中國電信轉型期客戶網絡服務人才培養(yǎng)的研究.pdf

1、隨著信息化時代的來臨，人們對信息多樣化、個性化的需求使電信市場格局產生了深刻變化，綜觀全球電信市場，為適應發(fā)展要求，各大運營商紛紛打出轉型大旗，轉型已成為電信行業(yè)的唯一主題。誰轉型得快、轉型得好，誰就掌握了市場的主動權。眾所周知，人才是第一資源，是現代企業(yè)最重要的生產要素。因此企業(yè)轉型首先必須要實現人力資源的轉型，在企業(yè)轉型發(fā)展過程中如何盡快打造出一支具有轉型思維，適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求的人才隊伍自然成為各大運營商急需解決的最為迫切的問題

2、。
　　 本文在中國電信轉型戰(zhàn)略實施階段中以深圳市分公司客戶網絡服務支撐體系的轉型人才開發(fā)、培養(yǎng)、管理作為研究對象。首先，通過大量的文獻閱讀，結合國內外電信行業(yè)轉型的成功經驗和中國電信轉型戰(zhàn)略思想對客戶網絡服務體系崗位開展工作分析，進而提煉出轉型期深圳電信客戶網絡服務人才的素質模型。然后，以此素質模型為標桿，根據美國學者湯姆·W·戈特能力素質“差距”模型理論，通過跟崗調查、訪談以及提取員工檔案信息等方式分析員工能力素質現狀，進行

3、能力差距分析，總結出目前深圳電信客戶網絡服務體系員工能力素質提升需求模型。接著，組織實施轉型期人才培訓項目及其效能分析，結合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思想對客戶網絡服務支撐體系轉型人才的培養(yǎng)進行了深入的探討，根據員工能力素質提升需求模型設計培訓課程體系，并對培訓組織實施及考核評估進行系統(tǒng)的闡述，并結合培訓計劃實施效能對員工能力提升進行實證分析。最后，創(chuàng)新人才管理方式，關注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密的聯系起來，建立客戶網絡服務體系員工的專業(yè)

4、職務和經理人(管理)職務兩條職業(yè)發(fā)展通道，制定科學的可量化晉升考核標準，為企業(yè)選好人用好人提供有力的保障，在實現企業(yè)發(fā)展的同時讓員工個人也能實現自身的發(fā)展；并就完善軟環(huán)境和硬件建設措施，為員工學習、工作創(chuàng)造良好的氛圍及加強企業(yè)文化建設、創(chuàng)造和諧積極的人才成長環(huán)境進行簡要的論述。
　　 根據以上研究成果，合理地將其運用到企業(yè)日常人力資源管理實際中，對提升企業(yè)人力資源管理水平、培養(yǎng)優(yōu)秀轉型人才、推動企業(yè)轉型戰(zhàn)略持續(xù)深入發(fā)展必將提供一