浙江電信政企客戶網格化營銷模式研究.pdf

1、電信企業(yè)長期處于國有企業(yè)改革的前沿。2008年5月，國家對電信企業(yè)進行了第三次產業(yè)重組，重組后的電信企業(yè)進入了全業(yè)務發(fā)展階段，但由于產品同質化，企業(yè)之間展開了搶奪客戶資源的激烈競爭。本文的研究對象—浙江電信政企市場，近幾年出現(xiàn)了嚴重的收入滯漲現(xiàn)象，部分業(yè)務甚至出現(xiàn)負增長，如何迅速搭建起適應該競爭環(huán)境的政企營銷服務體系，就顯得尤為重要。與之相對比的浙江電信另一大市場—公眾市場，在通過不斷的摸索和實踐后，推行“網格化營銷模式”，即根據科學的

2、公眾客戶網格劃分，挖掘網格內客戶需求，提升客戶服務，讓營銷人員從原先的“被動營銷”轉化為“主動營銷”，有效解決了公眾市場業(yè)績提升滯緩的瓶頸?！熬W格化營銷模式”在政企市場是否適應，如何改良后嵌入到政企市場現(xiàn)有的營銷模式中，成為本文研究的中心。
　　本文通過對浙江電信政企客戶市場營銷環(huán)境的分析，結合企業(yè)自身特點，運用網格化管理與網格化營銷相關理論，通過對浙江電信政企客戶市場目前存在問題的分析，從而引出政企客戶推行網格化營銷模式的可行性

3、和必要性。同時結合國內外先進的經驗，設計目標市場網格劃分和分配的方法，并運用企業(yè)管理相關知識和經驗，對實行網格化營銷模式所需組織結構調整，績效考核優(yōu)化提出完整且可行的方案，最終根據實際情況提出建設政企網格支撐系統(tǒng)的要點。論文緊緊圍繞如何通過網格化的管理手段，來實現(xiàn)目標客戶商機挖掘及服務的提升，最后得出在浙江電信政企市場實施政企客戶網格化營銷是必要的也是可行的等結論。
　　通過本文的研究，提出更加貼近政企客戶、服務政企客戶的網格化營