重慶市口腔門診患者就醫(yī)選擇因素及滿意度初步分析.pdf

1、目的：明確重慶市口腔門診患者就醫(yī)選擇的因素，并對口腔門診醫(yī)療服務的滿意度現(xiàn)狀和對其再就診意愿的影響因素進行分析。初步探討重慶市口腔門診服務品質(zhì)整體現(xiàn)狀，以及探討提高口腔門診醫(yī)療服務品質(zhì)的對策，為口腔醫(yī)療機構經(jīng)營管理者和有關監(jiān)管部門提供一定的參考依據(jù)。
　　方法：結合重慶市口腔門診醫(yī)療服務的現(xiàn)實情況，經(jīng)分層多級整群隨機抽樣，選取589名來至重慶市各級口腔代表性醫(yī)療機構就診的成年患者，參考守野紀昭(Noriaki Kano，1984)

2、的二維品質(zhì)模式的問卷內(nèi)容，采用5級Likert標度法，對其一般資料、選擇口腔門診醫(yī)療機構就醫(yī)的選擇因素、口腔門診醫(yī)療服務滿意度與再就診意愿進行問卷調(diào)查，輔以對個別患者深入訪談和對口腔醫(yī)療機構的客觀評價觀察，獲取重慶市口腔門診患者就醫(yī)選擇的影響因素，口腔門診醫(yī)療服務品質(zhì)滿意度的現(xiàn)狀以及再就診意愿的相關調(diào)查數(shù)據(jù)。通過t檢驗、方差分析、Spearman相關分析、Logistic多元逐步回歸等統(tǒng)計學方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析。
　　結果：經(jīng)統(tǒng)

3、計結果顯示，當前重慶市主城居民就診口腔門診的主要原因是尋求突發(fā)口腔疾病的治療(占62.72％)，更愿意選擇就近的口腔?？漆t(yī)療機構就診(占68.98)％；更注重?？漆t(yī)療機構的技術有保障、設備更先進、服務及環(huán)境更好(占79.83％)；就醫(yī)過程中更關注價格合理(占36.61％)和醫(yī)生的技術(占73.05％)；更擔心治療效果差(占44.75％)和醫(yī)生的技術水平低(占54.75％)；希望選擇的醫(yī)生具有較高的技術水平(占76.95％)和具備良好的溝

4、通和交流的能力(占39.15％)。
　　被調(diào)查的589名患者中占78.22％的患者對口腔門診醫(yī)療服務的總評價是滿意，其中對醫(yī)護人員服務態(tài)度和專業(yè)技術能力最滿意；不滿意和非常不滿意的患者占1.2％，主要對等候時間長(占25.59％)和醫(yī)療費用高(占24.92％)最不滿意；教育程度與口腔門診醫(yī)療服務總滿意度做單向方差分析發(fā)現(xiàn)有統(tǒng)計學差異(P<0.05)，其中小學或初中組對口腔門診醫(yī)療服務總滿意度顯著低于不識字組、大?；虼髮W、研究生或以

5、上組；不同醫(yī)療費用支付方式與口腔門診醫(yī)療服務總體滿意度做單向方差分析發(fā)現(xiàn)有統(tǒng)計學差異(P<0.05)，其中參加了商業(yè)醫(yī)療保險組對口腔門診醫(yī)療服務總滿意度顯著高于社會基本醫(yī)療保險組和自費組(P<0.05)；將再就診意愿做logistic逐步回歸分析發(fā)現(xiàn)，性別、教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、醫(yī)療費用支付方式等對再就診意愿有影響；將再就診意愿與滿意度做spearman相關分析，具有顯著的統(tǒng)計學差異(P<0.0001)，r=0.3244，呈正相關。