中國“走出去”企業(yè)員工跨文化溝通失誤問題及對策研究.pdf

1、隨著中國企業(yè)“走出去”進程的加速，企業(yè)員工開始與來自不同國家具有不同文化背景的員工，客戶，合作伙伴等多方人士進行著日趨頻繁的溝通與交流。然而這一過程進行之中往往伴隨著中外方人員之間出現(xiàn)各個層面上的跨文化溝通失誤問題，這些問題如果不能得到及時有效的解決勢必會降低企業(yè)員工的工作績效，進而影響中國“走出去”企業(yè)海外業(yè)務(wù)的順利開展。本文選取86位具有代表性的中企員工作為主要研究對象，他們來自十個行業(yè)下的31家國有民營及合資企業(yè)中的涉外工作崗位，

2、并具有相對豐富的跨文化溝通經(jīng)歷。筆者通過問卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的研究方法，按照問題-原因-對策的邏輯結(jié)構(gòu)，基于跨文化溝通經(jīng)典模型理論和文化差異理論（霍夫斯塔德-邦德文化維度理論，霍爾高低語境文化論等）對中企員工溝通失誤的宏觀問題及微觀事例進行跨文化視角的分析。
　　研究證實了文化差異對中企員工跨文化溝通失誤發(fā)生所產(chǎn)生的重要影響，揭示中企員工跨文化溝通失誤的本質(zhì)是文化差異導(dǎo)致的理解偏差問題，溝通失誤主要發(fā)生在日常辦公場景下的多個主