基于CRM理論的CM德州分公司集團客戶營銷策略研究.pdf

1、通信是人們在工作生活中的必然需求，改革開放以來，我國通信業(yè)取得了飛速的發(fā)展，用戶規(guī)模不斷增長，服務業(yè)務不斷創(chuàng)新。隨著技術的變革、時代的進步，對通信運營商在市場營銷方面提出了更高的要求。集團客戶是通信運營商最重要、最優(yōu)質的客戶，是市場的堡壘，集團客戶也是競爭最激烈的市場。針對集團客戶的營銷非常重要，德州移動在集團客戶營銷方面體系不健全，客戶細分不到位、產品組合不靈活、渠道拓展不足，導致德州移動集團客戶規(guī)模發(fā)展覆蓋率低、集團信息化水平不高，

2、對公司的長遠發(fā)展形成一定的威脅。
　　本文首先分析了德州移動集團客戶發(fā)展所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭形勢，結合公司發(fā)展的現狀提出了德州移動在集團客戶營銷方面存在的問題；然后以SWOT分析方法對存在的問題進行剖析研究，提出了德州移動集團客戶營銷問題的解決策略和方法，基于CRM、4P、4C理論，構建了德州移動集團客戶營銷體系。包括集團客戶分類體系、集團客戶產品體系及集團客戶渠道體系，介紹各類體系的架構、設計原則及具體內容；為了保證體系的實