山東省農村信用社電子銀行業(yè)務發(fā)展對策研究.pdf

1、伴隨著信息化和經濟全球化的進程，金融業(yè)正在經歷著前所未有的創(chuàng)新與變革。作為最重要的金融創(chuàng)新之一，電子銀行憑借其在降低經營成本、豐富金融產品及功能、提升客戶滿意度、拓寬收入來源等方面的突出優(yōu)勢，日益成為現(xiàn)代化銀行的核心競爭力，成為銀行發(fā)展的重要戰(zhàn)略目標之一。在電子銀行業(yè)務創(chuàng)新浪潮沖擊下，銀行業(yè)正逐步從依靠實體網點發(fā)展模式向依靠實體網點和電子銀行渠道并行的發(fā)展模式轉變，從磚墻式的有形網點向無時空限制的虛擬網點經營轉變，并帶動管理方式、盈利模

2、式、隊伍結構的深刻轉變。電子銀行日新月異的發(fā)展對銀行業(yè)產生了革命性影響，不僅為銀行帶來更多回報，更為重要的是為客戶創(chuàng)造了更多價值，為銀行與客戶搭建了更好的互動平臺，實現(xiàn)了銀行與客戶“雙贏”。近年來，我國電子銀行業(yè)務呈現(xiàn)快速發(fā)展的良好勢頭，在為客戶提供快捷高效服務、分流柜面壓力、降低經營成本、拓寬收入來源等方面具有較大優(yōu)勢，成為產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新的重要平臺和載體。目前，國內外銀行業(yè)和金融理論界對電子銀行業(yè)務發(fā)展的研究日趨成熟，主要集中在電

3、子銀行業(yè)務運營模式、組織管理體系、市場定位、產品創(chuàng)新、風險防控、市場營銷等方面。但是我國農村信用社等傳統(tǒng)地方性金融機構信息化建設相對滯后，電子銀行業(yè)務發(fā)展和產品創(chuàng)新與先進銀行相比還有較大差距，在電子銀行業(yè)務運營模式、發(fā)展策略、市場定位、風險控制、市場營銷、品牌建設等方面研究較少，有的領域還是空白。本文以山東省農村信用社電子銀行業(yè)務發(fā)展為研究對象，在借鑒同行業(yè)成功經驗基礎上，結合業(yè)務發(fā)展實際，運用競爭優(yōu)勢理論、市場營銷理論、市場細分理論和