(chǎn)品戰(zhàn)略方面，參考過往學者研究，將保險產(chǎn)品戰(zhàn)略分為產(chǎn)品功能、產(chǎn)品服務和保險公司品牌美譽度等3個調查子維度。在保險消費者行為決策方面，通過保險消費者行為意愿，保險產(chǎn)品感知特性和保險品牌認知等維度構建保險消費者行為決策模型，所有維度均基于現(xiàn)有理論結合銀行保險消費實際情況進行拓展和延伸得到。最終，本文結合銀行保險品牌戰(zhàn)略與保險消費者決策模型關系