某銀行網(wǎng)點員工業(yè)績評價系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著國內(nèi)銀行業(yè)的快速發(fā)展、優(yōu)質(zhì)客戶的持續(xù)增長、經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，銀行對基層營業(yè)網(wǎng)點員工的績效考核難度進一步凸顯。國內(nèi)銀行傳統(tǒng)的KPI績效考核只能細化到網(wǎng)點，而不能直接考核到每位基層員工。目前較流行的買單制考核，又過分強調(diào)量化業(yè)績考核，忽視了服務、風險等行為指標。一方面，無法用量化的考核指標對員工業(yè)績進行評價，支行之間考核標準不統(tǒng)一，不利于調(diào)動網(wǎng)點一線員工的工作積極性；另一方面，銀行的決策、管理部門無法及時并準確地獲得一線網(wǎng)點詳

2、細經(jīng)營數(shù)據(jù)，嚴重影響了總體決策的時效性和準確性。
　　本文針對某國有商業(yè)銀行嘉興分行的考核需求，設計了一套以定量結(jié)果指標為主，有定性行為類指標為調(diào)節(jié)的績效考核模型。通過某銀行網(wǎng)點員工業(yè)績評價系統(tǒng)在嘉興地區(qū)推廣使用的實際效果分析，對系統(tǒng)的性能進行了驗證并取得良好效果。本文研究重點如下：
　　1．銀行績效考核體系研究。本文通過目前應用比較廣泛的績效考核體系目標管理考核、KPI考核、平衡計分卡、量化等考核體系優(yōu)劣對比，按照綜合量化

3、考核的思想，設計了以成果指標、行為指標、規(guī)范指標、評價指標等四類一級指標為基礎(chǔ)的某銀行網(wǎng)點績效考核模型。
　　2．銀行網(wǎng)點員工業(yè)績評價系統(tǒng)的需求與設計。通過系統(tǒng)開發(fā)的整合平臺，厘清了從用戶管理、產(chǎn)品銷售及業(yè)務量參數(shù)維護管理、報表查詢管理等幾大類管理條線之間的相互關(guān)系。采用 B/S結(jié)構(gòu)為本系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu),運用功能結(jié)構(gòu)圖對系統(tǒng)功能進行了設計，完成了數(shù)據(jù)庫的設計。
　　3．最終實現(xiàn)了銀行網(wǎng)點員工業(yè)績評價系統(tǒng)，運行效果良好。通過對指

4、標參數(shù)設置模塊、業(yè)績考核評價模塊、業(yè)務分析及圖表展示模塊等功能的驗證，證明系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)取數(shù)，數(shù)據(jù)分析，業(yè)績評價等多重功能和各項考核評價流程，使原來每月下旬兌現(xiàn)績效，提前至每月10日前兌現(xiàn)，提高了考核的工作效率，并形成了一整套標準的績效考核評價處理流程，使評價過程更加規(guī)范、標準，為今后其他人群績效考核評價的提供可參考的操作準則。系統(tǒng)運行后對銀行主要業(yè)務指標提升起到了推動作用，網(wǎng)點員工收入隨業(yè)績提升普遍增長，并打破了吃“大鍋飯”現(xiàn)象，員工