基于IT審計的電信計費系統(tǒng)風(fēng)險控制研究.pdf

1、眾所周知，每一次“計費門”(“計費門”事件：即計費系統(tǒng)計費錯誤引發(fā)客戶投訴，經(jīng)媒體曝光后，形成企業(yè)的負(fù)面新聞事件)的發(fā)生，都會給波及到的電信運營商帶來了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響。
　　 因此，為了提高客戶對計費系統(tǒng)的信任度，電信運營商越來越重視其計費系統(tǒng)的風(fēng)險控制研究與保障措施的實施。但是從研究得知，隨著用戶群的擴大，各種資費營銷案、計費方式與規(guī)則的不斷上線，電信計費系統(tǒng)已經(jīng)越來越龐大，可以說電信計費系統(tǒng)的計費錯誤風(fēng)險可能隱藏在計費系

2、統(tǒng)的任一生命周期階段中，不管是系統(tǒng)開發(fā)，還是系統(tǒng)運行維護，稍有不慎，將導(dǎo)致嚴(yán)重的計費錯誤，引發(fā)客戶群體的批量投訴，嚴(yán)重傷害電信運營商的企業(yè)形象。
　　 本文研究了電信計費系統(tǒng)的風(fēng)險控制的IT審計模式。文章首先分析了電信計費系統(tǒng)審計的必要性，然后結(jié)合生命周期理論與模型，就電信計費系統(tǒng)的規(guī)劃階段、開發(fā)階段、運行階段、維護階段與廢止階段5個階段提出了相應(yīng)的目標(biāo)框架、IT審計模式、風(fēng)險評估與控制辦法，使風(fēng)險評估工作貫穿整個電信計費系統(tǒng)的