管理學周三多第三版要點整合

1、第一章 第一章管理的定義:管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配，協(xié)調相關資源的過程。 管理的職能：決策與計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新 管理者的角色：人際角色、信息角色和決策角色（1 企業(yè)家角色 2 沖突管理者 3 資源分配者 4 談判者角色） 管理者的技能：1 技術技能 2 人際技能 3 概念技能 管理活動、管理思想和管理理論之間的關系：管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經驗；管理思想 是管

2、理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所以管 理思想都是管理理論；管理理論對管理活動有指導意義的同時又要經受管理活動的檢驗 泰羅的科學管理理論：1 工作定額 2 標準化 3 能力與工作相適應 4 差別計件工資制 5 計劃職能與執(zhí)行職能相分離 行為科學：馬斯洛的需要理論、麥格雷戈的 XY 理論、麥克利蘭、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論 數(shù)量管理理論：1 運籌學 2 系統(tǒng)分析

3、3 決策科學化 全面質量管理的本質是顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，包括①關注顧客②注重持續(xù)改善③關注流程 ④精確測量⑤授權于員工 20 世紀 90 年代的管理理論新發(fā)展：1 學習型組織 2 精益思想 3 業(yè)務流程再造 4 核心能力理論 第二章 第二章1 幾種相關的道德觀： （1）功利主義（觀點：1 決策要完全依據(jù)其后果或結果做出 2 其目標是為盡可能多的人謀求極可能多的利益。評價：1 一方面功利主義對效率和生產率有促進作

4、用，并符合利潤最大化 2 另一方面它會造成資源配置的扭曲 3 導致一些利益相 關者的權利被忽視。 ）（2）權力至上（觀點：決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。評價 1 保護個人的基本權利 2 容易在組織中 會產生對生產率和效率不利的工作氛圍） （3）公平公正（觀點：管理者按公平的原則行事。評價：1 它保護了弱勢群體的利益 2 可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識 和創(chuàng)新意識） （4）社會契約（觀點：1 主張把實證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)

5、道德中 2 綜合兩種“契約”a 適用于社會公眾的一般契 約規(guī)定了做生意程序 b 適用于特定社團里的成員的特殊契約規(guī)定了哪些行為是可以接受的。評價：這種商業(yè)道德觀與其 他幾種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司現(xiàn)有的道德準則，從而決定什么是對的什么是錯的） （5）推己及人 2 道德管理的特征：a 把遵守道德規(guī)范看作責任。b 合以社會利益為中心。c 重視利益相關者的利益。d 視人為目的 e 超 越法律。f 合乎道德的管理具有自律的特征。

6、g 合乎道德的管理以組織的價值觀為行為為導向。 3 影響管理道德的因素：1）道德發(fā)展階段：a 前慣例層次 b 慣例層次 c 原則層次 2）個人特征：個人特征主要是指管理者的個人價值觀包括道德觀、自信心和自控力，及自我強度與控制中心 3）組織結構：a 好的組織結構有助于管理者道德行為的產生 b 模糊程度最低，并時刻提醒管理者什么是“道德”的結構 有可能促進道德行為的產生 c 正式規(guī)章制度可以降低模糊程度 d 組織內部有無明確的規(guī)章制度 e

7、 上級管理行為的示范作 用 f 績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。 4）組織文化：a 組織有無誠信、包容的組織文化對管理道德有重要影響。b 最有可能產生搞到的標準的組織文化是那種 有效強控制能力以及具有承受風險和沖突能力的組織文化。C 在弱組織文化中管理者可能以亞文化準則作為行動指南。 5）問題制度：所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度 4 改善企業(yè)道德行為的途徑：a 挑選高道德素質的員工 b 建立道

8、德守則和決策規(guī)則 c 管理者在道德方面領導員工 d 設定 工作目標 e 對員工進行道德教育 f 對績效進行全面評價 g 進行獨立的社會審計 h 提供正式的保護機制 5 企業(yè)的社會責任：社會責任是企業(yè)最求有利于社會長遠目標實現(xiàn)的一種義務，它超越了法律與經濟對企業(yè)所要求的義 務。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務的自愿行為。 6 企業(yè)社會責任的體現(xiàn)：a 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久。b 企業(yè)一切經營管理行為應符合道德規(guī)范

9、c 社會福利投 資 d 社會慈善事業(yè) e 自覺保護自然環(huán)境第三章 一、全球化內涵 世界：指國家日益增長的緊急相互依賴性，反映在商品、服務、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上。 國家或地區(qū)：指一個國家或地區(qū)的經濟與世界其他領域之間的聯(lián)系程度。關鍵性指標：進出口額占 GDP 得比例、國外直 接投資和有價證券的進出流動額等。 產業(yè)：指某一產業(yè)在全球化范圍內的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。關鍵指標：該產業(yè)跨國貿 易額在世界

10、總產值中所占的百分比，該產業(yè)跨國投資額在該產業(yè)實現(xiàn)的投資額中所占的百分比等。 企業(yè):指公司在各國或地區(qū)的收入分而和資產擴展的程度，以及與各國家或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國或地區(qū)交流 程度第五章 第五章一、決策的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 二、決策的原則：滿意原則 三、決策的依據(jù) 1、決策的依據(jù)是適量的信息。 2、決策的特點：目標性；可行性（技術上的先進性和經濟上有效性） ；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。四、

11、決策過程 1、一、診斷問題：發(fā)現(xiàn)組織活動中存在的不平衡。不平衡是決策的起點；二、明確目標；三、擬定方案；四、篩選方 案；五、執(zhí)行方案；六、評估效果 五、決策的影響因素 五、決策的影響因素 1、環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結構；買賣雙方在市場中的地位。 、環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結構；買賣雙方在市場中的地位。 2、組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境的應變模式 、組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對環(huán)境

12、的應變模式 3、決策問題的性質：問題的緊迫性、問題的重要性 、決策問題的性質：問題的緊迫性、問題的重要性 4、決策主體的因素：個人對待風險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關系融洽程度 、決策主體的因素：個人對待風險的態(tài)度、個人能力、個人價值觀、決策群體的關系融洽程度 六、決策方法 六、決策方法 一、定性決策方法 集體決策法 集體決策法 1、頭腦風暴法 、頭腦風暴法 針對解決的問題，相關的人集合在一起，在寬松的條件下，敞開思路，暢

13、所欲言。特點：倡導創(chuàng)新思維。時間為 1—2 小時，參與者以 5—6 人為宜。 2、名義小組技術（有研究或有經驗的人） 、名義小組技術（有研究或有經驗的人） 小組成員各自先不通氣，獨立的思考，提出決策建議并盡可能詳細的將自己提出的備選方案寫成文字資料，然后召開會 議，讓小組成員一一陳述自己的方案，在此基礎上對全部被選方案投票產生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意 見，提交管理者作為決策參考 3、德爾菲技術： 、德爾菲技術：用于聽取專家

14、對某一問題的意見 二、定量決策方法 （一）確定型決策方法 1、線性規(guī)劃 2、量本利分析（盈虧平衡分析法） （二）風險型決策方法 1、決策樹法：是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出 決策的方法。 2、期望收益 E=Σ每個自然狀態(tài)下的損益值×相應概率，取 E 最大者。 3、基本符號：□，決策點；＜，方案枝；○，狀態(tài)點；－，概率枝。 （三）不確定型決策方法 1、小中取大法（悲觀決

15、策法） 2、大中取大法（樂觀決策法） 3、最小最大后悔值法(四) 風險型決策方法：1、最大收益期望準則 2、最大期望效用準則 3、面對小概率事件需要注意的問題 4.、多階段決 策問題與決策樹 三、計算機模擬決策方法第六章 第六章一、計劃的概念：計劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內的行動目標和方式在時間和空間的進一步展開，又是組 織、領導、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎。 1、名詞：計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內不同部

16、門和不同成員，在未來一定時期內，關于行 動方向、內容和方式安排的管理文件。 2、動詞：計劃是確定未來目標，及其實現(xiàn)目標預先進行的行動安排。 3、計劃工作是對決策所確定任務和目標并對選好目標提供一種合理實現(xiàn)方法。 二、決策：決策是對組織活動方向、內容以及方式的選擇。 三、計劃的性質：1、計劃工作為實現(xiàn)組織目標服務 2、計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領導和控制等管理活動的 基礎 3、計劃工作具有普遍性和秩序性 4、計劃工作要追求效率 四