基于用戶參與的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究.pdf

1、信息服務(wù)應(yīng)始終以用戶為中心，而高校圖書(shū)館一直以來(lái)在高等教育中承擔(dān)著重要的信息和知識(shí)中轉(zhuǎn)站的角色，其信息服務(wù)，特別是新型信息服務(wù)的質(zhì)量很大程度上取決于用戶參與的程度，因此本研究從用戶參與角度對(duì)高校圖書(shū)館的信息服務(wù)展開(kāi)了討論，以期尋找一個(gè)更為有效的途徑來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。
　　 首先作者分析了影響用戶參與的因素，主要包括用戶特征和信息需求特點(diǎn)、用戶心理因素的影響和外部因素的影響。用戶群體主要分為大學(xué)生和教師科研人員兩類(lèi)，通過(guò)大量文獻(xiàn)調(diào)研

2、分析了不同群體的特征和各自的信息需求。影響用戶參與的心理因素包括個(gè)人心理層面的利他主義、感覺(jué)尋求、心理需要和群體心理層面的群體動(dòng)力；外部影響因素包括資源的質(zhì)量和豐富程度、工具和技術(shù)的易用程度、社會(huì)規(guī)范的驅(qū)動(dòng)與約束和管理機(jī)制的保障程度。并從系統(tǒng)思考的角度分析了幾種參與行為的特征及其相互關(guān)系。
　　 論文接著通過(guò)大量的網(wǎng)站調(diào)研，對(duì)國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的情況進(jìn)行了比較，按照自擬標(biāo)準(zhǔn)，將其劃分為傳統(tǒng)信息服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和與Web2

3、.0技術(shù)相結(jié)合的新型信息服務(wù)以及其他信息服務(wù)類(lèi)型。綜合使用網(wǎng)站調(diào)查法和比較分析法，對(duì)每種服務(wù)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，重點(diǎn)討論其中用戶參與的程度、參與的方式、參與效果等。
　　 在此基礎(chǔ)上，本文總結(jié)了用戶參與行為給高校圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)的積極影響和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如信息質(zhì)量問(wèn)題、技術(shù)更新問(wèn)題、著作權(quán)和隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題等。為了解決當(dāng)前存在問(wèn)題和迎接挑戰(zhàn)，本研究對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展信息服務(wù)給出了對(duì)策建議，并結(jié)合安徽大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀和實(shí)際

4、情況以及論文的研究結(jié)論給出了具體工作建議。
　　 通過(guò)研究，本文認(rèn)為高校圖書(shū)館必須重視用戶心理動(dòng)機(jī)的影響，采用適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，才能充分調(diào)動(dòng)用戶參與的積極性。在激勵(lì)方式的選擇上，可以借鑒社會(huì)化網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用積分等級(jí)激勵(lì)、參與度排名、資源交易和參與網(wǎng)站管理等多種方式，并在激勵(lì)實(shí)施的過(guò)程中注意時(shí)機(jī)、頻率、強(qiáng)度和方向。
　　 研究還發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館在傳統(tǒng)信息服務(wù)和書(shū)評(píng)服務(wù)領(lǐng)域差別不大，但在知識(shí)咨詢服務(wù)上差距很大，我國(guó)

5、真正意義上的學(xué)科館員數(shù)量極少。在與新技術(shù)相結(jié)合的新型信息服務(wù)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館在博客、微博、RSS推送服務(wù)和移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方面，技術(shù)深度上的差距不大，只是在應(yīng)用推廣范圍上相差較大，我國(guó)目前在這些領(lǐng)域已有一些嘗試，但都不普遍；而在維基技術(shù)、大眾化標(biāo)注的應(yīng)用和圖書(shū)館游戲服務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館不管是在技術(shù)上，還是在推廣應(yīng)用上都存在較大差距，我國(guó)的應(yīng)用情況要落后不少。
　　 本研究認(rèn)為基于用戶參與的高校圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展