移動網絡維護業(yè)務外包管理模式研究——以山西運城移動為例.pdf

1、隨著第三代移動通信網絡在我國大規(guī)模商用化的全面展開，移動網絡規(guī)模將成倍增長，網絡維護業(yè)務外包成為解決電信運營商高維護成本、高維護技術條件等困難的一種有效手段。移動網絡維護業(yè)務外包是一項復雜的系統(tǒng)工程，其包括外包前的決策、承包商的選擇、外包過程中的監(jiān)督管理以及對于外包的評價。對實施網絡維護業(yè)務外包給予科學、臺理的管理，是提高維護外包業(yè)務的核心，可以起到提高運營商網絡維護質量、降低維護成本的作用。這有利于核心業(yè)務的發(fā)展，進而可以促進核心競爭

2、力的提高。在網絡維護外包過程中，管理比決策更加重要，因此我們需要對移動網絡維護業(yè)務外包的管理模式做深入的研究。
　　 本文首先根據目前移動阿絡維護業(yè)務外包的背景，引出以構建合理的移動網絡維護業(yè)務外包管理模式來解決我國目前網絡外包管理體系缺失、管理手段不合理以及管理靈活性不足等問題的目的及意義，在對國內外業(yè)務外包進行研究綜述的基礎上，對國內外移動通信網絡維護業(yè)務外包做了研究綜述。文中詳細介紹了業(yè)務外包的定義、理論來源以及業(yè)務外包存

3、在的利益與風險。從當今移動網絡維護業(yè)務外包管理的現狀出發(fā)，采用文獻調研與實地調研相結合的方法，研究目前移動網絡維護業(yè)務外包管理中存在的問題以及產生的原因，并闡述了構建移動網絡維護業(yè)務外包管理模式的必要性。
　　 在上述對移動網絡維護業(yè)務外包管理的背景、現狀、存在的問題的分析基礎上，結合KPl和AHP等科學方法，提出“R—K—I”的管理模式。并對“R—K—I”管理模式的定義、特點以及作用做了闡述，就其“R—Reguladon”、“

4、K-KPI”、“I-Implement”三個管理元素分別論述了構建方法，其中融入了定性與定量相結合的研究方法。之后，對三個管理元素之間相互作用關系作出闡述，構建出移動網絡維護業(yè)務外包“R—K—I”管理模式。
　　 最后以運城移動為例，在對運城移動的現狀及網絡維護業(yè)務外包管理所存在問題分析的基礎上，運用移動網絡維護業(yè)務外包“R—K—I”管理模式，對“R—K—I”管理模式運用前后運城移動的各項關鍵指標進行對比分析，發(fā)現應用“R—K—