基于ITIL的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、信息技術(shù)(IT)已經(jīng)走過(guò)了一段快速的發(fā)展之路,對(duì)IT服務(wù)管理的要求越來(lái)越高,IT服務(wù)管理逐漸成為了一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存的新領(lǐng)域。本文通過(guò)對(duì)IT服務(wù)管理和IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)(ITIL)的研究,結(jié)合上海通用汽車(chē)有限公司(SGM)的經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)(DMS),建立了基于ITIL的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)并實(shí)施了應(yīng)用管理系統(tǒng)(AMS),AMS基于ITIL,為DMS提供IT服務(wù)管理。該體系結(jié)構(gòu)的實(shí)施進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)實(shí)施IT服務(wù)管理,提高IT服務(wù)

2、管理的效率。
　　 本文研究了IT服務(wù)管理和ITIL的發(fā)展,分析了IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和存在的不足,重點(diǎn)分析了上海通用汽車(chē)有限公司(SGM)的經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)(DMS)的實(shí)施與面臨的問(wèn)題;在對(duì)DMS進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上建立了基于ITIL的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)管理體系結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)了詳細(xì)的應(yīng)用管理系統(tǒng)(AMS)的實(shí)施計(jì)劃;對(duì)AMS的管理平臺(tái)進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)施。AMS基于ITIL的標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì),管理平臺(tái)采用MVC設(shè)計(jì)模式,在Java環(huán)境下通過(guò)Str

3、uts框架和Hibernate框架相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)。
　　 基于ITIL的IT服務(wù)管理一般都是針對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行設(shè)計(jì),本文研究了針對(duì)一個(gè)大型的系統(tǒng)實(shí)施IT服務(wù)管理,提出了可行的解決方案,進(jìn)行了有效的實(shí)施。AMS管理平臺(tái)采用MVC設(shè)計(jì)模式,具有良好的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。因此本文研究成果為同類(lèi)型的IT服務(wù)管理應(yīng)用提供了可借鑒的解決方案。
　　 目前已經(jīng)完成了對(duì)AMS的設(shè)計(jì),對(duì)資源管理平臺(tái)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的建設(shè),并投入了使用。在開(kāi)發(fā)過(guò)