網(wǎng)絡(luò)輿情危機下政府公信力提升的研究.pdf

1、分類號——一C93UDC005專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文網(wǎng)絡(luò)輿情危機下政府公信力提升的研究杜堅論文答辯日期20161127學(xué)位授予日期一20161230網(wǎng)絡(luò)輿情危機下政府公信力提升的研究摘要近年來，網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了許多網(wǎng)絡(luò)新媒體，如社區(qū)論壇、微博、微信。特別是當硬件部分一智能手機的發(fā)展，促使網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度更快，范圍更大，影響更廣。同時，我國正處在社會轉(zhuǎn)型階段，公共安全事故和突發(fā)事件頻發(fā)，容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論危機，進而導(dǎo)致政府公信力嚴

2、重下降。網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給危機管理帶來了新的途徑。一方面網(wǎng)絡(luò)為政府的行政決策提供了大量的幫助，提升政府公信力，另一方面也是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督和維權(quán)的前提和基礎(chǔ)。同時，網(wǎng)絡(luò)也帶來了新的問題，一是由于網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)言自由、信息傳播速度快等特點，極易將事件進一步放大，加上一些不法分子散布謠言誤導(dǎo)公眾，如果危機事前處理不當，便有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論危機，破壞社會穩(wěn)定團結(jié)，影響政府形象，損害政府公信力。再加上我國網(wǎng)絡(luò)用戶年齡相對偏小又缺乏社會經(jīng)驗，思考方式較為

3、感性而理性不足，容易受到煽動而做出一些非理性的、甚至出格的行為。二是存在網(wǎng)絡(luò)行為失范的現(xiàn)象，主要是指在網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)世界里面一些行為違反了社會規(guī)范和行為準則。政府公信力對于政府而言，有著至關(guān)重要的影響。本文重點是在網(wǎng)絡(luò)輿論危機的背景下，論述如何提升政府公信力。首先，對政府公信力的概念、特征、影響因素等進行闡述。其次，具體分析了政府公信力不足的表現(xiàn)和原因。不足的表現(xiàn)包括腐敗、決策缺乏透明、反應(yīng)遲鈍、方法簡單等。最后，通過對“東方之星”沉船