服務消費中的消費者保護法律問題研究.pdf

1、隨著城鎮(zhèn)居民服務性消費支出增長的逐步加快，服務消費已經成為一種主要的消費形式，在消費市場中占有越來越重要的地位。然而，與服務消費的蓬勃發(fā)展相比，服務消費者的處境卻不容樂觀。本文分四個章節(jié)對服務消費中的消費者保護法律問題進行了系統(tǒng)的研究。
　　 第一章是服務消費適用消費者保護法的理論依據。本章在全面分析服務消費特征的基礎上，提出壟斷、消費信息不充分和偏在是引起服務消費者弱勢的主要致因，進而指出行政法、民法在克服市場失靈和消費者弱勢

2、方面存在先天的局限性，必須通過消費者保護法等專門法律才能有效的保護消費者權益。
　　 第二章是法律調整服務消費關系的作用機制。這一部分首先從整體上闡述了消費者保護法的傾斜性權利配置模式，進而系統(tǒng)分析了以消費者保護基本法、消費者合同法以及消費者安全法為內容的消費者保護法律體系。
　　 第三章是服務消費者權益的法律救濟。筆者認為阻卻我國服務消費者選擇訴訟方式進行救濟的主要原因在于高昂的訴訟成本，為此我國應當設立用于專門解決簡

3、單消費糾紛的“小額法庭”；為使每個消費者的“微小損失”獲得司法救濟，剝奪經營者的不當得利，可以借鑒美國的消費者集體訴訟，建立勝訴酬金制和消費者公益訴訟；服務合同責任系嚴格責任，服務侵權責任應當沿用產品責任的規(guī)定，適用嚴格責任原則。同時，應重視懲罰性賠償這種責任方式的適用。
　　 第四章是我國服務消費者保護法的改革與完善?；谖覈F行消費者保護“一般法律模式”的缺陷，應當以“基本政策模式”構建消費者保護法律體系?！断ā穼⒄x作為

4、首要價值目標的同時，不應放棄對于法律其他價值目標的追求。針對消費者合同法，應當制定《格式條款監(jiān)督管理條例》，加強格式條款監(jiān)管。經營者違約行為造成消費者精神損害的，應當承擔精神損害賠償責任。為保護“門口交易”的消費者權益，應當建立“冷卻期”制度。完善消費者安全法，首先應當健全懲罰性賠償制度。懲罰性賠償的適用范圍應當拓寬，經營者實施侵權行為系故意或存在重大過失的以及經營者故意違約的，應當承擔懲罰性賠償責任。另外，我國應當盡快制定《服務質量法