業(yè)務流程中知識流模型的構(gòu)建及仿真.pdf

1、在這個信息技術(shù)與管理水平不斷發(fā)展的社會經(jīng)濟條件下，越來越多的企業(yè)管理人員更深刻而直觀的意識到“知識就是生產(chǎn)力”。知識逐漸成為企業(yè)競爭力的核心，是決定最終產(chǎn)品和勞務的價值增值的關(guān)鍵屬性。因此，一種新興的管理模式與方法知識管理得到各行各業(yè)的廣泛關(guān)注。知識管理的最終目的是學習與分享來自各方面的知識資源，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)與創(chuàng)新能力，從提高企業(yè)的綜合競爭能力。于是作為各企業(yè)家競爭產(chǎn)物的知識管理系統(tǒng)應運而生。有遠見的企業(yè)家們緊隨市場潮流，通過

2、調(diào)整企業(yè)方向或發(fā)展戰(zhàn)略來實施知識管理，提高知識的吸收、轉(zhuǎn)化、利用和創(chuàng)新能力來加大自身市場競爭力，同時提高企業(yè)間交流合作以及知識共享的質(zhì)量水平。研究知識在企業(yè)各部門以及企業(yè)之間的流動，可以豐富知識流的研究內(nèi)容，知識流是研究知識管理的關(guān)鍵，通過知識流動實現(xiàn)知識共享，可以達到提高競爭力的目的。
　　本文以M公司為例，分析其業(yè)務流程，根據(jù)M公司的部門管理制度將M公司的業(yè)務流程分成5個子流程，通過實地考察法、文件法和詢問法，梳理子流程明確識