網(wǎng)絡消費者知情權的法律保護研究.pdf

1、伴隨著時代的發(fā)展和進步，網(wǎng)絡消費逐漸成為大眾矚目的焦點，尤其成為了年輕人不可或缺的消費模式。消費者通過網(wǎng)絡平臺選擇購買屬意的商品和服務，從原則上講，網(wǎng)絡經(jīng)營者應及時準確地發(fā)布商品與服務的信息、店鋪信息等等，為消費者提供購買商品的有利依憑，即消費者有知情權:首先，知情權是消費活動展開的前提。消費者在對商品和服務的功能、作用等內容有了初步的了解之后，才能做出判斷，選擇與自己消費需要吻合的商品?？梢?，知情權是消費活動的開端，很好地連接了商品的

2、使用價值與消費者需求。其次，在網(wǎng)絡交易過程中，知情權的實現(xiàn)是交易公平公正的前提。它給予消費者時間和機會去了解商品與服務的詳細信息，保證了消費者在交易中的主動權，更利于交易條件的公平，公正;再次，消費者要想獲得安全和保障，知情權是必要條件。
　　然而，由于網(wǎng)絡的虛擬性和非現(xiàn)場型，使得網(wǎng)絡交易中的消費者無法與經(jīng)營者面對面，這就給經(jīng)營者侵犯網(wǎng)絡消費者的知情權提供了可乘之機。虛假宣傳（具體表現(xiàn)為以假充真、以次充好，以虛假的“優(yōu)惠價”“最低

3、價”“甩賣價”“清倉價”銷售商品等情形）、商家信用度造假（經(jīng)營者故意在網(wǎng)上提供虛假的自身信息、夸大自身實力，或直接冒充知名商家）、不履行或不完全履行告知義務（故意遺漏重要信息，以規(guī)避告知義務;通過設置障礙使商品與服務的信息獲取途徑復雜化，將告知義務進行規(guī)避;設置繁復的格式合同，以規(guī)避告知義務）等侵犯網(wǎng)絡消費者知情權的表現(xiàn)層出不窮，完全違背了三大信息不對稱理論、誠實信用原則和公平原則以及權利義務對等原則。信息不對稱理論認為，網(wǎng)絡消費者，相

4、對于經(jīng)營者來說，處于弱勢地位，信息的獲取渠道有限。誠實信用原則，要求網(wǎng)絡消費者的知情權得以保護，以求公平。權利和義務是對等的，保護網(wǎng)絡消費者的知情權也是其要求之所在。
　　不斷涌現(xiàn)的侵犯網(wǎng)絡消費者知情權的行為，日益引起我國諸多學者的關注和重視。一方面，他們致力于研究具有代表性國家（美國、日本和韓國）在關于網(wǎng)絡消費者知情權保護方面積累的有益經(jīng)驗，為我國提供借鑒:一要在立法方面下功夫，強化立法;二要增強經(jīng)營者交易前的披露義務;三將網(wǎng)絡

5、交易的特征作為法律修改考量標準。在保護網(wǎng)絡消費者知情權方面，美國、日本和韓國等國家走在國際社會的前端，取其精華和棄其糟粕是我國保護網(wǎng)絡消費者知情權的必然選擇。另一方面，他們深入分析我國網(wǎng)絡交易中消費者知情權遭受侵害的表現(xiàn)及原因，以求為保護網(wǎng)絡消費者的知情權盡一份心力。
　　本文以網(wǎng)絡消費者知情權的釋義為切入口。梳理了網(wǎng)絡消費者、消費者知情權等概念，便于對網(wǎng)絡消費者知情權的厘定，即消費者在通過互聯(lián)網(wǎng)渠道購買商品、服務時，有權在網(wǎng)絡平

6、臺上事先詳細掌握其足以影響選擇、決定的真實情況，以防止受到欺詐、瑕庇履行、不當引誘的損害。概念的厘定為剖析我國網(wǎng)絡消費者知情權保護存在的缺陷奠定了基礎，認為有以下三個方面:第一，立法規(guī)制乏力，這主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡交易經(jīng)營者的信息披露義務不明確和網(wǎng)絡消費者知情權的具體內容規(guī)定模糊等兩個方面;第二，行政監(jiān)管不力;第三，司法救濟途徑不暢，現(xiàn)行管轄不利于網(wǎng)絡交易中的消費者;網(wǎng)絡交易中消費者舉證難度大;網(wǎng)絡交易中小額訴訟效果不佳。最后，提出了完善我國