揚州市社會保險經辦機構服務情況及問題研究.pdf

1、隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入，建設服務型政府、完善社會公共服務體系己成為我國政府職能轉變的重要方向。黨的十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》提出:“必須切實轉變政府職能，深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設法治政府和服務型政府?！边@對于我國各層級政府部門加強公共服務建設、突出解決服務問題指明了方向并提出了高要求。
　　我國社會保險經辦機構是建設服務型政府的基層一線執(zhí)行

2、部門，機構的日常工作要最直接地與人民群眾接觸，向人民提供所需要的服務，其服務的好壞將直接體現服務型政府的能力和水平。同時，社會保險經辦機構的服務對于廣大人民群眾的切身利益具有非常重大的影響，社會保險是具有“兜底”性質的保障，其服務的重要性可見一斑。因此，對于社會保險經辦機構的服務發(fā)展情況及其問題現狀進行研究便具有了非常重要的意義。
　　文章從參保群眾與經辦機構工作人員兩方面入手，通過訪談與問卷調查，對于社會保險經辦機構服務現狀以及

3、存在的經辦機構設置不合理、人力資源需求壓力大、辦公環(huán)境服務差、經費緊張等問題導致基層經辦機構服務效能不高、公眾滿意度低下等問題提出了切實可行的一系列對策與意見。
　　文章認為，社會保險經辦機構服務建設存在的問題主要包括組織建設力度不夠、制度建設基礎不牢、公共服務質量不高等方面，而造成這些問題的原因主要是體制建設不夠、經辦管理不科學、人員素質較低等。為了解決上述問題，有效提高社會保險經辦機構服務，文章認為加強社會保險經辦機構公共服務