消費者視角下的企業(yè)社會責任研究.pdf

1、中國消費者對企業(yè)社會責任如何認知并持有怎樣的消費責任價值觀、責任消費群體如何劃分、企業(yè)如何基于消費者的責任消費意識和群體細分制定有效的企業(yè)社會責任戰(zhàn)略日益成為重要的研究課題。
　　 消費者對于企業(yè)社會責任戰(zhàn)略具有內在和外在驅動力。消費者運動是外在驅動力，道德消費主義是內在驅動力。與國外相比，中國消費者運動發(fā)展緩慢。企業(yè)社會責任與戰(zhàn)略管理互為辯證關系，企業(yè)戰(zhàn)略內涵著企業(yè)社會責任，企業(yè)社會責任彰顯著企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)社會責任構成企業(yè)的戰(zhàn)

2、略資源。
　　 通過以往文獻的定性研究，選取構成中國消費者社會責任消費行為(SRCB)量表的測量變量;利用消費者對測量變量的評價進行因子分析，得到中國人社會責任消費行為的主要構成因子;基于主要構成因子對消費者聚類分析，并對各消費者細分群體進行深入闡述;利用廣義對應分析方法進一步揭示中國人社會責任消費行為因子與消費者特征（年齡、性別、收入、社會階層、學歷、宗教信仰）之間的潛在關系。
　　 基于對消費者的調查，得到企業(yè)社會責

3、任的7類因子，因子的順序反映了消費者的看重程度。在消費者看來，企業(yè)最應該踐行的社會責任是慈善與社會公共責任，其次是顧客與商業(yè)伙伴責任，再次是員工發(fā)展責任與產品責任，然后依次是環(huán)境責任、競爭者與供應商責任、員工基本責任、股東責任。在卡羅爾的社會責任四級模型中，位于頂端的慈善責任被消費者給予最高的期望。
　　 消費者的內部企業(yè)社會責任感知僅與品牌資產的品牌關系和品牌聯(lián)想這兩個維度存在顯著性相關關系，而消費者的外部企業(yè)社會責任感知與知

4、名度、美譽度、忠誠度、滿意度、品牌獨特性、品牌延伸、品牌聯(lián)想和品牌關系之間皆存在著顯著性回歸關系，這從消費者視角進一步驗證了學術界爭論不休的企業(yè)社會責任與品牌資產之間是否存在關系的問題。同時，本研究還驗證了消費者的企業(yè)社會責任體驗在社會責任感知與品牌資產之間的正向調節(jié)效應，也就是說，高社會責任體驗的消費者會給予企業(yè)更高的品牌資產，而低社會責任體驗的消費者會給予企業(yè)較低的品牌資產。
　　 基于消費者導向的視角，提出的企業(yè)社會責任戰(zhàn)