農商銀行互聯(lián)網金融獲客路徑選擇

1、農商銀行互聯(lián)網金融獲客路徑選擇處在轉型發(fā)展中的農商銀行，隨著用戶體驗至上的時代的到來，點多面廣的比較優(yōu)勢將漸行漸弱，過去傳統(tǒng)的“掃樓”“駐點”等獲客手段，不管是從成本還是效率上來考慮，都將失去優(yōu)勢，互聯(lián)網金融已成為與用戶建立關聯(lián)的關鍵，把握用戶需求和加強用戶體驗已成為農商銀行未來競爭的核心優(yōu)勢。因此，農商銀行要突破傳統(tǒng)路徑障礙，打破傳統(tǒng)優(yōu)勢束縛，通過更多對互聯(lián)網金融的關注和投入，進一步增強線上服務，以順應現(xiàn)代金融競爭發(fā)展新趨向、新要求。

2、“三把握”滿足需求劇變安全、收益、流動性、便捷以及差異化服務，是農商銀行用戶體驗的五大核心需求，增強線上服務是農商銀行獲客的關鍵和競爭優(yōu)勢所在。把握客體新需求?？蛻魧嶓w銀行網點需求已日漸趨少，大多數(shù)人樂于通過指尖在功能齊全的APP完成生活所需，通過自助金融存取款、選擇手機銀行轉賬已成常態(tài)。把握獲客新手段。過去傳統(tǒng)的“掃樓”“駐點”等獲客手段，不管是從成本還是效率上來考慮，都失去了優(yōu)勢，線上服務已成為與用戶建立關聯(lián)的關鍵。未來，農商銀行

3、應逐漸把投融資、支付等傳統(tǒng)金融服務逐步部署到線上渠道，開發(fā)、優(yōu)化手機銀行APP，以滿足用戶日常的轉賬、消費、理財、貸款、結算等剛性需求。把握客戶新體驗。盡管體驗客戶對農商銀行的服務持認可態(tài)度，但也有一些農商銀行在客戶心目中服務意識薄弱，不夠靈活、便利。“三加強”做實線上服務面對用戶體驗“劇變”的沖擊，農商銀行要對標轉型，實施互聯(lián)網思維和路徑轉型新突破。加強增值服務。尤其要在APP的開發(fā)和優(yōu)化上，找準自身的互聯(lián)網化方向，實施全面突破。目前

4、，雖然多數(shù)農商銀行已將大部分業(yè)務部署、遷移到線上，如銀行卡查詢、轉賬、理財、充值繳費、線上審批小額現(xiàn)金貸款等業(yè)務，但由于用戶體驗不佳、用戶教育不到位等問題，導致其使用率沒有實際預期那么高。因此，農商銀行要通過人臉識別、指紋登錄等生物技術的開發(fā)應用，利用互聯(lián)網或者APP，實現(xiàn)滿足用戶的大部分剛性需求。加強產品設計。農商銀行在用戶體驗領域缺乏資源和人才，組織架構上缺少傾斜，應揚長避短，補齊短板。在銀行互聯(lián)網產品用戶體驗的提升上，緊跟BAT等