基于模糊C-means-多元Logit模型的移動分類用戶服務(wù)選擇研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)的發(fā)展以及電信運營商之間競爭的加劇，電信運營商為了吸引消費者不斷推出紛繁復(fù)雜的服務(wù)種類，對電信消費者而言，如何在種類繁雜又屬性類似的電信服務(wù)中尋找適合的服務(wù)變得更加困難。移動用戶存在不能完全合理考慮自身需求進行服務(wù)選擇的問題，或者需要通過一段時間的消費感受之后，才能選擇出適合自身需求的服務(wù)，反過來，移動公司對用戶真實需求的預(yù)測也出現(xiàn)了困難。為了解決這一問題，對于電信用戶需求的定性分析和選擇行為分析的研究得到了發(fā)展，但是由于研

2、究對象數(shù)據(jù)龐大并且內(nèi)部屬性交錯復(fù)雜，對于電信用戶的服務(wù)選擇需求預(yù)測研究不夠準確并且無法從定量的角度進行需求衡量。因此，尋求科學(xué)合理的服務(wù)選擇方法對移動用戶服務(wù)選擇進行研究，不僅能夠促進用戶合理消費，更能促進移動公司準確把握市場需求，制定更加合理的服務(wù)營銷策略，從而營造用戶和運營商之間良性的經(jīng)濟循環(huán)。
　　本文在歸納總結(jié)國內(nèi)外電信用戶服務(wù)選擇行為研究的基礎(chǔ)上，指出移動用戶對于服務(wù)進行選擇的問題實質(zhì)是多分類離散選擇問題?；诖耍Y(jié)合消

3、費者選擇行為理論與移動用戶特點，對于客戶細分和離散選擇方法進行了系統(tǒng)的分析，闡述了基于客戶細分的離散選擇模型構(gòu)建的機理，通過對比分析選擇模糊C-means算法和多元Logit模型作為基礎(chǔ)模型，將該模型的組合應(yīng)用于移動用戶服務(wù)選擇研究當中。為了研究有限理性前提下的產(chǎn)品選擇問題，將套餐價格和實際花費對比作為標準衡量用戶是否合理消費，在用戶合理消費的樣本基礎(chǔ)上分別構(gòu)建模糊C-means-多元Logit選擇模型。最后，以移動黑龍江省S市分公司用