MC民營(yíng)整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀及對(duì)策研究.pdf

1、近年來(lái)隨著人民法律意識(shí)的日益強(qiáng)化，對(duì)自身利益的關(guān)注和維權(quán)意識(shí)也逐步增強(qiáng)，反映在醫(yī)療關(guān)系上，即是對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，醫(yī)療糾紛的數(shù)量也隨之增加。民營(yíng)醫(yī)院自2009年新一輪醫(yī)改明確提出“加快形成多元化辦醫(yī)格局”后得到迅速發(fā)展，但民營(yíng)醫(yī)院薄弱的醫(yī)療管理意識(shí)、追逐市場(chǎng)盈利的浮躁心態(tài)，不僅未能如預(yù)期般“形成公立醫(yī)院有益補(bǔ)充”的局面，更是成了醫(yī)療糾紛的頻發(fā)地帶。因此，減少醫(yī)療糾紛對(duì)民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展及維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)有著不可忽

2、視的作用。
　　在民營(yíng)醫(yī)院的分支中，整形美容醫(yī)院發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，比重日益增加。與其他民營(yíng)醫(yī)院相比，整形美容醫(yī)院更具專(zhuān)業(yè)性和特殊性，醫(yī)療效果評(píng)定沒(méi)有客觀的醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，更多的是取決于就醫(yī)者的心理，因此民營(yíng)整形美容醫(yī)院的醫(yī)療糾紛比其他類(lèi)型民營(yíng)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛具有更多的可變因素。
　　本文以作者工作的MC民營(yíng)整形美容醫(yī)院為研究對(duì)象，探索 MC民營(yíng)整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的形成原因，引入危機(jī)管理構(gòu)建醫(yī)療糾紛的危機(jī)管理模型，然后對(duì)醫(yī)療糾紛各階

3、段提出針對(duì)性對(duì)策。全文共分成五個(gè)部分。第一部分闡述了本項(xiàng)研究的背景以及研究的意義，第二部分詮釋本文的理論基礎(chǔ)，提出危機(jī)管理與醫(yī)療糾紛的關(guān)系，構(gòu)建醫(yī)療糾紛的危機(jī)管理模型，并提出各階段的管理方式。第三部分對(duì) MC民營(yíng)整形美容醫(yī)院成立六年來(lái)的259例醫(yī)療糾紛按不同分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)生率，分析醫(yī)療糾紛在科室、醫(yī)療項(xiàng)目、發(fā)生事由、解決方式和賠償情況上的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，即在科室分布上，接診量高，或科目繁多的科室，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛；在醫(yī)療項(xiàng)目分布上，熱門(mén)的整

4、形美容項(xiàng)目、治療周期長(zhǎng)的項(xiàng)目、醫(yī)療技術(shù)要求高的項(xiàng)目，容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛；在發(fā)生事由上，“診療效果問(wèn)題”是最主要的原因，在259例醫(yī)療糾紛中占到68％；在解決方式上，259例醫(yī)療糾紛中有86%是通過(guò)“醫(yī)患雙方協(xié)商”解決的；在賠償情況上，醫(yī)療糾紛的賠償率高達(dá)73%，但賠償金額普遍較低，有95%集中在20000元以下。第四部分分析 MC民營(yíng)整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的形成原因，從醫(yī)院方、就醫(yī)者方、政府方、社會(huì)輿論方這四個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)分析，主要包括：

5、高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平醫(yī)師缺乏、醫(yī)患溝通不當(dāng)、醫(yī)院缺少專(zhuān)職醫(yī)療糾紛管理部門(mén)；整形美容術(shù)后效果缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)、就醫(yī)者期望值過(guò)高、就醫(yī)者維權(quán)過(guò)度；政府扶持不足、監(jiān)管缺位、法律法規(guī)不完善；社會(huì)輿論的誤導(dǎo)。第五部分根據(jù)醫(yī)療糾紛的危機(jī)管理模型，針對(duì)醫(yī)療糾紛各階段，從醫(yī)院方、就醫(yī)者方、政府方、社會(huì)輿論方這四個(gè)方面提出減少 MC民營(yíng)整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的對(duì)策，主要包括：醫(yī)院方面強(qiáng)化醫(yī)師團(tuán)隊(duì)以提高醫(yī)療質(zhì)量、改變服務(wù)理念以提高醫(yī)院公信力、優(yōu)化醫(yī)院管理體系以強(qiáng)化對(duì)醫(yī)

6、療糾紛的防范和管理；就醫(yī)者方提高整形美容專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平以正確認(rèn)知效果、正視自身權(quán)益受損程度以合理合法維權(quán)；政府方加大對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的扶持力度、完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)系統(tǒng)的建設(shè)；社會(huì)輿論則要保持客觀中立的立場(chǎng)，并利用其權(quán)威性成為普及整形美容知識(shí)的重要陣地，及醫(yī)患之間的溝通橋梁。
　　本文采用文獻(xiàn)研究法和案例查閱法，針對(duì) MC民營(yíng)整形美容醫(yī)院醫(yī)療糾紛的實(shí)際情況進(jìn)行研究分析，希望通過(guò)本研究能從實(shí)際操作層面對(duì) M