移動醫(yī)療APP用戶價值共創(chuàng)行為研究——以在線問診類APP為例.pdf

1、我國現(xiàn)有的移動醫(yī)療APP眾多，涉及問診、醫(yī)療學術、掛號、疾病管理、醫(yī)藥電商等多項服務。易觀智庫2015年11月數(shù)據顯示，問診以29％的用戶滲透率引領各項服務之首。現(xiàn)有的在線問診類APP層出不窮，用戶滲透率相比其他服務較高，但在線問診類APP目前的運營狀況參差不齊，很多APP的用戶使用頻率較低、粘性差，用戶并沒有通過使用APP增加主動管理疾病的行為和持續(xù)使用。現(xiàn)有的問診類APP運營模式主要采取“陌生人醫(yī)患”模式。但隨著行業(yè)發(fā)展，為應對用戶

2、粘性低下、參與主動性差的問題，逐漸出現(xiàn)一種新的“熟人醫(yī)患”模式，目前業(yè)內對兩種模式存在的理論基礎和究竟哪種模式更為合理并沒有一個明確的解答。
　　為對上述問題給出解釋，本文采用實證研究的方式，通過梳理價值共創(chuàng)行為、關系強度和用戶感知的相關文獻，理清了研究思路。并結合S-O-R理論、社會資本理論、弱聯(lián)結理論、社會交換理論提出研究假設，構建研究框架。采用問卷調查的方式收集了257份來自在線問診類APP用戶的問卷，利用AMOS17.0構

3、建結構方程模型對問卷的效度進行了檢驗，通過SPSS19.0的可靠性檢驗功能檢驗了問卷的信度水平，進而利用層次回歸分析法進行了假設檢驗。研究結果顯示，“熟人醫(yī)患”模式通過強聯(lián)結帶給用戶感知社會支持，進而產生價值共創(chuàng)行為和持續(xù)使用意圖，“陌生人醫(yī)患”模式通過非慢性病、知識水平低的患者與平臺上醫(yī)生的弱聯(lián)結產生感知決策控制，進而產生價值共創(chuàng)行為和持續(xù)使用意圖。其中，用戶知識水平對“熟人醫(yī)患”模式帶給用戶的感知社會支持有抑制作用。
　　本研