服務(wù)消費中的消費者保護法律問題研究.pdf

1、隨著城鎮(zhèn)居民服務(wù)性消費支出增長的逐步加快，服務(wù)消費已經(jīng)成為一種主要的消費形式，在消費市場中占有越來越重要的地位。然而，與服務(wù)消費的蓬勃發(fā)展相比，服務(wù)消費者的處境卻不容樂觀。本文分四個章節(jié)對服務(wù)消費中的消費者保護法律問題進行了系統(tǒng)的研究。
　　 第一章是服務(wù)消費適用消費者保護法的理論依據(jù)。本章在全面分析服務(wù)消費特征的基礎(chǔ)上，提出壟斷、消費信息不充分和偏在是引起服務(wù)消費者弱勢的主要致因，進而指出行政法、民法在克服市場失靈和消費者弱勢

2、方面存在先天的局限性，必須通過消費者保護法等專門法律才能有效的保護消費者權(quán)益。
　　 第二章是法律調(diào)整服務(wù)消費關(guān)系的作用機制。這一部分首先從整體上闡述了消費者保護法的傾斜性權(quán)利配置模式，進而系統(tǒng)分析了以消費者保護基本法、消費者合同法以及消費者安全法為內(nèi)容的消費者保護法律體系。
　　 第三章是服務(wù)消費者權(quán)益的法律救濟。筆者認為阻卻我國服務(wù)消費者選擇訴訟方式進行救濟的主要原因在于高昂的訴訟成本，為此我國應(yīng)當設(shè)立用于專門解決簡

3、單消費糾紛的“小額法庭”；為使每個消費者的“微小損失”獲得司法救濟，剝奪經(jīng)營者的不當?shù)美梢越梃b美國的消費者集體訴訟，建立勝訴酬金制和消費者公益訴訟；服務(wù)合同責任系嚴格責任，服務(wù)侵權(quán)責任應(yīng)當沿用產(chǎn)品責任的規(guī)定，適用嚴格責任原則。同時，應(yīng)重視懲罰性賠償這種責任方式的適用。
　　 第四章是我國服務(wù)消費者保護法的改革與完善?；谖覈F(xiàn)行消費者保護“一般法律模式”的缺陷，應(yīng)當以“基本政策模式”構(gòu)建消費者保護法律體系。《消法》將正義作為

4、首要價值目標的同時，不應(yīng)放棄對于法律其他價值目標的追求。針對消費者合同法，應(yīng)當制定《格式條款監(jiān)督管理條例》，加強格式條款監(jiān)管。經(jīng)營者違約行為造成消費者精神損害的，應(yīng)當承擔精神損害賠償責任。為保護“門口交易”的消費者權(quán)益，應(yīng)當建立“冷卻期”制度。完善消費者安全法，首先應(yīng)當健全懲罰性賠償制度。懲罰性賠償?shù)倪m用范圍應(yīng)當拓寬，經(jīng)營者實施侵權(quán)行為系故意或存在重大過失的以及經(jīng)營者故意違約的，應(yīng)當承擔懲罰性賠償責任。另外，我國應(yīng)當盡快制定《服務(wù)質(zhì)量法