建筑智能化系統(tǒng)集成領域運維服務項目界面管理.pdf

1、建筑智能化系統(tǒng)集成是工程建設的新興領域,系統(tǒng)眾多,技術復雜,專業(yè)分工和目標不同造成了參與各方在工程實施和售后服務階段眾多界面問題。隨著行業(yè)發(fā)展和科技進步,滿足用戶對高層次服務需求成為將來系統(tǒng)集成企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。
　　 本文站在弱電總包系統(tǒng)集成商的角度,對建筑智能化集成領域運維服務項目界面管理問題深入分析。目的是解決界面之間的不協(xié)調(diào)、障礙和爭執(zhí),提倡加強溝通,主動地、積極地管理系統(tǒng)界面的關系,對相互影響的因素進行協(xié)調(diào)。

2、　　 文章總結(jié)了建筑智能化系統(tǒng)集成領域運維服務項目的特點,從系統(tǒng)集成弱電總包企業(yè)的角度出發(fā),研究界面管理對項目成功的重要意義及界面管理的任務,闡述界面管理對于提高服務質(zhì)量、提高客戶滿意度的重要影響。以華東地區(qū)某知名系統(tǒng)集成企業(yè)不同服務發(fā)展階段的典型運行維護項目為例,從實證出發(fā),重點分析服務部門內(nèi)部這一層次運維服務項目的界面管理。
　　 本文的研究方法是對建筑智能化系統(tǒng)集成領域運維服務項目若干成功案例進行工作分解,得出WBS列表

3、,確定優(yōu)化后的工作流程;運用窮舉法列出工作單元之間有關的各種界面,對各工作單元間產(chǎn)生的界面問題逐一剖析,提出解決思路。
　　 本文的研究結(jié)論是通過制定運維服務項目責任分配矩陣,明確崗位責任;將服務管理體系融入運維管理軟件,應用自主研發(fā)的該信息化工具解決界面管理問題,提升服務質(zhì)量,量化績效考核,優(yōu)化界面管理。
　　 界面問題是項目管理要解決的重點問題之一。國內(nèi)外目前對于本領域的界面管理問題多集中在工程實體結(jié)構、設計與合同方

4、面,本文的創(chuàng)造性在于結(jié)合業(yè)內(nèi)典型案例和作者多年服務經(jīng)驗,應用項目管理工具和方法分析界面問題并提出解決思路,并設計、使用了信息化手段管理項目運維,提升服務水平。文章結(jié)論部分除總結(jié)運維服務項目本身的界面問題解決思路外,還分析了工程實施中與服務相關的利益各方任務與責任;列舉了國內(nèi)建筑智能化集成領域里,系統(tǒng)集成企業(yè)的售后服務在公司間、公司內(nèi)各部門間,服務部門內(nèi)三個層次的界面上各利益群體間產(chǎn)生的矛盾,并相應總結(jié)責任列表,提出合同管理、信息化管理等