簡介：青島海爾房地產(chǎn)開發(fā)投資有限公司戰(zhàn)略地圖（溝通版）,海爾地產(chǎn)管理咨詢項目組2008月7月1日,2,海爾地產(chǎn)的戰(zhàn)略地圖,利潤增長,財務,顧客,內(nèi)部運營,學習成長,職業(yè)化的11N高效團隊,資產(chǎn)高效運營,顧客滿意,并購/聯(lián)合開發(fā),人員承接持續(xù)提升的員工技能,,,,成本有效控制,品牌價值提升,產(chǎn)融結合的地產(chǎn)資源集成服務商,收入規(guī)模成長,資源路徑可持續(xù)開發(fā)資源,IT承接良好的信息技術支持,文化承接優(yōu)秀的企業(yè)文化,資源整合管理,產(chǎn)品品質,成本,精細化的項目運營體系（日清體系）,開發(fā)周期,依托海爾集團優(yōu)勢獲取,組織承接良好的組織平臺,融資路徑多元化融資,客戶關系管理,客戶服務管理,設計管理,產(chǎn)品路徑中高端產(chǎn)品，住宅產(chǎn)業(yè)化,產(chǎn)品創(chuàng)新與標準化,,,,,,,,,,,,,,

簡介：,,,“龍湖企業(yè)管理及運營精細化管理”,主要內(nèi)容,,,第一天重點,如何衡量龍湖的成功龍湖地產(chǎn)發(fā)展初期的困局與應對龍湖發(fā)展中期的三年管理工程龍湖計劃管理的發(fā)展和升級龍湖如何梳理和優(yōu)化流程龍湖如何培育操心員工管理模型的提煉,,,第二天重點,龍湖全國擴張期間的戰(zhàn)略及目標管理龍湖地產(chǎn)的組織設計龍湖的運營體系龍湖計劃管理的特點及流程龍湖項目階段成果管理體系龍湖知識管理的特點及成效全國化擴張期的人才管理龍湖企業(yè)文化特點結束語,龍湖地產(chǎn)發(fā)展模式的的“標本”價值,女首富,經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，房價長期處于全國中下水平自然條件惡劣，山地建筑，技術復雜，成本高人力資源短缺、貧乏市場競爭激烈房地產(chǎn)市場練兵場,龍湖非專業(yè)入行10年歷程,規(guī)?？焖贁U張,中高端產(chǎn)品,多業(yè)態(tài)拓展,全國擴張,納稅第一,金牌物管,滿意度第一,全國馳名商標,行業(yè)一線陣營,品種、品質、服務、品牌、規(guī)模、效益、速度、潛力俱佳,項目運營管理的出發(fā)點看龍湖運營的成效,,,,,,多,多項目運作龍湖目前13個區(qū)域、40多個項目同時運作；年竣工量230萬方,,快,規(guī)模增長速度、項目開發(fā)速度快（拿地到開盤、開工到交房）龍湖的開發(fā)速度,,好,產(chǎn)品品質好/客戶滿意度高/持續(xù)改善/龍湖一次交房率/客戶滿意度/知識管理,,省,成本合理/環(huán)保節(jié)能龍湖項目利潤率/目標成本管控,,,穩(wěn),投資決策沒有重大失誤項目實施過程中管控,龍湖成功的關鍵經(jīng)驗,守正出奇,龍湖管理發(fā)展的三個主要階段,第一階段初涉江湖,第二階段內(nèi)功修煉,第三階段高速擴張,,全國擴張集團化管控、跨地域多項目運作,,本地擴張專業(yè)化管理，跨區(qū)多項目運作龍湖西苑、北城天街、楓香庭、香樟林,,求生存外行入門，項目管理本地單項目運作（龍湖花園南苑）,940,初涉江湖打造高起點的小康住宅示范小區(qū),全國推廣“小康住宅示范小區(qū)”，引導住宅產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。全國首期批準項目約20個，累計實施超過100個項目。龍湖地產(chǎn)最早項目龍湖花園是小康住宅示范小區(qū)之一。,龍湖初期突破之道,第一階段小試鋒芒,98年，重慶房交會統(tǒng)計，龍湖花園銷售額名列第二,98年，重慶首屆“十佳小區(qū)”評選，龍湖花園奪得第一,98年，物業(yè)公司通過香港品質保證局ISO質量管理體系認證,1200,2000年，龍湖西苑開盤熱銷，2天銷售476套,2000年，蟬聯(lián)“重慶十佳住宅小區(qū)第一名”,龍湖第二階段－本地化復制和發(fā)展,產(chǎn)品,區(qū)域,時間,人數(shù),銷售額,在建項目,龍湖啟動“三年管理工程”與“根據(jù)地建設”,第二階段的關鍵詞本地化復制,不高估一年能做的事情，不低估10年能做的事情,不搞多元化專注房地產(chǎn),劍客都是孤獨的，修煉時默默無聞，一旦拔劍出鞘，所向披靡,為了擴張，先立足重慶，修煉內(nèi)功,,龍湖第二階段的復制重點,,,,,,,,事,,人,,,,,,,事,,人,,意愿,,能力,,標準,計劃,流程,授權,合同,,操心的員工,,企業(yè)的效率與管控,,企業(yè)的績效,,龍湖ISO與流程建設的觀念,質量認證不是目的,每個部門的工作梳理的審定我都要親自參加,不流汗，就要流血,全員參與，干部帶頭,“科學”做法外腦出成果一步到位,我們的“土”辦法外腦提供工具和思路，自己出成果,龍湖ISO與流程建設的做法之一,“科學”做法先抓重點工作及流程,我們的“土”辦法基于現(xiàn)所有工作行為梳理－分級優(yōu)化－固化,龍湖ISO與流程建設的做法之二,“科學”做法一次到位細到流程和作業(yè)指導,逐步固化先抓目的、原則、再到流程、模板、輔以案例形象化,龍湖ISO與流程建設的做法之三,龍湖流程體系建設的核心規(guī)律－彈性梯度模型,龍湖ISO與流程建設的經(jīng)驗,實事求是、干部帶頭、由粗到細、切忌（）和速成,“現(xiàn)場裁判、拍腦袋、拍板會、夜總會”,龍湖地產(chǎn)初期的計劃管理模式,周期周工作例會、月度工作例會方式各自為政，自以為是，信息不對稱、不管其他部門；工程進度計劃與營銷計劃為主工程最痛苦問題走到哪歇到哪計劃調(diào)整拉鋸戰(zhàn)、消耗戰(zhàn)資源爭奪討價還價、強勢為王救火眉毛胡子一把抓,龍湖地產(chǎn)計劃管理演變,協(xié)同計劃，由專業(yè)部門各自計劃轉變?yōu)殛P注整體、協(xié)調(diào)。一目了然，牽一發(fā)動全身每周開會協(xié)調(diào)。,簡單的累積公司工作與項目計劃（第一版）,總經(jīng)辦主導組織實施,龍湖地產(chǎn)計劃管理演變,公司工作與項目計劃（第五版）,前置條件以及資源（將臨時的承諾轉變?yōu)楣潭ɑK化要求、標準）增加對財務指標（部門涉及的收與支），增加財務數(shù)據(jù)匯總,計財部主導組織實施,設計配合采購策劃、總包監(jiān)理招標地質勘查、七通一平、施工準備及樁基等工程施工,,,,,,,,,,,,,,,,,項目論證階段,項目策劃階段,方案設計階段,工程管理階段,,,,,,,,,,,,,項目取得,主體結構開工,開盤銷售,交房,,竣工,,產(chǎn)品交付階段,項目發(fā)展,營銷,設計,工程采購,組織項目論證項目取得,市場調(diào)研初步項目定位,規(guī)劃要點/規(guī)劃草案,項目定位,概念規(guī)劃設計,項目營銷總案、項目推廣方案策劃銷售前準備（含前期客戶積累）,方案設計,擴初,施工圖,主體結構施工至具備預售條件,工程施工至竣工驗收,銷售及入伙配合,工程施工配合、銷售配合及入伙配合,銷售事務管理,,,,,成本,前期成本估算,測算,設計階段成本控制及測算、形成控制性目標成本確定合約框架,,動態(tài)成本管理工程實施階段的成本管理,結算,,產(chǎn)品交付管理入住事務管理,客服,,,運營,用地規(guī)劃許可證國有土地使用證,規(guī)劃許可證開工許可證（基礎提前施工報建）,辦理房地產(chǎn)預售許可證,,產(chǎn)權初始登記,,,工程施工配合,,物業(yè)方案策劃、設計配合、物業(yè)公司選聘,,,銷售配合,,工程條件評估,,,投資估算,投資目標執(zhí)行監(jiān)控項目計劃動態(tài)管理,,項目后評估,,項目運營策劃（含項目計劃）,,景觀/精裝專項設計、部品策劃,初設施工圖階段,,,內(nèi)部立項,,項目策劃會,,方案評審會,銷售管理階段,計劃無大的漏項、相互關聯(lián)－房地產(chǎn)開發(fā)關鍵節(jié)點總圖,龍湖關鍵績效指標（KPI）的提煉和管理,計劃未完成怎么辦－如何引起員工重視,,計劃工作會工作總結會（簡報通報）模糊獎金升遷留用所選的人,,2逐漸完善項目計劃和期量標準，提升合理化,1，靠自己，不照搬,3，抓KPI確保工作不局限于計劃,龍湖完善計劃管理模式的歷程與經(jīng)驗,4延伸流程管理以及授權、合同、成本管理等，構成完整的運營體系,基于流程的授權管理模式示范,龍湖授權管理的特點,基于流程的合同管理體系,合同體系的梳理與開發(fā)流程相一致責任、要求清晰，有判定標準全程合同（條款、標準、權責利）模板化持續(xù)積累數(shù)據(jù)、案例、優(yōu)化模版信息化、以事追人,,,什么是龍湖的操心員工,“操心員工”與一般意義上的合格員工的根本區(qū)別在于，他們更善于用心工作即對客戶用心、對公司用心、對同事用心、對工作用心。,龍湖操心員工修煉的秘訣,選人－敬業(yè)、適合高正激勵高負激勵更高目標激勵榜樣。。。。。。,選人－專業(yè)、好學入職培訓和轉正答辯工作中輔導和總結內(nèi)外培訓外出考察學習輪崗鍛煉跨部門會議。。。。。。,原則管理工作梳理轉正答辯工作中輔導和總結案例教育年度總結大會以身作則。。。。。。,,,,龍湖的典型措施,,,,個人能力,方法標準,個人意愿,,,龍湖典型管理措施分享－－選人,,,,,,,,,,人才,總經(jīng)理把關,面試官要求,背景調(diào)查,寧缺毋濫,尊重應聘者,渠道拓展,素質模型DOC,“關系戶”,龍湖典型措施分享－－正激勵,龍湖重視人和正激勵的結果,龍湖典型措施分享－－負激勵,從個人親身經(jīng)歷看龍湖對員工的培育,深度,投入,起點,堅持,,公司入職,部門上崗,轉正答辯,工作輔導,竟越培訓,總結大會,外出考察,北京拓展,多次內(nèi)外訓,內(nèi)部MBA,專業(yè)咨詢,。。。。。。,性格測試,從公司組織角度看龍湖對員工的培育,深度,投入,起點,堅持,,培訓費,輪崗,折騰,非福利,成長獎,教練獎,。。。。。。,賽馬,“H”通道,考察,案例教育,龍湖的最早的八大管理原則,鄰座原則發(fā)揚團結協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時，講究及時解決問題，自覺“補位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚長避短。公司最高利益原則當個人局部困難與總體目標沖突時、領導者處理問題錯誤時、反映問題時、處理人際關系時、承擔責任時、處理該花與不該花的錢時、當前與長遠利益沖突時等，應遵循對公司負責，視公司利益為最高原則。注重過程原則每一項工作都應通過一定的工作程序來保障，每一個職員都應遵守程序，注重工作過程，不斷總結，從而改善思維方式，提高處理問題的能力。重塑自我原則公司員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學習、總結、提高，達到重塑自我。,龍湖的最早的八大管理原則,科學決策原則遇事應全面、認真地分析，尋求科學的程序、科學的原則、科學的依據(jù)選擇有效可行的策略。尊重同路人原則公司的同路人即指公司的伙伴關系，我們選擇的伙伴應是積極上進，有實力、重信用的同路人，公司與他們的合作應遵循平等、互利的原則?？蛻糁辽显瓌t不是所有的人都是我們的客戶，但我們對所有人奉獻我們真誠的服務，我們要以誠待人，讓他們欣賞、贊揚我們，培養(yǎng)他們的理想和向往，把他們當作我們的未來客戶。社會形象原則公司的社會形象不僅僅靠擴大知名度或參與一些慈善活動就能樹立起來的，每一位職員每時每刻做每一件事時都要為樹立企業(yè)形象盡心盡責。,龍湖的原則管理,特點,,精煉/生動/前瞻性,宣傳,發(fā)展,龍湖老八大原則與目前經(jīng)營管理原則,,長期利益,員工成長,員工成長,,科學決策,,簡單直接,,客戶至上,,同路人原則,,改進創(chuàng)新,,先外后內(nèi),,團隊原則,,精英原則,目前經(jīng)營管理原則,老八大原則,最高利益,科學決策,注重過程,重塑自我,客戶至上,同路人原則,鄰桌原則,社會形象,公司原則的落地,公司原則落地,,公司原則,,分解,傳承,部門原則,專項工作原則,工作輔導,案例積累,激勵機制,,,2000年第一次參加龍湖的半年總結大會,主要內(nèi)容,部門總結,副總答辯,表彰先進,全勤獎事件,工程師的素養(yǎng),節(jié)目表演,到2004年龍湖取得的部分榮譽,國家小康住宅示范小區(qū)6項大獎的5項；重慶房地產(chǎn)企業(yè)50強第一名連續(xù)四屆榮獲重慶“十佳住宅”小區(qū)第一名；年度銷售穩(wěn)居重慶榜首；中國質量協(xié)會、全國用戶委員會組織的全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評第一名。。。。。。,企業(yè)成功的管理模型,,企業(yè)家與核心團隊,組織與流程,戰(zhàn)略與目標,文化與機制,人力資源,第五章龍湖之變－異地發(fā)展與擴張,產(chǎn)品,區(qū)域,時間,,涉足高端住宅、商業(yè)地產(chǎn)、旅游地產(chǎn),人數(shù),銷售額,管控幅度,異地擴張時的戰(zhàn)略選擇,龍湖的使命和遠景,使命為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務并影響他們的行為。在此過程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機會遠景通過提供高品質產(chǎn)品和服務實現(xiàn)持續(xù)增長，成為中國最值得信賴的、處于行業(yè)領先地位的地產(chǎn)公司,,,使命和遠景,,,,業(yè)態(tài)布局,,,,區(qū)域布局,,,核心競爭力,,,龍湖目前的區(qū)域布局,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,成都,重慶,西安,常州,杭州,青島,無錫,上海,北京,沈陽,大連,玉溪,煙臺,,,使命和遠景,,,,業(yè)態(tài)布局,,,,區(qū)域布局,,,核心競爭力,,業(yè)態(tài)布局在每一個城市成為新鴻基,在少于競爭對手業(yè)務城市布點的情況下運用多業(yè)態(tài)布局實現(xiàn)領先業(yè)務規(guī)模在每一個進入的城市成為NO1或NO2集中于中高端市場,在城市內(nèi)進行多業(yè)態(tài)布局可售物業(yè)數(shù)量維持在高水平并快速周轉尤其是城市化的前期和中期適時發(fā)展具高升值潛力的地標性投資物業(yè),,擴展,,,使命和遠景,,,,業(yè)態(tài)布局,,,,區(qū)域布局,,,核心競爭力,,龍湖核心競爭力,,,使命和遠景,,,,業(yè)態(tài)布局,,,,區(qū)域布局,,,核心競爭力,,,最佳體驗,,圍繞客戶的最佳體驗來設計產(chǎn)品和服務以達成溢價,,效率提升,,圍繞快速復制產(chǎn)品模塊與服務和優(yōu)化流程來加快開發(fā)速度,,商業(yè)增值,,圍繞商業(yè)資源管理和氛圍營造來提升商業(yè)物業(yè)和地段價值,關于龍湖目標管理的總體特點,達成率高,針對性強,重績效管理、弱化考核,龍湖績效管理特點,集團管控母子公司的三種模式,財務管控型,戰(zhàn)略管控型,操作管控型,集團與下屬公司的關系,發(fā)展目標,管理手段,應用方式,,分權,集權,以財務指標進行管理和考核，總部無業(yè)務管理部門,基于戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理總部一般無具體業(yè)務管理部門,通過總部業(yè)務管理部門對下屬企業(yè)經(jīng)營運作進行管理,投資回報通過投資業(yè)務組合的結構優(yōu)化追求公司財務收入最大化,公司組合的協(xié)調(diào)發(fā)展投資業(yè)務的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略協(xié)同效應的培育,各分公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一公司整體協(xié)調(diào)成長保持競爭優(yōu)勢,財務控制法律企業(yè)并購,戰(zhàn)略規(guī)劃與控制財務控制人力資源,財務控制戰(zhàn)略控制業(yè)務實現(xiàn)過程控制人力資源控制,多種不相關產(chǎn)業(yè)的投資運作,相關型產(chǎn)業(yè)運作部分單一型產(chǎn)業(yè),單一產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)運作，但有地域局限性,財尾,人/財頭尾,人/財/物（頭尾中間）,按照對下屬公司的授權程度將集團管控分為三種模式,,,,,核心特點,類型,,發(fā)展速度－專業(yè)/多樣化－穩(wěn)健/快速規(guī)?；?地理位置－區(qū)域內(nèi)－跨區(qū)域,管控模式選擇,產(chǎn)業(yè)相關性－不相關產(chǎn)業(yè)－相關產(chǎn)業(yè)－單一產(chǎn)業(yè),項目規(guī)模－多項目大規(guī)模－小項目小規(guī)模,子公司核心能力－專業(yè)能力強弱－管理能力強弱,組織發(fā)展階段－創(chuàng)業(yè)階段－成長階段－成熟階段,集團管控模式的選擇的考慮因素,龍湖集團管控模式－戰(zhàn)略管控型,項目公司,優(yōu)點,缺點,31,職能管理型,32,矩陣管理型設開,工,銷,33,項目公司管理型,類型,開發(fā),設計,工程,銷售,項目部,發(fā),計,程,售,開設工銷發(fā)計程售,職責分工實施條件,工程部只負責施工現(xiàn)場管理職能部門內(nèi)部實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟對項目環(huán)境的反應較慢；需要高層協(xié)調(diào)工作多，容易形成決策堆積項目數(shù)量少，特定區(qū)域經(jīng)營客戶定位專一，項目實施環(huán)境不確定性低公司高層介入項目協(xié)調(diào)工作,項目公司成為項目執(zhí)行的負責主體，職能部門成為資源提供、建議與監(jiān)督主體對項目環(huán)境反應迅速，便于實現(xiàn)項目產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術專業(yè)化的提升員工介入雙重職權之中，需要公司良好的人際關系和全面的培訓項目數(shù)量較多，需要人才共享，不適用于全國經(jīng)營公司有專業(yè)技能提升要求,項目公司成為區(qū)域開發(fā)工作的全權負責主體對項目環(huán)境反應靈敏，清晰的產(chǎn)品責任，容易達到客戶的滿意項目執(zhí)行風險較大；不利于公司職能知識積累和專業(yè)化發(fā)展跨多個地域經(jīng)營或客戶需求變化大的多項目管理前期的客戶定位非常準確更強調(diào)項目產(chǎn)品對客戶需求,滿足程度,項目管理常見的三種模式,強矩陣、弱矩陣、平衡矩陣,典型的操作管控型組織架構－某廣東地產(chǎn)公司,龍湖運營管理體系,,,,,,,,,,,,,,項目成功,,,,,,進度計劃體系,知識管理體系,目標成本體系,階段成果體系,運營決策體系,資金預算體系,決策及收益跟蹤,項目計劃管理的要點,項目計劃的分級管理項目關鍵節(jié)點三級計劃體系,計劃執(zhí)行中的調(diào)整及其權限,項目計劃的檢查項目計劃回顧的通報,項目后評估持續(xù)改善,龍湖進度計劃管理體系,A,P,D,C,龍湖之前關注項目的17個關鍵節(jié)點,A,P,D,C,項目專員,項目職能負責部門職能負責人人,項目負責人,PMO召集人（區(qū)域公司計劃運營專員）,PMO會議,區(qū)域公司總經(jīng)集團計劃運營集團計劃運營理專員負責人,集團財務部,集團總經(jīng)理,集團關鍵節(jié)點計劃,計劃編制,初審并提交PMO審核,審核,審核,審核,審核,批準,提交集團審批倒推出一級計劃項目,一、二級計劃一起編,初審并提交PMO審核,審核,批準,抄送,項目二級計劃,由二級計劃指導三級計劃的編制,制完成,項目三級計劃,計劃編制,審核,審核,抄送,項目一級計劃,龍湖項目計劃制定和審核流程,A,P,D,C,龍湖計劃管理系統(tǒng)架構,A,P,D,C,新項目取得中標通知書后14個工作日內(nèi)，地區(qū)公司須以PMO項目啟動會方式編制完成項目一二級計劃及集團關鍵點計劃，并將集團關鍵節(jié)點計劃按附件二的流程提交集團審批（如集團關鍵節(jié)點與項目一二級計劃不易拆分，可將項目一二級計劃一并提交，集團審批時只關注集團關鍵節(jié)點計劃）－－－P,每年12月15日之前，地區(qū)公司須完成項目關鍵節(jié)點計劃的年度調(diào)整，并明確標示出與上一版的變化，按流程提交集團審批；C\P,每年6月15日之前，地區(qū)公司須完成項目關鍵節(jié)點計劃的半年調(diào)整，并明確標示出與上版的變化，按流程提交集團審批。C\P,龍湖項目計劃管理要求,A,P,D,C,地區(qū)公司在每月第1個工作日之前，以PMO月度運營會的方式，完成項目一二級計劃執(zhí)行情況的總結和計劃調(diào)整；C\P,地區(qū)公司計劃運營專員，在每月第3個工作日之前，將上月項目集團關鍵點計劃完成情況及本月項目關鍵點計劃，上報集團運營中心；C\P,集團公司計劃運營專員，在每月第7個工作日之前，將集團內(nèi)項目關鍵節(jié)點完成情況，以集團運營簡報的方式，在集團公告；C\P\A,地區(qū)公司計劃運營專員，應在每月第7個工作日之前，完成項目集團關鍵節(jié)點計劃完成情況的記錄和調(diào)整后計劃的更新。C\P\A,龍湖項目計劃管理要求,A,P,D,C,階段成果體系的價值,龍湖階段成果體系,龍湖的35個階段關鍵成果文件1,龍湖的35個階段關鍵成果文件2,龍湖的35個階段關鍵成果文件3,不斷發(fā)展,龍湖階段關鍵成果體系的特點,為提高項目運作效率，降低項目管理風險，集團制定了項目從拿地開始到項目結束全過程，各關鍵節(jié)點的項目控制標準和重要輸出成果，形成了35個項目階段性成果；,各項目階段性成果經(jīng)集團領導或各區(qū)域地產(chǎn)公司領導審批后，即形成項目實施過程中的里程碑信號，上階段的里程碑信號是該項目下一階段工作的重點支持依據(jù)，上一階段性成果未審批完成，不得進入下一階段工作。,明確階段性成果的定義、承辦部門崗位、審核人及批準人，審批完成后抄送人,隨公司發(fā)展，集團會增減管控的階段性成果范圍和對審批流程進行更新,通過對各區(qū)域公司以前提交的階段性成果的歸集整理，形成項目階段性成果參考模板，作為各成果的參考標準,龍湖階段關鍵成果體系的特點（續(xù)）,集團運營中心負責對各區(qū)域公司項目階段性成果提交的及時性、規(guī)范性進行管控,對不按時提交階段性成果的項目，集團每月在“OA集團”公告中定期公示，公示內(nèi)容包括未完成階段性成果的項目名稱、具體經(jīng)辦人、責任部門及經(jīng)理；,集團每季度進行一次統(tǒng)計分析，對按時達成率較好的區(qū)域公司進行公開表揚，對按時達成率較差的區(qū)域公司集團會建議區(qū)域公司總經(jīng)理對相關責任人進行處罰；,各區(qū)域公司計劃財務部也應將項目階段成果納入各部門一級計劃節(jié)點計劃進行管控,各區(qū)域公司計劃財務部管理組主管負責每月填寫并向集團提交項目階段性成果跟蹤表,構建和應用項目階段成果管理的四步法,識別階段成果文件并定義關鍵階段成果文件；根據(jù)標準對階段關鍵成果文件分級設定；明確規(guī)范成果文件標準與模板要求；多種手段綜合應用。,會議管理體系,,傳統(tǒng)成本,,,,,,,,,管,理,傳統(tǒng)成本管理,管理范圍建安成本1、建安成本2、項目前期費用,參與管理的部門成本管理部門1、成本管理部門2、設計管理部門,區(qū)別,龍湖成本管理,3、工程管理部門4、銷售、策劃部門5、財務部門,傳統(tǒng)成本管理與龍湖成本管理的區(qū)別,3、期間費用（財理、營銷費用）4、合同管理5、招投標管理等,,,,,,,,,行,成,本,方,湖,管理層級,職能,理,集團運營管理中心地區(qū)公司成本管理各部門,1、制定統(tǒng)一的成本管理辦法；2、跟蹤成本管理辦法的執(zhí)行情況，并定期進行修正；3、對地區(qū)公司的成本管理結果進行抽查，并及時進行糾正。1、開發(fā)成本的管控和審核；2、期間費用的管控和審核。1、開發(fā)成本的管控；,的,項目成本管理,2、目標成本的編制和報審；,龍湖成本管理在三級組織中的分工,龍湖成本管理體系,預算及資金計劃管理,投資決策流程,投資收益動態(tài)管理,,,,,,,,,,,,第一層面項目成功項目銷售凈利潤率20項目內(nèi)部收益率IRR一次性交房成功率98,項目一級計劃達成率80％,第二層面項目管理成功,形成PMO制度下高標準的項目運作模板,包括但不限于項目啟動會綜合模板、別墅項目建造標準模板、樣板區(qū)建設計,劃管理模板、報批報建流程模板,鍛煉出能打硬仗的項目團隊,項目建設過程中，向公司其他項目團隊輸送人才不少于5人。,第三層面的成功公司成功,奠定在地區(qū)內(nèi)地產(chǎn)界的口碑及領先地位,項目品牌知名度進入前5（無提示狀態(tài)下第一提及率，第三方調(diào)查）單項目年度銷售額進入前5,龍湖項目成功的標尺－典型示例,龍湖運營管理體系,,,,,,,,,,,,,,項目成功,,,,,,進度計劃體系,知識管理體系,目標成本體系,階段成果體系,運營決策體系,資金預算體系,決策及收益跟蹤,目的,定義,目的與定義運用集體智慧提升企業(yè)運營與管理的應變和創(chuàng)新能力，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑本管理制度所界定的知識是指公司的制度、流程、指引、模版以及具體業(yè)務環(huán)節(jié)的小技巧。其中指引是指為達到某類工作目標的操作參考、包括原則、重要提示、案例、關鍵細節(jié)、工程大樣等。,案例庫,吳亞軍文集,龍湖知識管理體系,,操心員工＋持續(xù)改善的文化和機制,龍湖知識管理能真正落實的核心,龍湖第三階段管理要點,大量人才的來源（總經(jīng)理、干部及后備干部、骨干）如何確保引進人才質量本階段人力資源管理特點,,企業(yè)家與核心團隊,組織與流程,戰(zhàn)略與目標,文化與機制,人力資源,龍湖的骨干人才引進與培育方式,,,MINIEMBA,“仕官生20”,,仕官生校園招聘,,外聘,,,,內(nèi)部調(diào)動,,,,龍湖第三階段管理要點,,文化體系如何解決高速發(fā)展后的團隊協(xié)作文化稀釋執(zhí)行力降低提高凝聚力,,企業(yè)家與核心團隊,組織與流程,戰(zhàn)略與目標,文化與機制,人力資源,,提煉龍湖集團企業(yè)文化體系,具體,龍湖發(fā)展各階段管理重點及其權變管理,人做事,人管事,事追人,單項目階段,同城多項目階段,異地擴張階段,借鑒龍湖的“三要”與“三不”,,,不照搬,不放棄,不推責任,要對標,要持續(xù),要抓可控,,,

簡介：LETSGO,,肯德基的企業(yè)形象戰(zhàn)略,成員介紹,組長陳昌榮0902103202組員陳慧霞0902103203孫葦葦0902103216王煒娟0902103219吳歡0902103222吳玉嬋0902103224劉永超0902103238,團隊簡介,口號一往直前代言人王煒娟代表物狼涵義,LET’SGO來思構）象征著團結，勇于思考，敢于拼搏，勇往直前,,,肯德基的發(fā)展,最大的炸雞快餐連鎖企業(yè),擁有超過11,000家的餐廳,中國十大最佳連鎖品牌,世界上最大的餐廳集團百勝全球餐飲集團,市場定位肯德基的信念服務標準化,理念識別,,市場定位,肯德基以家庭成員為主要目標消費者，推廣的重點是容易接受外來文化和新鮮事物的青少年，一切食品、服務和環(huán)境都是有針對性設計的。,另外肯德基也在兒童慶祝生日的區(qū)域，布置了迎合兒童喜好的多彩裝飾，一方面希望培養(yǎng)小孩子從小吃快餐的習慣，另一方面也希望通過小孩子的帶動，吸引整個家庭成員到店中?？系禄胍獱I造一種全家一起用餐的快樂氣氛，強調(diào)這種附加價值?？系禄恰笆澜缰腚u專家”，“烹雞美味盡在肯德基”,它們的口號就是我們做最優(yōu)質的雞（WEDOCHICKENRIGHT）,,肯德基的信念,堅持質量，追求卓越?；貞袌?，創(chuàng)新改進。講求誠信，崇尚品德。,雙贏思維，坦誠溝通。積極參與，團隊合作。重視培訓，發(fā)展個人。獎勵成就，表彰杰出。,,服務標準化,肯德基全球推廣的“CHAMPS”（即“冠軍計劃”）是肯德基取得成功業(yè)績的精髓之一。其內(nèi)容為C（CLEANLINESS）保持美觀整潔的餐廳；H（HOSPITALITY）提供真誠友善的接待；A（ACCURACY）確保準確無誤的供應；M（MAINTENANCE）維持優(yōu)良的設備；P（PRODUCTQUALITY）堅持高質量的產(chǎn)品；S（SPEED）快速迅捷的服務。,,,,一、特許經(jīng)營,二、供應商管理,三、肯德基的員工培訓,四．公益方面,行為識別,,,1特許人所應具備的條件肯德基希望加盟商是真正的食品服務業(yè)經(jīng)營者，要求有從業(yè)背景，以“實踐”為管理方向，能很快掌握該行業(yè)的基本知識，并具有在一定區(qū)域內(nèi)擴大發(fā)展的潛力2特許加盟模式肯德基目前在中國發(fā)展加盟店的方式不是讓加盟者交納加盟費后自行開店，而是讓加盟者出資購買一間正在運營中并已贏利的連鎖店,3特許費新的加盟商被授權經(jīng)營一家在營運之中的肯德基餐廳，每個餐廳的進入費將在八百萬人民幣以上不包括不動產(chǎn)的購買。加盟商可以自行融資4培訓成功的加盟商候選人將被要求參加一個內(nèi)容廣泛的二十周的培訓項目，包括以下內(nèi)容“餐廳襄理”、“餐廳副理”、“餐廳經(jīng)理”、“如何管理加盟經(jīng)營餐廳”、“對總部的專門介紹”、“小型公司管理課程”,特許經(jīng)營包含的方面,,,在特許經(jīng)營的嚴格規(guī)定背后，是肯德基總部和和加盟店共同的利益關系?？系禄某晒θQ于各加盟商的成功。,特許經(jīng)營授權人給予受許人以足夠的支，只有當每個受許人贏利了，整個特許經(jīng)營系統(tǒng)才能變得更加強大。,,,肯德基的飛速發(fā)展也帶動了相關原料供應行業(yè)的發(fā)展。目前，大約85的食品、包裝原料都由中國國內(nèi)的供應商提供。本著利益一致、共同進步的原則，肯德基對供應商傳授全新的經(jīng)營管理理念，引進先進技術，主動培訓和積極扶持供應商，與供應商結成了關系密切的戰(zhàn)略合作伙伴關系。,二、供應商管理,,三、肯德基的員工培訓,現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，歸根到底表現(xiàn)為人才的競爭，肯德基把每位員工實現(xiàn)自身價值的過程，與公司的遠景目標結合在一起，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力?？系禄趩T工培訓等方面的作法值得我們深思，并為我國的餐飲服務業(yè)提供了很好的參考樣板。,,四公益方面,作為社會大家庭的一分子，肯德基以“回報社會”的企業(yè)宗旨來積極關心需要幫助的人們，尤其是近年來當肯德基自身不斷快速發(fā)展的同時，對中國的公益事業(yè)，尤其是中國兒童的教育事業(yè)的投入已成為肯德基“回報社會”的一個核心內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計，十多年來肯德基直接和間接用在青少年教育方面及社會公益方面的款項已達6000多萬元人民幣，這些款項均用于幫助聾啞弱智兒童，貧困地區(qū)的失學兒童以及需要幫助的大學生和教育工作者,,,組織名稱肯德基KFC肯德基的選址策略,視覺識別,,組織名稱,1930年，肯德基的創(chuàng)始人哈蘭山德士在家鄉(xiāng)美國肯德基州開了一家餐廳,肯德基的標記KFC是英文KENTUCKYFRIEDCHICKEN肯德基炸雞的縮寫,由于山德士上校整日忙于料理，他只有找出唯一一套清潔的、白色的棕櫚裝，這一打扮自此成為他獨一無二注冊商標,,,,,,,,,,,,選址策略,肯德基對快餐店選址是非常重視的，選址決策一般是兩級審批制，通過兩個委員會的同意，一個是地方公司，另一個是總部。其選址成功率幾乎是百分之百，是肯德基的的核心競爭力之一。,,,,,,謝謝觀賞,

簡介：,,,肯德基網(wǎng)絡營銷策劃方案KFC,,,大綱,商情分許報告（一）,企業(yè)網(wǎng)站分析和設計（二）,網(wǎng)絡營銷實施及效果評估（三）,總結（四）,,,第一章“肯德基”商情分析報告,,,11策劃目的,A肯德基市場主要是面向年輕人群體，年輕群體尤其是大學生目前的主要業(yè)余時間都用在了網(wǎng)絡交流上。B宣傳企業(yè)形象和品牌形象，樹立企業(yè)和品牌地位，提高品牌的認知度和顧客的忠誠度C建設優(yōu)秀的合作團隊，打造同行業(yè)中團隊的比較優(yōu)勢,,,12網(wǎng)絡營銷市場環(huán)境分析,121市場概括供應商公司內(nèi)部環(huán)境營銷中介顧客,,,122主要競爭對手優(yōu)劣勢,,,123最終用戶群分析（消費群體分析）,,在企業(yè)戰(zhàn)略管理中所指的消費者帶來的威脅只要是討價還價的能力，但對于肯德基來說，需要做的是面對著這個龐大的消費市場，雖然不會出現(xiàn)都在肯德基大廳討價還價的情形，但它更要考慮的是怎樣才能讓更多消費者主動進來購買食物。因此肯德基一直利用有計劃的推銷活動以及跟進時尚潮流的食品來吸引消費者。,,,,13SWOT,優(yōu)勢,1、品種多樣，堅持“本土化”的產(chǎn)品更新，勇于創(chuàng)新2、使用跟進選址策略3、創(chuàng)意廣告使人印象深刻,劣勢,1、油炸食品2、員工流動率大3、價格比其他競爭者高,,,,13SWOT,機會,,1、與中國經(jīng)濟一同發(fā)展。2、國產(chǎn)食品衛(wèi)生情況持續(xù)惡化。,威脅,1，餐飲霸王麥當勞。2，國內(nèi)知名快餐企業(yè)快速發(fā)展。,,,14“肯德基”的市場定位,產(chǎn)品需求定位目標群體定位,單點,套餐,全家桶,,,15“肯德基”營銷策略,優(yōu)雅的環(huán)境過人的質量周到的服務,,,第二章“肯德基”網(wǎng)站分析和設計,,,21網(wǎng)站定位、贏利模式、網(wǎng)絡環(huán)境分析,網(wǎng)站定位肯德基的經(jīng)營理論是不斷推出新的產(chǎn)品，或將以往銷售產(chǎn)品重新包裝，針對人們嘗鮮的心態(tài)，從而獲得利潤。盈利模式通過網(wǎng)站簡介與網(wǎng)上訂餐等形式讓顧客在網(wǎng)上訂餐網(wǎng)上支付，不出家門就可以享受美味。這樣既節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了效率，特別對于工作忙碌的上班族。網(wǎng)絡環(huán)境分析肯德基以開連鎖店為主要運營模式，近幾年來迅速發(fā)展的網(wǎng)上訂餐很大程度上加大了肯德基的盈利，為其開拓了一塊新的受眾目標。雖然在國內(nèi)飲食企業(yè)發(fā)展繁榮，但是在網(wǎng)上進行訂餐支付的還是比較稀少的。因此肯德基的市場是廣闊且有潛力的。,,,22網(wǎng)站主要規(guī)劃的業(yè)務內(nèi)容,,一，訂餐功能。二，產(chǎn)品介紹功能。三，電子優(yōu)惠券功能。四，信息發(fā)布功能。,,,23網(wǎng)站優(yōu)化和更新,網(wǎng)站部分頁面的標題都是WELCOMETOKFCCOMCN，不能及時反應頁面內(nèi)容。網(wǎng)站首頁、各欄目首頁以及各個內(nèi)容頁面HTML代碼的META標簽設計不合理，頁面的META中缺乏關鍵詞。網(wǎng)站“關于我們”介紹的較簡單，不能解決消費者的疑難問題。建議將“關于我們”欄目設為公告導航欄，并詳細介紹公司的發(fā)展歷程、組織機構、企業(yè)文化及獲得的榮譽獎勵等，以增強網(wǎng)站的可信度。網(wǎng)站部分頁面打開時有時會提示出錯信息無法正常打開，嚴重影響網(wǎng)站排名和網(wǎng)站用戶對網(wǎng)站的信任。為增大網(wǎng)站信息量和網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率，建議增加肯德基博客專欄。目前網(wǎng)站的購物功能沒有實現(xiàn)，相應的支付、配送等信息缺乏有效性和可行性，建議完善網(wǎng)站購物功能，撰寫購物幫助信息、網(wǎng)站FAQ、售后服務承諾信息及會員隱私保護承諾信息等。建議增加網(wǎng)站公告導航欄包括諸如“關于我們，購物指南，招商加盟，聯(lián)系我們”等。建議網(wǎng)站加入紅盾標識，作為經(jīng)營性網(wǎng)站的基本信息以及另加入一些質量認證。,,,第三章網(wǎng)絡營銷實施及效益評估,,,31總體措施,網(wǎng)上電子優(yōu)惠券,設立官方網(wǎng)站，（加盟網(wǎng)站，宅急送官方網(wǎng)站，優(yōu)惠網(wǎng)等等）,,,32實施步驟,,,網(wǎng)絡營銷方法,信息發(fā)布,供求信息平臺網(wǎng)上分類廣告,基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷,搜索引擎推廣（比如關鍵字等）網(wǎng)絡廣告推廣第三方電子平臺選擇資源合作網(wǎng)絡軟文推廣,,,33效益評估,1，各地區(qū)小型肯德基未來兩年內(nèi)，不會給百盛集團帶來任何經(jīng)濟效益，還有可能導致百盛虧損，虧損總額預計為1000萬/年。2，加盟商優(yōu)惠期結束，各城鎮(zhèn)肯德基將會為百盛直接提供經(jīng)濟效益5的總額增加，5年后，城鎮(zhèn)肯德基將成為百盛主要的資金來源。3，肯德基的品牌價值將得到更大的提高。,,,第四章總結,,,肯德基中國，是全球肯德基的奇跡。在美國，快餐帝國是輪不到它的，在香港，我親眼所見肯德基是如何得萎靡不振。但在中國大陸，據(jù)說業(yè)績是全球肯德基的50，我一點都不懷疑?？系禄袊尼绕?，是肯德基徹底中國化的結果。中國化的肯德基，成功，理所當然。,,,ENDTHANKS,

簡介：肯德基CIS分析,一、VIS（視覺識別）二、BIS（行為識別）三、MIS（理念識別）四、總結五、啟示,一、VI（視覺識別）,組織名稱肯德基，它的標記KFC是英文KENTUCKYFRIEDCHICKEN肯德基炸雞的縮寫,是全球范圍內(nèi)有口皆碑的著名品牌。商標說明1930年，肯德基的創(chuàng)始人哈蘭山德士在家鄉(xiāng)美國肯德基州開了一家餐廳。在此期間,山德士潛心研究炸雞的新方法，終于成功地發(fā)明了有十一種香料和特有烹調(diào)技術合成的秘方，其獨特的口味深受顧客的歡迎,餐廳生意日趨興隆,秘方沿襲至今?？系禄轂榱吮碚盟麨榧亦l(xiāng)作出的貢獻,授予他山德士上校的榮譽稱號。,山德士上校一身西裝,滿頭白發(fā)及山羊胡子的形象，已成為肯德基國際品牌的最佳象征?？系禄鞘澜缱畲蟮恼u快餐連鎖企業(yè)。在創(chuàng)立肯德基時，他才是個66歲、月領105美圓的社會保險金的退休老人，而今天肯德基已成為全球最大的炸雞連鎖店。同時，上校也受到電視臺的關注，由于整日忙于料理，他只有找出唯一一套清潔的、白色的棕櫚裝，這一打扮自此成為他獨一無二的注冊商標。從此以后，人們便將這套西裝與肯德基聯(lián)想在一起；而他的這身白西裝，滿頭白發(fā)，及山羊胡子也成為了全國性的象征,選址策略選址決策一般采取兩級審批制度，經(jīng)過兩個委員會審核，一個是地方公司，另一個是總部。其選址成功率幾乎是百分之百，成為肯德基的核心競爭力之一。,選址步驟1商圈的劃分與選擇（1）劃分商圈（2）選擇商圈2聚客點的測算與選擇,裝修統(tǒng)一并各具特色統(tǒng)一的員工服裝,,（1）劃分商圈?？系禄媱澾M入某城市，先通過有關部門或專業(yè)調(diào)查公司收集這個地區(qū)的資料，有些資料是免費的，有些資料需要花錢去買。把資料買齊了，就可以規(guī)劃商圈。商圈規(guī)劃采取的是計分的方法，例如，這個地區(qū)有一個大型商場，商場營業(yè)額在1000萬元算一分，有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分，這些分值標準是多年積累下來的一個較準確的經(jīng)驗值。通過打分把商圈分成幾大類，以北京為例，有市級商業(yè)型（西單、王府井等）、區(qū)級商業(yè)型、定點商業(yè)型、社區(qū)商務兩用型、旅游型等。（2）選擇商圈。即確定開店的主要目標是哪些。在商圈的選擇標準上，一方面要考慮餐館自身的市場定位，另一方面要考慮商圈的穩(wěn)定度和成熟度。餐館的市場定位不同，吸引的顧客群不一樣，商圈的選擇也不同，例如馬蘭拉面和肯德基的定位不同，顧客群不一樣，是兩個相交的圓，有人吃肯德基也吃馬蘭拉面，有人可能從來不吃肯德基專吃馬蘭拉面，也有反之。馬蘭拉面的選址當然與肯德基不同。而肯德基與麥當勞市場定位相似，顧客群上基本重合，所以在商圈的選擇方面也是一樣的，可以看到，有些地方同一條街的兩邊，一邊是麥當勞，另一邊是肯德基。商圈的成熟度和穩(wěn)定度也非常重要，比如規(guī)劃局說某條路要新開，將來這里有可能成為成熟的商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟穩(wěn)定后才進入，例如說這家店三年以后效益會好，對現(xiàn)今沒有幫助，難道要承受三年虧損嗎肯德基投入一家店要花費好幾百萬，當然不愿冒險，采取穩(wěn)健原則，保證開一家店成功一家。,1商圈的劃分與選擇,2聚客點的測算與選擇,要確定每個商圈內(nèi)主要的聚客點在哪里。例如，北京西單是很成熟的商圈，但不可能西單任何位置都是聚客點，肯定有主要聚集客人的位置?？系禄_店的原則是努力爭取在最聚客的地方和其附近開店。古語說一步差三市，開店地址差一步就有可能造成生意的巨大落差，這跟人流動線路有關，可能有人走到這里就要轉彎了，這些在選址時都要考慮進去。人的流動線路是怎么樣的人從地鐵出來后往哪個方向走這些都要派人去掐表，去測量，有一套完整的數(shù)據(jù)之后才能據(jù)此確定地址。選址時一定要考慮人流的主要運動路線會不會被競爭對手截住，因為人們現(xiàn)在對品牌的忠誠度還不高，只要你的店離我近，我干嘛非再走100米路去吃別的。人流是有一個主要路線的，如果競爭對手的聚客點比肯德基選得好，會產(chǎn)生重要影響。聚客點的選擇也影響到商圈的選擇，因為一個商圈有沒有主要聚客點是這個商圈成熟度的重要標志，比如北京某新興居民小區(qū)，居民非常多，人口素質也很高，但調(diào)查顯示，找不到該小區(qū)的主要聚客點，就不去開店，什么時候這個社區(qū)成熟了，其中某個地方確實成為主要聚客點才去開店。為了規(guī)劃好商圈，肯德基開發(fā)部門投入了巨大努力，以北京肯德基公司而言，其開發(fā)人員常年跑遍北京各個角落，對這個建筑和道路變化極大的城市了如指掌。經(jīng)常發(fā)生這種情況北京肯德基公司接到顧客電話，建議肯德基在他所在地方設點，開發(fā)人員一聽地址就能隨口說出當?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境特征，是否適合開店。在北京，肯德基已經(jīng)根據(jù)自己調(diào)查劃分的商圈，成功開出了56家餐廳。,二、BI（行為識別）,一、特許經(jīng)營肯德基的有效擴張手段1特許人所應具備的條件2特許加盟模式3特許費4培訓二、供應商管理三、肯德基的員工培訓四公益方面,作為社會大家庭的一分子，肯德基以“回報社會”的企業(yè)宗旨來積極關心需要幫助的人們，尤其是近年來當肯德基自身不斷快速發(fā)展的同時，對中國的公益事業(yè)，尤其是中國兒童的教育事業(yè)的投入已成為肯德基“回報社會”的一個核心內(nèi)容。為了能使少年兒童在健康的環(huán)境中成長，肯德基每年均以各種不同的形式支持中國各城市地區(qū)的教育事業(yè)，從捐款“希望工程”等教育項目到資助特困學生、邀請福利院兒童和殘疾兒童就餐；從舉辦形式活潑的體育文化比賽，到捐贈書籍畫冊。近年來，肯德基還開展了生動活潑，寓教于樂的肯德基健康流動課堂；與電視臺一起舉辦的“小鬼當家”冬令營和夏令營活動，受到孩子和家長們的喜歡。這些都體現(xiàn)了肯德基“回報社會，關心兒童”的企業(yè)文化。2002年9月，3800萬元的“中國肯德基曙光工程”啟動，它將作為肯德基全體員工的一份心意長期資助給有志成材、家境貧困但品學兼優(yōu)的在校大學生，為他們送去幫助，為他們學習、事業(yè)、人生道路的起步階段鋪滿曙光。據(jù)統(tǒng)計，十多年來肯德基直接和間接用在青少年教育方面及社會公益方面的款項已達6000多萬元人民幣，這些款項均用于幫助聾啞弱智兒童，貧困地區(qū)的失學兒童以及需要幫助的大學生和教育工作者,公益,現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，歸根到底表現(xiàn)為人才的競爭，這已經(jīng)成為企業(yè)界不爭的事實。對于餐飲服務業(yè)來說，員工培訓有利于提高員工文化技術素質、連鎖店的服務質量，為實現(xiàn)公司經(jīng)營目標奠定基礎?？系禄鶠榱嗽谥袊焖侔l(fā)展，實現(xiàn)遠景目標，在人力資源方面執(zhí)行本土化戰(zhàn)略，把員工培訓作為自己一項重要的核心競爭力，不斷投入資金人力進行多方面的培訓。這也體現(xiàn)了公司“雙贏思維”的企業(yè)文化，不僅企業(yè)要成長，個人也要成長?？系禄衙课粏T工實現(xiàn)自身價值的過程，與公司的遠景目標結合在一起，凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不斷的動力。從餐廳服務員、餐廳經(jīng)理到公司職能部門的管理人員都按照工作的性質要求安排嚴格的培訓計劃?？系禄趩T工培訓等方面的作法值得我們深思，并為我國的餐飲服務業(yè)提供了很好的參考樣板。,三、肯德基的員工培訓,二、供應商管理從創(chuàng)立之初的第一家餐廳到至今分布在中國幾十個城市的四百多家餐廳，肯德基采用的雞肉原料100全部來自國內(nèi)，十年來共消耗了6萬多噸雞肉?？系禄娘w速發(fā)展也帶動了相關原料供應行業(yè)的發(fā)展。目前，大約85的食品、包裝原料都由中國國內(nèi)的供應商提供。本著利益一致、共同進步的原則，肯德基對供應商傳授全新的經(jīng)營管理理念，引進先進技術，主動培訓和積極扶持供應商，與供應商結成了關系密切的戰(zhàn)略合作伙伴關系。,一、特許經(jīng)營肯德基的有效擴張手段,肯德基以特許經(jīng)營作為一種有效方式在全世界拓展業(yè)務，至今已超過二十年。肯德基1993年就在西安開始了加盟業(yè)務，目前已擁有近二十家加盟餐廳。相比之下，肯德基的對手麥當勞目前在中國內(nèi)地開設的三百多家分店全部是直營店，沒有一家特許店?？系禄谶M行特許加盟操作時，有自己的標準與規(guī)范，從而保證了肯德基的品牌形象。,,1特許人所應具備的條件肯德基希望加盟商是真正的食品服務業(yè)經(jīng)營者，要求有從業(yè)背景，以“實踐”為管理方向，能很快掌握該行業(yè)的基本知識，并具有在一定區(qū)域內(nèi)擴大發(fā)展的潛力。該加盟商也必須是一名業(yè)主，負責所需股份或資金中相當大的一部分。這是一項長期的業(yè)務伙伴關系，肯德基只有在對加盟商的組織機構、金融狀況和項目計劃完全滿意的情況下，才進行合作。2特許加盟模式肯德基目前在中國發(fā)展加盟店的方式不是讓加盟者交納加盟費后自行開店，而是讓加盟者出資購買一間正在運營中并已贏利的連鎖店。轉讓已經(jīng)成熟的餐廳，加盟者不必從零開始，可以較快地融入肯德基的運作系統(tǒng)，進而提高加盟者成功的機率。這對肯德基和加盟者來說是最穩(wěn)健、最便捷的做法?？紤]到大型城市開展特許經(jīng)營挑戰(zhàn)性大，目前肯德基只在中國內(nèi)地境內(nèi)非農(nóng)業(yè)人口大于十五萬、小于四十萬，且年人消費大于人民幣六千元的地區(qū)尋求加盟經(jīng)營的申請人。當然，不是所有這些地區(qū)的餐廳都適合加盟經(jīng)營，如果可能，肯德基優(yōu)先接受加盟商對地點的建議。加盟經(jīng)營協(xié)議的首次期限至少為十年，未來的加盟商必須自愿從事肯德基加盟經(jīng)營十年以上，為的是保持加盟人對快餐事業(yè)的熱情，避免產(chǎn)生一些短期行為。,3特許費新的加盟商被授權經(jīng)營一家在營運之中的肯德基餐廳，每個餐廳的進入費將在八百萬人民幣以上不包括不動產(chǎn)的購買。進入費是一項轉讓費用，是根據(jù)一家成熟的且有贏利的肯德基餐廳的投資額、營業(yè)額、贏利狀況而定的，經(jīng)過審慎評估，符合各方面的利益。在一個加盟經(jīng)營期開始時須支付三萬五千美金的加盟經(jīng)營初始費。持續(xù)經(jīng)營的費用包括占銷售額6的加盟經(jīng)營使用費和占5的廣告分攤費用。這些費率在現(xiàn)行基礎上確定，在加盟商經(jīng)營合同簽訂之后十年內(nèi)保持不變。加盟商可以自行融資，調(diào)查顯示，成功的入選者需要在項目中投入大部分的股份金額大于70。4培訓成功的加盟商候選人將被要求參加一個內(nèi)容廣泛的二十周的培訓項目，包括以下內(nèi)容“餐廳襄理”、“餐廳副理”、“餐廳經(jīng)理”、“如何管理加盟經(jīng)營餐廳”、“對總部的專門介紹”、“小型公司管理課程”。在培訓過程中，加盟商將承擔自己的費用。有餐廳和行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗的加盟商可以申請免去某些培訓?？梢钥闯?，在特許經(jīng)營的嚴格規(guī)定背后，是肯德基總部和和加盟店共同的利益關系?？系禄某晒θQ于各加盟商的成功。特許經(jīng)營授權人給予受許人以足夠的支持，只有當每個受許人贏利了，整個特許經(jīng)營系統(tǒng)才能變得更加強大。,三、MI（理念識別）,1市場定位2消費群體劃分3服務標準化4促銷,1市場定位肯德基以家庭成員為主要目標消費者，推廣的重點是容易接受外來文化和新鮮事物的青少年，一切食品、服務和環(huán)境都是有針對性設計的。因為年輕人比較喜歡西式快餐輕快的就餐氣氛，并希望以此吸引其他年齡層次家庭成員的光臨。另外肯德基也在兒童慶祝生日的區(qū)域，布置了迎合兒童喜好的多彩裝飾，一方面希望培養(yǎng)小孩子從小吃快餐的習慣，另一方面也希望通過小孩子的帶動，吸引整個家庭成員到店中。肯德基想要營造一種全家一起用餐的快樂氣氛，強調(diào)這種附加價值?？系禄恰笆澜缰腚u專家”，“烹雞美味盡在肯德基”，這也是肯德基與麥當勞定位的最大差別。其六十年經(jīng)驗烹制出的炸雞系列產(chǎn)品，如原味雞、香辣雞翅等，外層金黃香脆，內(nèi)層滑嫩多汁，以其獨特鮮香口味為顧客稱許。,2消費群體劃分,肯德基以回頭率劃分消費者，可以分重度、中度、輕度三種類型。重度消費者是指一個星期來一次的，中度消費者是指大約一個月來一次的，半年來一次的算輕度消費者。經(jīng)過調(diào)查，肯德基的重度消費者幾乎占30－40，對于他們來說，肯德基已經(jīng)和生活環(huán)境、生活習慣產(chǎn)生聯(lián)系了，逐漸成了他們生活的一部分。對重度消費者，肯德基的營銷策略是保持他們的忠誠度，不讓他們失望。,3服務標準化,肯德基全球推廣的“CHAMPS”（即“冠軍計劃”）是肯德基取得成功業(yè)績的精髓之一。其內(nèi)容為C（CLEANLINESS）保持美觀整潔的餐廳；H（HOSPITALITY）提供真誠友善的接待；A（ACCURACY）確保準確無誤的供應；M（MAINTENANCE）維持優(yōu)良的設備；P（PRODUCTQUALITY）堅持高質量的產(chǎn)品；S（SPEED）快速迅捷的服務。冠軍計劃有非常詳盡、操作性級強的細節(jié)，要求肯德基在世界各地每個餐廳的每一位員工都嚴格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的操作。這不僅是行為規(guī)范，而且是肯德基的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是肯德基數(shù)十年在快餐服務經(jīng)營上的經(jīng)驗總結。另外，面對市場競爭時，一定不能損害消費者的利益。,4促銷,現(xiàn)代企業(yè)的促銷一定是連綿不斷的，肯德基會不斷推出一個比較優(yōu)惠的產(chǎn)品搞促銷，其目的是提升營業(yè)額，提升交易次數(shù)，重點拓展某方面市場等。促銷活動是一項周密細致的工作，由地區(qū)總部統(tǒng)一安排，連海報都統(tǒng)一印好，到時候給每個分店發(fā)一個企劃手冊，企劃手冊規(guī)定非常詳細，例如哪張海報應貼在門前的燈箱上，哪張海報應該吊頂?shù)龋系禄鞣值暾罩鼍涂梢粤?。電視廣告也統(tǒng)一安排好，在相應時間播出。,總結,CIS包括MI、BI、VI三個子系統(tǒng)。MI是企業(yè)組織的文化精神識別系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為企業(yè)使命和任務、經(jīng)營哲學和宗旨方針、企業(yè)精神。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，它以企業(yè)的經(jīng)營理念為核心，顯現(xiàn)為對內(nèi)對外的一系列活動形式和活動規(guī)范。VI是企業(yè)經(jīng)營理念通過視覺符號系統(tǒng)的表現(xiàn)。從KFC的CIS策劃中，我們可以發(fā)現(xiàn)KFC將其詮釋的淋漓盡致。從KFC的組織名稱，商標，發(fā)展歷史，選址策略無不體現(xiàn)了CIS系統(tǒng)中的VI子系統(tǒng)。而KFC的特許經(jīng)營，供應商管理，員工的培訓以及公益方面的策略用具體簡單的方式向我們說明了BI子系統(tǒng)。同時它從市場定位到消費者群體劃分再到服務標準化以及最后的促銷這一連串的流程再一次解釋了MI子系統(tǒng)。,通過KFC的CIS策劃分析使我們深刻了解了CIS系統(tǒng)是推進和完善企業(yè)形象的重要手段。一個完善的CIS系統(tǒng)將是一個企業(yè)成功的有力籌碼。,啟示,謝謝,

簡介：順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,戰(zhàn)略執(zhí)行聚焦順馳地產(chǎn)戰(zhàn)略管理體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,第一部分用聚焦戰(zhàn)略管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略第二部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的四個方面第三部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的五條主線第四部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的六個關鍵,戰(zhàn)略執(zhí)行聚焦戰(zhàn)略管理體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,第一部分用聚焦戰(zhàn)略管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略,一、戰(zhàn)略執(zhí)行能力比戰(zhàn)略制定更重要二、戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更困難三、我們用聚焦戰(zhàn)略管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略四、戰(zhàn)略執(zhí)行的幾點思考,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,一、戰(zhàn)略執(zhí)行能力比戰(zhàn)略制定更重要,1、戰(zhàn)略執(zhí)行是形成管理體系和創(chuàng)造公司價值的最重要因素2、太多數(shù)公司的失敗估計70％以上真正的問題不是戰(zhàn)略不好，而是執(zhí)行的不好3、少于10％的有效戰(zhàn)略被成功的執(zhí)行,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,二、戰(zhàn)略執(zhí)行比戰(zhàn)略制定更困難,1、戰(zhàn)略執(zhí)行面臨的困難①快速變化的形勢和環(huán)境②組織扁平化，高度分權的管理③人才、知識、品牌、企業(yè)文化等無形資產(chǎn)成為最重要的競爭優(yōu)勢之源,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,,,,,2、戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙,只有10％的企業(yè)執(zhí)行它們的戰(zhàn)略,戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙,理解障礙只有5％的員工理解戰(zhàn)略,人的障礙只有25％的經(jīng)理的獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系,管理障礙85％高層管理團隊每月花在討論戰(zhàn)略上的時間少于1小時,資源障礙60％的企業(yè)沒有把預算和戰(zhàn)略相聯(lián)系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、戰(zhàn)略在不斷發(fā)生變化，而戰(zhàn)略考核的工具卻跟不上變化的步伐①財務考核是滯后的指標，只反映結果，過去行為的后果②只用財務指標考核會引起為了短期業(yè)績而犧牲長期利益的短期行為,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,1、為執(zhí)行戰(zhàn)略，我們需要共同的語言，共同的理解，共同的重點，共同的思考體系，共同的行動指南,三、我們用聚焦戰(zhàn)略管理體系執(zhí)行戰(zhàn)略,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,2、聚焦戰(zhàn)略管理體系把戰(zhàn)略翻譯為戰(zhàn)略地圖和考核指標體系，使我們有了共同的語言，使對戰(zhàn)略共同的理解成為可能，聚焦戰(zhàn)略管理體系給我們提供了共同的思考體系。我們選定的目標市場、目標客戶及給目標客戶提供的價值法則，創(chuàng)造價值的重點流程，我們需要的戰(zhàn)略能力和企業(yè)文化使我們有了共同的重點。集團公司、每個公司、每個部門、每個人的戰(zhàn)略地圖和考核指標體系使我們有了行動指南，在這個行動指南下，每一個人都可以以創(chuàng)新的方式行動。,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、聚焦戰(zhàn)略管理體系聚焦戰(zhàn)略，強調(diào)整合，強調(diào)溝通，強調(diào)參與，強調(diào)員工創(chuàng)新，強調(diào)主動變革，強調(diào)獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系，和我們的核心價值觀相一致。,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,1、為什么要重視核心價值觀核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，而文化和氛圍是戰(zhàn)略的起點和驅動力2、把核心價值觀貫穿在整個戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略執(zhí)行的全部過程和行動中,四、戰(zhàn)略執(zhí)行的幾點思考,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、聚焦戰(zhàn)略管理體系把所有的資源整合和聚焦于戰(zhàn)略，取得整體大于部分相加之和的效果，取得整體最優(yōu)化的效果，取得突破性的業(yè)績,4、把所有的資源聚焦于戰(zhàn)略，要求我們必須有一個正確的戰(zhàn)略，所以要根據(jù)形勢和環(huán)境的變化和戰(zhàn)略執(zhí)行情況不斷修正和調(diào)整、改變戰(zhàn)略，使我們在正確的軌道上,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,5、聚焦戰(zhàn)略管理體系不是一個自上而下的命令和指揮，而是一個自上而下的溝通，要用戰(zhàn)略地圖和考核指標體系溝通戰(zhàn)略6、以戰(zhàn)略地圖為基礎建立考核指標體系，考核戰(zhàn)略的執(zhí)行情況7、考核指標體系來自戰(zhàn)略，真實反映公司的戰(zhàn)略，是理解和執(zhí)行戰(zhàn)略，推動變革的核心和關鍵,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,8、人重要還是結果重要9、過程重要還是結果重要,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,第二部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的四個方面,一、把戰(zhàn)略翻譯成戰(zhàn)略地圖理解和溝通戰(zhàn)略二、把戰(zhàn)略翻譯為成考核指標體系進一步理解和溝通戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略地圖和考核指標體系的四個方面,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,一、把戰(zhàn)略翻譯為戰(zhàn)略地圖理解和溝通戰(zhàn)略,1、我們需要一個描述戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略的框架如果我們不能描述戰(zhàn)略，我們就不能理解戰(zhàn)略如果我們不能理解戰(zhàn)略，我們就不能執(zhí)行戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略管理體系需要我們必須首先建立一個描述和管理戰(zhàn)略的框架2、把戰(zhàn)略翻譯成戰(zhàn)略地圖,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,,定義戰(zhàn)略的因果關系,戰(zhàn)略,,,,,,,,,財務方面,客戶方面,內(nèi)部流程方面,學習和成長方面,如果我們成功，我們應呈現(xiàn)給股東什么,為實現(xiàn)戰(zhàn)略，我們應呈現(xiàn)給客戶什么,為滿足客戶需要，我們必須在那些流程上表現(xiàn)卓越,為實現(xiàn)戰(zhàn)略，公司必須如何學習和改進,,,,,,,,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,定義戰(zhàn)略的因果關系,股東滿意,客戶滿意,,,企業(yè)能力,員工滿意,,,,需要,,驅動力,公司價值最大化,提供超過客戶期望值的產(chǎn)品和服務,操作流程的優(yōu)先次序及重點,戰(zhàn)略能力和企業(yè)文化,戰(zhàn)略,,,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,,財務,股東價值最大化利潤、增長、風險的平衡,客戶,目標市場目標客戶提供給目標客戶的價值法則,,流程,流程高效優(yōu)先次序得當創(chuàng)造價值的重點環(huán)節(jié)突出創(chuàng)造客戶和股東滿意度,,學習與成長,戰(zhàn)略能力人力資源管理企業(yè)文化我們需要的文化和氛圍,,,把戰(zhàn)略翻譯成戰(zhàn)略地圖,,,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、戰(zhàn)略地圖理解和溝通戰(zhàn)略①管理的最終目的股東價值最大化②戰(zhàn)略地圖描述無形資產(chǎn)轉化為有形的客戶結果和財務結果的過程③戰(zhàn)略地圖把戰(zhàn)略描述為一系列的因果關系，這些因果關系清楚明白,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,④戰(zhàn)略地圖定義了驅動力戰(zhàn)略能力、企業(yè)文化、企業(yè)的執(zhí)行力這些驅動力使一個公司區(qū)別于它的競爭者，并創(chuàng)造客戶價值和股東價值⑤戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略制定是一門藝術，而戰(zhàn)略的描述應該是一門科學,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,二、把戰(zhàn)略翻譯為考核指標體系進一步理解和溝通戰(zhàn)略,1、把戰(zhàn)略翻譯成考核指標體系,,,,,財務方面,客戶方面,流程方面,學習與成長,戰(zhàn)略,,,,,,,,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,2、考核指標體系進一步理解和溝通戰(zhàn)略,①克服僅用財務指標考核帶來的局限性財務指標考核的是結果，是滯后指標，只反映結果，過去行為的結果，引起為了短期業(yè)績而犧牲長期價值創(chuàng)造的短期行為，財務指標不能考核未來業(yè)績的驅動力②增加了對未來財務業(yè)績驅動力的考核公司可以考核每個業(yè)務部門如何為現(xiàn)在及將來的客戶和股東創(chuàng)造價值,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,③所有的考核指標和目標，財務及非財務的，都來源于公司的戰(zhàn)略④公司選擇的考核指標告訴員工什么重要，考核指標之間清楚的因果關系，讓員工清楚的理解戰(zhàn)略,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,1、戰(zhàn)略地圖財務方面①股東價值最大化是每一種戰(zhàn)略都追求達到的結果②收入增長戰(zhàn)略建立長期獨特優(yōu)勢開發(fā)新的收入來源；在新市場、新產(chǎn)品、新客戶獲得收入來源增加客戶價值加深和現(xiàn)有客戶的關系，實現(xiàn)重復購買、推薦和口碑,三、戰(zhàn)略地圖和考核指標體系的四個方面,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,③利潤率戰(zhàn)略,降低成本減少產(chǎn)品和服務的直接成本和間接成本，與其他部門共享資源提高售價通過提供差異化的優(yōu)質產(chǎn)品提高售價提高資產(chǎn)使用率,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,④為增加股東價值，公司要在增長、利潤和風險三者的矛盾中尋求平衡，財務和戰(zhàn)略產(chǎn)生了密切的聯(lián)系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,戰(zhàn)略地圖財務方面,公司價值最大化,增長戰(zhàn)略,利潤戰(zhàn)略,建立長期獨特優(yōu)勢,增加客戶價值,提高售價降低成本,提高資產(chǎn)使用率,,,,,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,商業(yè)模式縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金周期,購買土地,開工,,,,,,,,付款,,,售房,,,收到房款,,,進住,,,,,,,,,應收款天數(shù),現(xiàn)金到現(xiàn)金周期,應付款天數(shù),,開盤,,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,商業(yè)模式縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金周期,縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的商業(yè)模式是基于我們對房地產(chǎn)行業(yè)的理解縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的商業(yè)模式是基于我們對公司的理解和公司的發(fā)展階段縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的商業(yè)模式要求公司有極高的操作水平,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,商業(yè)模式縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金周期,合理的付款計劃推遲付款時間，需要與各合作方有良好的合作關系及信譽盡快開工可以盡快開始銷售，需要很強的規(guī)劃、設計、前期手續(xù)、工程能力，需要對操作流程進行創(chuàng)新和優(yōu)化盡快收到房款，需要準確的理解市場，準確的市場定位和強大的銷售網(wǎng)絡和銷售能力，需要政府相關部門和金融機構的配合和支持,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,2、戰(zhàn)略地圖客戶方面,①戰(zhàn)略地圖的客戶方面要求公司明晰它對客戶的理解②公司必須明確公司的目標市場在哪兒目標客戶是誰給目標客戶提供什么樣的價值法則③價值法則描述公司提供給客戶的獨特的產(chǎn)品/服務特性、關系和形象的綜合④提供給客戶的價值法則的各個方面不是同等重要的，公司必須明確在哪一方面必須做的最好,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,⑤價值法則提供了明確的目標，公司的關鍵操作流程和能力建設都要集中于這個目標⑥任何戰(zhàn)略的核心都是傳達給目標市場的目標客戶的價值法則,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,客戶價值法則,價值,產(chǎn)品/服務特性,形象,關系,＝,,,品牌,,,,功能,,質量,,價格,,時間,,可選擇性,,一般模型,,服務,關系,,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、戰(zhàn)略地圖操作流程,①客戶價值法則；把客戶價值法則轉化為反映公司價值的增長和利潤；是戰(zhàn)略的基礎②客戶價值法則和財務結果是公司期望取得的結果，如何取得期望的結果，需要公司的操作流程高效，優(yōu)先次序得當，創(chuàng)造價值得重點環(huán)節(jié)突出③成功的戰(zhàn)略是確保把公司的操作和公司的客戶價值法則整合在一起,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,④公司流程的優(yōu)先次序設計源于對行業(yè)的深刻理解和對公司戰(zhàn)略的深刻理解⑤公司流程重點的確定操作流程的每一個環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值大小不同操作流程上每個環(huán)節(jié)創(chuàng)造價值的能力，隨著時間及環(huán)境的變化而變化公司應該明確哪些流程是取得客戶目標和財務目標的關鍵流程,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,在確定了財務方面和客戶方面的考核指標和目標后，再確定操作流程方面的考核指標和目標，這種順序使公司可以把內(nèi)部流程聚焦在可以達成財務目標和客戶目標的關鍵流程上,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,4、戰(zhàn)略地圖學習和成長方面,①隊伍的學習和成長能力是戰(zhàn)略執(zhí)行和公司發(fā)展的最終驅動力②學習和成長可以分為二個方面戰(zhàn)略能力人力資源管理，招聘、培養(yǎng)實現(xiàn)戰(zhàn)略需要的人和能力，選拔培養(yǎng)實現(xiàn)戰(zhàn)略所需要的各層級領導人企業(yè)文化執(zhí)行戰(zhàn)略需要的文化和氛圍③學習和成長是所有戰(zhàn)略的基礎,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,④學習和成長戰(zhàn)略定義無形資產(chǎn)，這些無形資產(chǎn)使公司的操作和客戶關系能不斷提高水平⑤學習和成長戰(zhàn)略是任何長期的、可持續(xù)變化的真正起點⑥員工滿意非常非常重要，滿意的員工是高的操作水平，高的客戶滿意度，高的公司價值的基礎和驅動力,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,第三部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的五條主線,一、戰(zhàn)略由相互補充的戰(zhàn)略主線組成二、戰(zhàn)略主線把戰(zhàn)略分為五種類型三、用戰(zhàn)略主線進行管理,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,一、戰(zhàn)略由相互補充的戰(zhàn)略主線組成,財務,客戶,流程,學習和成長,長期增長的戰(zhàn)略措施,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,強大的支持保障措施,操作卓越提高利潤率水平,增加客戶價值鍛造公司品牌,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,1、長期增長的戰(zhàn)略措施①探索新領域，踏進新行業(yè)；進入新區(qū)域；發(fā)展新項目、新產(chǎn)品、新服務；戰(zhàn)略聯(lián)盟，合作發(fā)展，合資企業(yè)②需要的人力資源和財務資源③對應收入增長戰(zhàn)略，對應戰(zhàn)略預算④什么樣的考核指標體系,二、戰(zhàn)略主線把戰(zhàn)略分為五種類型,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,2、操作卓越提高利潤率水平（以開發(fā)為例）①提高售價通過規(guī)劃、設計、環(huán)境、材料等環(huán)節(jié)設計出符合客戶需求的產(chǎn)品類型和差異化產(chǎn)品；通過售后服務、物業(yè)管理、口碑和品牌增加附加值；通過文化、品味、好的鄰居等增加附加值。準確的理解產(chǎn)品，準確的價格定位和價格體系②降低成本規(guī)劃方案提高容積率；限額設計控制成本；招標；工程管理減少變更；集體采購；創(chuàng)新推廣模式降低銷售費用；全員預算管理降低管理費用；合理的融資方式和減少資金占用降低利息,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,③提高售價和降低成本的一些措施是互相矛盾的，需要認真的權衡和把握④提高資產(chǎn)利用率通過縮短現(xiàn)金到現(xiàn)金的周期減少資金投入；通過新的融資方式和新的資本運作方式減少資本投入⑤什么樣的考核指標體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、增加客戶價值鍛造公司品牌①加深和現(xiàn)有客戶及潛在客戶的關系，實現(xiàn)重復購買、推薦和口碑傳播②開發(fā)公司各部門、置業(yè)公司、物業(yè)公司各自的客戶關系管理和客戶服務，陽光會，集團客戶資源的整合和共享③增加客戶價值的過程，就是品牌的創(chuàng)造、推廣、發(fā)展的過程，是重要和困難的課題④什么樣的考核指標體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,4、強大的支持保障措施①財務部、審計部、資金部、資產(chǎn)管理部、運營部等職能部門為提高項目操作水平和長期增長的措施提供支持、保障、監(jiān)督等服務，推動全面預算管理②運營、財務等職能部門通過匯報、交流、集體采購等方式推動團隊學習、最好的實踐共享、資源共享、規(guī)模經(jīng)濟的好處共享,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,③人力資源部為各部門提供人力資源支持和服務④資產(chǎn)管理部通過股權管理、上市等方式為經(jīng)營和發(fā)展提供機會和空間⑤什么樣的考核指標體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,5、創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境①政府關系、銀行關系、投資者關系、媒體關系、與合作者關系②什么樣的考核指標體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,三、用戰(zhàn)略主線進行管理,1、每一個戰(zhàn)略主線為戰(zhàn)略實現(xiàn)提供一個方面的支持，每一個戰(zhàn)略主線都有自己的一套因果關系，有自己的考核指標體系2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略主線，分為幾條、如何確定應根據(jù)公司戰(zhàn)略和實際情況決定3、重點主線可以讓公司較好的處理一些相互沖突的優(yōu)先次序。如長期利益與短期利益、增長與利潤,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,4、重點戰(zhàn)略主線一般反映領導層認為如果想取得戰(zhàn)略結果，內(nèi)部必須做好的事，所以戰(zhàn)略主線要落實到操作上5、把戰(zhàn)略分為相互補充的戰(zhàn)略主線一目了然，領導人在管理戰(zhàn)略執(zhí)行時，用主線來分配工作和責任,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,第四部分聚焦戰(zhàn)略管理體系的六個關鍵,一、制定明晰的戰(zhàn)略二、把戰(zhàn)略翻譯成考核指標體系三、把公司的所有部分整合于戰(zhàn)略創(chuàng)造合力四、使戰(zhàn)略成為每一個人每一天的工作五、使戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的過程六、領導團隊推動和主導變革,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,一、制定明晰的戰(zhàn)略戰(zhàn)略思考的階段性成果,1、明晰的戰(zhàn)略是聚焦戰(zhàn)略管理體系聚焦的目標，沒有明晰的戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略管理體系就像水中月、鏡中花2、戰(zhàn)略思考是一個持續(xù)的綜合的思考過程，制定明晰的戰(zhàn)略是戰(zhàn)略思考的階段性成果，應不斷的根據(jù)戰(zhàn)略執(zhí)行情況和環(huán)境的變化檢查戰(zhàn)略、修正和調(diào)整戰(zhàn)略3、戰(zhàn)略的調(diào)整和變化，使聚焦戰(zhàn)略管理體系聚焦的是一個移動的靶子，需要公司不斷變革以聚焦在不斷調(diào)整變化的戰(zhàn)略上,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,二、把戰(zhàn)略翻譯為考核指標體系聚焦戰(zhàn)略管理體系的基礎,1、把戰(zhàn)略翻譯成考核指標體系,,,,,財務方面,客戶方面,流程方面,學習與成長,戰(zhàn)略,,,,,,,,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,2、考核指標體系聚焦戰(zhàn)略管理體系的基礎,①所有考核指標體系中的考核指標及為該指標制定的目標，財務和非財務的，都來源于公司的戰(zhàn)略，所以考核指標體系真實的反映公司的戰(zhàn)略②公司選擇的考核指標告訴員工什么重要，考核指標之間清楚的因果關系，讓員工清楚的理解戰(zhàn)略③想得到什么就考核什么，考核什么就得到什么，獎勵什么就得到什么；人們不會干公司想讓他干的事，而是干公司考核的事，干公司獎勵的事；所以考核指標體系給了我們行動的指南,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、集團2003年考核指標體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,三、把公司的所有部分整合于戰(zhàn)略創(chuàng)造合力,1、根據(jù)戰(zhàn)略重組公司組織結構①公司制定了戰(zhàn)略，對戰(zhàn)略有了深刻的理解后，應調(diào)整、重新設計公司的組織結構，包括公司的設立、合并、分拆，包括職能部門、業(yè)務部門的撤銷、設立，重新確定集團公司的定位，各公司的定位，各業(yè)務部門和職能部門的定位②集團的組織結構應該盡量扁平，盡量減少層級，以杜絕官僚主義和發(fā)揮團隊力量,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,2、集團公司創(chuàng)造合力①集團通過整合所有的因素，如各公司、各職能部門、人力、財務資源、項目、經(jīng)驗、關系等創(chuàng)造合力集團本身創(chuàng)造價值新區(qū)域探索、新項目決策、資金籌措、上市推動等集團給各公司及部門增加價值項目及資源配置、資源共享、最好的實踐共享、規(guī)模經(jīng)濟的好處共享、發(fā)現(xiàn)問題、組織集團力量解決問題集團通過推動把行動綱領化為行動，推動聚焦戰(zhàn)略的管理體系落實，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動創(chuàng)造合力,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,②集團公司的考核指標體系根據(jù)集團的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖，確定集團的考核指標體系集團的考核指標體系應該明確表達集團公司的定位集團根據(jù)集團戰(zhàn)略給集團本部及各個公司提出明確要求，體現(xiàn)在集團給集團本部及各個公司下達的考核指標體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,,集團合力的部分來源,,,,,,財務,客戶,流程,學習與成長,資本配置最優(yōu)化項目地域配置和產(chǎn)品類型最優(yōu)化增長和風險的平衡,促進客戶關系資源整合和共享創(chuàng)造客戶聚焦,共享流程最優(yōu)化共享規(guī)模經(jīng)濟的好處,共享核心價值觀共享最好的實踐人力資源最優(yōu)化,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、各公司的戰(zhàn)略要支持集團戰(zhàn)略,①根據(jù)集團戰(zhàn)略制定各公司的戰(zhàn)略②根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整組織結構③根據(jù)集團的考核指標體系和下達給各公司的考核指標體系確定各公司的考核指標體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,4、職能部門支持集團戰(zhàn)略創(chuàng)造合力,①職能部門（提供共享服務的部門）指的是客戶主要是內(nèi)部客戶的部門②根據(jù)集團公司的定位及角色，建立職能部門③職能部門的建立是由于這些部門可以創(chuàng)造經(jīng)濟規(guī)模，專業(yè)化和差異化④職能部門必須明確如何對集團戰(zhàn)略做貢獻，明確如何增加價值，并對它們想要服務的部門的戰(zhàn)略和需要反應敏感,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,⑤職能部門有兩種選擇，要么提供內(nèi)部服務的價格比外面公司的價格低；要么提供一個差異化的價值法則，比外部公司好的多的價值法則,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,5、整合外部合作伙伴創(chuàng)造合力,①整合外部合作伙伴，如規(guī)劃設計公司、廣告公司、施工公司、咨詢公司等等，把外部合作伙伴整合在公司戰(zhàn)略上②應明確外部合作伙伴如何創(chuàng)造新價值，而不僅僅是降低費用，給外部合作伙伴制定考核指標體系，用考核指標體系從幾個方面同時考核,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,四、使戰(zhàn)略成為每一個人每一天的工作,1、讓每一個員工都了解和理解戰(zhàn)略2、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定團隊目標和個人目標3、根據(jù)考核指標體系建立薪酬體系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,1、讓每一個員工都了解和理解戰(zhàn)略,①戰(zhàn)略地圖和考核指標體系是一個溝通體系，它們不是自上而下的管理和命令，而是一個自上而下的溝通②讓每一個員工對戰(zhàn)略都有深刻的理解，理解公司的戰(zhàn)略，知道自己在戰(zhàn)略中的位置，知道自己應該干什么，以自己的、創(chuàng)新的方式把自己該干的事干好,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,③溝通很重要，但溝通什么更重要，溝通的目的應該是員工對戰(zhàn)略的共同的理解，利用所有的渠道和機會溝通戰(zhàn)略④領導人必須非常非常明確的定義考核指標，讓每一個人準確理解考核指標，才能讓他們的決定和行動以預想的方式影響戰(zhàn)略,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,2、根據(jù)公司戰(zhàn)略制定團隊目標和個人目標,①為了讓戰(zhàn)略對員工有完整的意義，團隊的目標必須和公司的戰(zhàn)略相一致，個人的目標必須與團隊的目標相結合②團隊目標和個人目標應該是跨部門、跨職能、長期的和戰(zhàn)略的,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、根據(jù)考核指標體系建立薪酬體系,①考核指標體系反映的公司的戰(zhàn)略，要想把戰(zhàn)略和員工的日常行動聯(lián)系起來，公司必須把薪酬體系和考核指標體系相聯(lián)系②考核指標體系可以和薪酬體系不完全一致，考核指標體系必須完整的體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略，考核指標體系是聚焦戰(zhàn)略管理體系的基礎，是關鍵的管理工具，它管理戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行的過程，薪酬體系可以和考核指標的全部或部分考核指標相聯(lián)系,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,③與戰(zhàn)略相聯(lián)系的薪酬體系向員工傳達了應該干什么，什么重要，向員工傳達我們究竟想要什么④員工滿意非常非常重要，但我們只是要讓對戰(zhàn)略有貢獻的員工滿意，不是所有的員工都是同樣重要的誰最重要誰應該得到更多的報酬誰應該得到更多的培訓和學習機會誰應該得到發(fā)展,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,五、使戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的過程,1、聚焦戰(zhàn)略的公司把經(jīng)營管理和戰(zhàn)略管理整合在一起,戰(zhàn)略,考核指標體系,經(jīng)營預算和戰(zhàn)略預算人力資源,持續(xù)改進,戰(zhàn)略學習,全面預算管理,把戰(zhàn)略翻譯為考核指標體系,,,,,高目標聯(lián)系戰(zhàn)略和預算聯(lián)系戰(zhàn)略和人力資源,資源配置,,,,,更新戰(zhàn)略,戰(zhàn)略措施,檢查戰(zhàn)略執(zhí)行解決問題共享經(jīng)驗調(diào)整目標和預算,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,2、聚焦戰(zhàn)略公司的關鍵是把戰(zhàn)略和全面預算管理相聯(lián)系,,,戰(zhàn)略（3－5年）,,,1、翻譯為考核指標體系,,,2、設定高目標,,,3、確定戰(zhàn)略措施和所需資源,,,4、分配財務和人才資源,,全面預算管理（經(jīng)營預算和戰(zhàn)略預算）（1年）,,梯級向下的過程,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,3、聚焦戰(zhàn)略公司把戰(zhàn)略和人力資源管理相聯(lián)系,,,戰(zhàn)略（3－5年）,,,1、翻譯為考核指標體系,,,2、設定高目標,,,3、確定戰(zhàn)略措施和所需人力資源,,,4、分配人力資源,,人力資源管理（招聘、培養(yǎng)、儲備、選拔人才）,,梯級向下的過程,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,4、經(jīng)營預算和戰(zhàn)略預算,①年度預算分為經(jīng)營預算和戰(zhàn)略預算,,年度預算,,,,,經(jīng)營預算,,戰(zhàn)略預算,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,經(jīng)營預算,②經(jīng)營預算和戰(zhàn)略預算,對現(xiàn)有經(jīng)營的持續(xù)改進，銷售和服務的收入預測直接成本和期間費用，資金籌措資金和人力資源分配,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,戰(zhàn)略預算,批準一些措施，這些措施可以彌補所期望的高目標與持續(xù)改進的正常業(yè)務所取得的正常業(yè)績之間的差距，明確需要什么樣的新操作；創(chuàng)造什么樣的新能力，開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品和新服務；服務什么樣的新市場、新客戶、新應用和新領域；建立什么樣的新聯(lián)盟或新的合資企業(yè)戰(zhàn)略預算為這些戰(zhàn)略措施分配人力和資金資源戰(zhàn)略預算使得高目標的達成變得更有可能性,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,,,,今天,明天,,,,,差距,,,戰(zhàn)略目標,1、持續(xù)改進（利潤率戰(zhàn)略）①提高管理水平②提高操作水平③資源人力資源經(jīng)營預算財務資源,2、戰(zhàn)略措施（收入增長戰(zhàn)略）①找出差距②彌補差距的措施③措施的落實人力資源戰(zhàn)略預算財務資源,,,順馳集團SUNCOINVESTMENTINC,5、推動全新的全面預算管理,①經(jīng)營預算和戰(zhàn)略預算來源于戰(zhàn)略，所以全

簡介：美地行經(jīng)典開盤活動策劃推廣案例昆山億元別墅“愛麗舍皇家”開盤活動,蘇州大統(tǒng)置業(yè)有限公司,嘉賓簽到入場,現(xiàn)場活動篇,與會嘉賓簡介（從左至右）主持人袁鳴嘉賓顧致和迪卡品牌咨詢策劃公司總裁嘉賓劉群美地行營銷策劃公司執(zhí)行董事總經(jīng)理嘉賓張泓銘全國政協(xié)委員、上海社會科學院城市與房地產(chǎn)研究中心主任嘉賓DENISDBURLéT卓思百觀著名法國設計師,現(xiàn)場活動篇,活動進行時，現(xiàn)場座無虛席,現(xiàn)場活動篇,著名主持人、財經(jīng)名嘴袁鳴,現(xiàn)場活動篇,大統(tǒng)置業(yè)副總經(jīng)理張玉良致歡迎詞,現(xiàn)場活動篇,愛麗舍皇家品牌經(jīng)理承迅方介紹項目,現(xiàn)場活動篇,美地行營銷策劃公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理劉群先生進行新聞解讀,現(xiàn)場活動篇,國際團隊專家對話，氣氛熱烈,現(xiàn)場活動篇,郎咸平財經(jīng)演講篇,郎咸平先生出席活動,郎咸平財經(jīng)演講篇,郎咸平作財經(jīng)演講郎咸平教授主題演講（以下為大綱）1通脹背景下投資選擇2收藏地標就是抗通脹3房產(chǎn)是抗通脹的救命稻草,郎咸平財經(jīng)演講篇,郎咸平和與會嘉賓合影留念,郎咸平財經(jīng)演講篇,美地行工作人員與嘉賓合影,美地行工作人員與主持人袁鳴合影,策劃回顧,物價飛漲，鈔票如何保值,汽油、柴油相繼上調(diào)；白糖、食油價格飛漲?！岸鼓阃妗?、“蒜你狠”、“姜你軍”余威不減；5月份我國CPI同比上漲55，創(chuàng)34個月來新高；美國財政部10月25日發(fā)行100億美元通貨膨脹負收益率國債；歐元區(qū)的通脹率，創(chuàng)下1999年歐元正式啟動以來的歷史最高紀錄。通貨膨脹席卷全球保值、增值首選什么,北大經(jīng)濟學教授張維迎通脹是強盜“現(xiàn)在政府有壟斷印刷貨幣的權力，好比說現(xiàn)在的社會財富有一百億，如果政府多印一百億的票子，然后交給某一部分人，實際上等于把一半財富就轉移到拿到新印的票子這一部分人手里，一放一收，事實上就把大部分的財富由民間，由私人部門轉向了政府，轉向了國有?！?經(jīng)濟學家郎咸平房產(chǎn)成抗通脹救命稻草“通貨膨脹一來，更加速財富的重分配。只有有錢人、富裕人通過投資最保值的樓盤達到避險的功能，而我們社會的弱勢群體由于買不起樓盤，變成通貨膨脹的最大受災者?！?我們通過活動希望傳達什么信息,第一部分整體思路,“愛麗舍皇家”三大特點1、地標性作品7000萬級2、昆山稀缺地段昆山國賓道3、收藏級大宅35幢少量發(fā)售,項目優(yōu)勢掃描,愛麗舍皇家昆山的首席傳世大宅和地標關鍵詞地標歐風古典貴族,物價飛漲，通貨膨脹席卷全球保值、增值首選什么,全球貴重資產(chǎn),優(yōu)質高端物業(yè)黃金石油,愛麗舍皇家全球貴重資產(chǎn),買房抗通脹,我們?nèi)绾瓮ㄟ^活動體現(xiàn)項目并傳達信息,第二部分活動策劃,活動形式名家演說團隊亮相活動時間8月18日（暫定）活動地點上海華爾道夫酒店上?？倳d推廣話題收藏城市地標擬邀嘉賓朗咸平、國際專家團隊及滬、蘇、昆30家主流媒體,活動概述,搜房網(wǎng)、新浪樂居網(wǎng)全程網(wǎng)絡直播,由外及內(nèi)，用“一線視野”提升品牌高端形象首發(fā)上海華爾道夫酒店,華爾道夫酒店上海外灘華爾道夫酒店是一座擁有豐富文化內(nèi)涵、傳奇色彩、恒久建筑與深厚歷史的奢華酒店，華爾道夫酒店系列以其獨特的奢華在希爾頓酒店家族中獨成一系。坐落于全球的主要城市，是世界領導、皇族和社會精英的理想酒店。,華爾道夫酒店的前身上海總會大樓是上海外灘建筑群中的一座著名建筑，大樓內(nèi)裝飾仿英國王宮格調(diào)，有「皇家總會」之稱。層頂南北兩端有巴洛克式的塔亭，仰望穹頂仿佛和古老的王宮對話。,華爾道夫俱樂部2樓平面圖,上海華爾道夫酒店上海總會420平方米,華爾道夫上?？倳d面積420平方米，布置成宴會餐廳的風格，可容納200位貴賓，是社會名流舉辦豪華社交聚會且可讓賓客私密互動的絕佳場所。而將宴會廳布置成會議廳，則可用于舉辦高級公司宴會和私人宴會，并可容納250名賓客。,名家背書，用“一線聲音”引發(fā)對項目的關注郎咸平收藏地標就是抗通脹,房產(chǎn)是抗通脹的救命稻草,優(yōu)質高端物業(yè)漸漸超越金融、石油、黃金，成為全球投資的貴重資產(chǎn)首選?？雇洷Ｖ?，優(yōu)質物業(yè)大于黃金何為優(yōu)質高端物業(yè)稀缺性地標，從而接到本項目上。,郎咸平觀點,專家亮相，以對話方式從“多重角度”對項目進行解讀國際團隊中國巔峰階層擇居國際化生活傳世大宅打造,主持人袁鳴以BOSSTOWN形式主持國際團隊對話,袁鳴現(xiàn)任上海東方衛(wèi)視環(huán)球新聞站節(jié)目制片人兼主持人。留學英國劍橋大學，獲國際關系碩士學位，在取得碩士學位之后她以知性氣質結合觀眾信信任度的新形象首度亮相，用心打造新一代學者型新聞女主播，受到業(yè)界好評。袁鳴還是中國廣播電視學會主持人節(jié)目研究會理事、上海市青聯(lián)常委、全國青聯(lián)委員，曾獲中國廣播電視學會十佳主持人“金話筒”獎。,專家激情對話傳世大宅之宏觀分析通脹與調(diào)控的博弈之下，傳世大宅的稀缺價值,對話內(nèi)容,1,張泓銘全國政協(xié)委員、上海社會科學院城市與房地產(chǎn)研究中心主任,張泓銘分析當前通脹與調(diào)控壓力下，房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢，稀缺性豪宅體現(xiàn)出抗通脹的價值潛力，接到本項目上。,對話內(nèi)容,2,劉群美地行營銷策劃公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理,專家激情對話傳世大宅之行業(yè)解讀豪宅市場頻繁成交，傳世大宅的收藏價值,就目前豪宅市場大幅成交的市場形勢進行分析，高端住宅市場仍存在剛需，尤其是稀缺性的高品質物業(yè)和城市地標大受追捧。,對話內(nèi)容,3,顧致和迪卡品牌策劃咨詢有限公司總裁,專家激情對話傳世大宅之品牌承載傳世大宅的“族徽”貴族氣質,顧致和從與品牌的合作及視覺設計角度，解讀愛麗舍皇家的歐陸風情和貴族氣質。,對話內(nèi)容,4,DENIS卓思百觀著名法國設計師，愛麗舍皇家室內(nèi)設計師,專家激情對話傳世大宅之藝術精神傳世大宅中的藝術、生活規(guī)制,由卓思百觀的室內(nèi)設計師從設計、裝潢的角度，并切入到生活方式的話題中，解讀愛麗舍皇家的貴族生活方式。,多方募集，邀請最有可能投資購置項目的嘉賓客戶客戶募集精確瞄準目標客群,聚焦愛麗舍皇家潛在客群,核心客群昆山本地高端人群，如溫商、臺商、本地企業(yè)主,延展客群上海、蘇州的高端投資客,客戶募集,20位大統(tǒng)客戶100位募集VIP30位媒體記者,,募集方式1大統(tǒng)集團VIP客戶預計人數(shù)20人執(zhí)行方法1）現(xiàn)階段對大統(tǒng)集團客戶進行梳理，主要是大統(tǒng)重要客戶、親密朋友邀請到上海2）活動前四周拜訪重要客戶,發(fā)放邀請函3）活動前兩周通過電話短信確認4活動當天由昆山租用高級豪華大巴車前往上海參加活動,,募集方式2昆山溫商及臺商企業(yè)主預計人數(shù)30人執(zhí)行方法1）現(xiàn)階段由美地行開始搜集昆山溫商、臺商商會聯(lián)系方式2）活動前一個月由專人拜訪溝通活動信息及項目情況，發(fā)放邀請函3）活動前兩周通過嘉賓名單電話、郵件、傳真、短信邀約4）活動當天再次通過電話、短信確認出席,,募集方式3昆山本地企業(yè)主預計人數(shù)40人執(zhí)行方法1）現(xiàn)階段由美地行開始搜集企業(yè)主聯(lián)系方式2）活動前一個月由專人拜訪溝通活動信息及項目情況，發(fā)放邀請函3）活動前兩周通過嘉賓名單電話、郵件、傳真、短信邀約4）活動當天再次通過電話、短信確認出席,,募集方式4高端數(shù)據(jù)庫募集上海、蘇州潛力客戶群預計人數(shù)30人執(zhí)行方法1）短信群發(fā)通過與數(shù)據(jù)庫公司合作，通過身份證、手機注冊地等特殊渠道查找上海、蘇州的高端客戶，進行短信邀約2）活動前2周短信群發(fā)1萬條，重復三遍3）咨詢電話由美地行設計專人咨詢熱線，供收到短信咨詢、預約登記、回訪的嘉賓了解詳細活動信息,音樂藝術，通過活動細節(jié)展現(xiàn)項目的高貴氣質活動亮點營造歐式古典氛圍,油畫藝術長廊的時空穿梭從會場入口的走廊處，放置油畫展板，一直延伸入會場，可以看見根據(jù)項目九種風格產(chǎn)品制作成的九幅油畫展板懸掛于會場周圍，營造藝術氛圍和會場內(nèi)直觀的震撼效果，也可以彌補現(xiàn)場沒有項目沙盤的缺陷。,法國香頌音樂之旅邀請一流專業(yè)樂隊進行弦樂四重奏演奏，現(xiàn)場演繹法國香頌音樂，通過音樂將嘉賓帶入現(xiàn)場輕松愉悅的氛圍中。,新聞發(fā)布會內(nèi)容,項目深度品鑒及新聞式解讀,愛麗舍皇家項目基本情況通脹下地標收藏的價值優(yōu)勢愛麗舍皇家獨特的產(chǎn)品銷售理念愛麗舍皇家產(chǎn)品特色愛麗舍皇家的投資前景愛麗舍皇家的新聞意義,活動當天邀請滬蘇昆媒體記者出席，出席媒體達到30家次以上。主流媒體、財經(jīng)媒體、地產(chǎn)媒體將對這一大手筆的活動進行點評和聯(lián)合報道。,第三部分媒體邀請及推廣話題,上海15家主流媒體（備選名單）,媒體邀約,蘇州、昆山15家主流媒體（備選名單）,媒體邀約,,TOPIC3,KEYWORDS,“城堡”大宅全球首發(fā),,NO2品牌線,陽澄湖畔35席“城堡”大宅昆山地標愛麗舍皇家上海灘全球首發(fā),,TOPIC4,KEYWORDS,大家收藏地標,,NO3輿論線,郎咸平收藏地標就是抗通脹昆山地標愛麗舍皇家亮相引發(fā)投資關注,

簡介：拙政別墅營銷策劃方案,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,目錄,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,活動策略渠道策略銷售及定價策略,壹,活動策略,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,下一階段的推廣，主要針對哪里,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,,圖表群邑智庫2011胡潤財富報告,,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,上海與蘇州范圍內(nèi)，兩地合計近9000位億萬富豪、近150000位千萬富豪，他們擁有足夠的富豪成為項目的擁有者，也是最有可能的潛在買家。,核心受眾大上海與大蘇州,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,除了大上海區(qū)域以外，蘇州當?shù)馗缓朗欠駮诒镜刭I房,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,別墅熱銷，古城待發(fā),上半年蘇州地區(qū)別墅成交共835套，同比增長15；而古城區(qū)在這其中僅占5，潛力尚未完全開發(fā)。目前本項目的推出也受到了眾多意向客戶的關注。,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,意向客戶眾多，目前無人認購,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,阻擋客戶掏錢的瓶頸在哪里,只看到了房子，,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,卻沒有看到生活,住在拙政園旁的豪宅，歷來是名門望族，應該過一種怎樣的生活,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,,眼見為實，打消疑慮,以何種形式，呈現(xiàn)名門望族生活,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,何謂堂會,舊時，京都官僚富豪或有錢人家舉辦喜慶宴會時，請藝人來演出助興，以為體面榮光，以此招待親友，謂之堂會戲。是最具中式特色的貴族行為。,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,當傳統(tǒng)形式遭遇新鮮內(nèi)容,,堂會，詮釋名門望族生活真諦,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,堂會主要內(nèi)容,主題內(nèi)容,項目宣講,自由體驗,名家藝術表演；系列收藏講座；香道表演；名模走秀等,在樣板房內(nèi)，對項目進行系統(tǒng)介紹、體驗,客戶在整個樣板區(qū)內(nèi)自由走動、體驗、交流,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,定義拙政別墅,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,十二堂會三大主題月,收藏品藝術品奢侈品,12月收藏堂會,01月藝術堂會,02月奢侈品堂會,藝術堂會之譚盾水樂堂專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,藝術堂會之張軍牡丹亭專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,藝術堂會之水上芭蕾專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,收藏堂會之沉香、風水專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,奢侈品堂會之上海灘FASHION秀專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,奢侈品堂會之香奈兒專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,奢侈品堂會之錫蘭珠寶專場,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,我們期望達到的效果,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,花5000萬，可以買到的生活是,值,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,圈層內(nèi)口耳相傳，擴大影響,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,貳,渠道策略,重點客戶邀約一二手聯(lián)動,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,貳,渠道策略,重點客戶邀約一二手聯(lián)動,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,客戶邀約注重圈層,1、每次只邀約12個商會成員，規(guī)?？刂圃?050人2、以邀約名單為準，不接待臨時看房客，注重私密3、專人服務，細致周到。體現(xiàn)尊貴感,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,邀約客戶重點區(qū)域及范圍,上海地區(qū)外資銀行VIP名單航空公司VVIP名單佳士得拍賣行客戶名單蘇州地區(qū)省級異地商會/工商聯(lián),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,上海地區(qū)美地行資源庫客戶名單,外資銀行VIP名單,外資航空公司VIP名單,佳士得拍賣行客戶名單,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,江蘇省級異地商會,福建商會川渝商會安徽商會江西商會潮汕商會,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,溫州商會山東商會河南商會湖南商會,工商聯(lián),蘇州市工商聯(lián)吳江/張家港/常熟/太倉/昆山市工商聯(lián)吳中/相城/平江/滄浪/金閶/高新區(qū)工商聯(lián),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,蘇州青年商會昆山臺商協(xié)會蘇州新企業(yè)家協(xié)會常熟市青年企業(yè)家協(xié)會昆山企業(yè)家協(xié)會太倉浙溫企業(yè)家協(xié)會,企業(yè)家協(xié)會,貳,渠道策略,重點客戶邀約一二手聯(lián)動,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,一二手聯(lián)動合圍戰(zhàn),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,1蘇州中介是否有能力代理,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,2蘇州園區(qū)目標客戶能否有效導入,A園區(qū)高端別墅購買者是誰,B中介是否愿意推客戶,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,蘇州主要中介門店,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,蘇州六大中介機構之信義房屋,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,信義房屋于2005年3月進入蘇州，服務領域遍及二手房買賣租賃、商業(yè)地產(chǎn)買賣租賃、一手房營銷代理及房地產(chǎn)相關的代書、咨詢等，目前在臺灣及北京、上海、蘇州、杭州等已經(jīng)有五百多家分店，自成立以來連續(xù)成為臺灣房地產(chǎn)中介業(yè)中營業(yè)額最大的公司，也是臺灣唯一一家股票上市的房屋中介公司,,,蘇州六大中介機構之裕興不動產(chǎn),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,享有中國“房產(chǎn)經(jīng)紀第一樓”美譽的浙江裕興不動產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，成立于1998年，目前業(yè)務涵蓋房屋置換與租賃、商業(yè)地產(chǎn)運作、房地產(chǎn)全案策劃、投融資服務、房地產(chǎn)網(wǎng)絡建設與ERP軟件開發(fā)等領域,,,上海門店戰(zhàn)役,每周末啟動一場門店專場帶看活動，帶動案場人氣，促進集中成交,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,滬上五大中介機構分析之中原地產(chǎn),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,中原中國物業(yè)顧問有限公司發(fā)展始于90年代初期。目前，中原中國已于國內(nèi)22個大城市設立了分公司。,,21世紀不動產(chǎn)是美國REALOGY公司旗下最大的不動產(chǎn)服務體系，2000年進入中國，已成長為國內(nèi)領先的房地產(chǎn)綜合服務提供商,滬上五大中介機構分析之21世紀不動產(chǎn),美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,,,集中帶看，集中成交,每周末（周六、周日）在售樓處舉辦小型暖場活動，營造售樓處氛圍，吸引人氣。鼓勵中介業(yè)務員集中帶看，促成集中成交。,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,資源開拓,隊伍組建,持續(xù)管控,,中介推介大會的組織與籌劃,,6個月內(nèi)開拓100家中介門店,,3公里核心區(qū)內(nèi)門店重點鞏固,,中介業(yè)務員素質培訓,,管理、對接、成交制度細化,,門店、網(wǎng)站等營銷推廣、包裝,,周末暖場活動的策劃與組織,,考核與激勵機制落實,,制定提升計劃、中介業(yè)績評估,,不定期舉辦中介感情聯(lián)絡活動,門店海報、DM、銷售道具中介公司網(wǎng)站等,銷售說辭、帶看流程等基本培訓,客戶界定制度,客戶對接制度,每月之星評選活動,根據(jù)實際操作情況制定針對性提升計劃,根據(jù)中介業(yè)績進行評估及篩選,,每月召開一次中介銷售總結會議,中介感情聯(lián)絡會等,美地行聯(lián)動服務體系,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,叁,價格及銷售策略,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,進行銷控，前期只開5套房源地上地下價格分開調(diào)整前2套成交房源享受特別優(yōu)惠,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,THANKSFORYOURATTENTION◎本策劃案知識產(chǎn)權歸美地行所有。如未經(jīng)美地行同意而擅自使用或實施的，美地行保留追究其法律責任的權利。,美地行（上海）02162895289上海市靜安區(qū)鎮(zhèn)寧路200號欣安大廈東峰7樓,

簡介：網(wǎng)絡紅人,如今的文化圈，特別是大眾文化圈，已經(jīng)不再單純。電影、電視、文學、傳統(tǒng)藝術，這些領域中再精彩的節(jié)目也不可能如十幾二十年前的“前輩”一樣，集成所有中國人的集體記憶，而平民狂歡造就的網(wǎng)絡紅人更被許多人視為“一種喧囂的泡沫”。這是多元的時代使然，并非人力可以扭轉。在這片繁花似錦中，有人看厭了中傷和爭吵而倍感失望，也有人因為有數(shù)不清的自由選擇而如魚得水。,“網(wǎng)絡紅人”顧名思義就是指在網(wǎng)絡中因為某個事件或者某個行為而被網(wǎng)民關注從而走紅的人。他們的走紅皆因為自身的某種特質在網(wǎng)絡作用下被放大，與網(wǎng)民的審美、審丑、娛樂、刺激、偷窺、臆想以及看客等心理相契合，有意或無意間受到網(wǎng)絡世界的追捧，成為“網(wǎng)絡紅人”。因此，“網(wǎng)絡紅人”的產(chǎn)生不是自發(fā)的，而是網(wǎng)絡媒介環(huán)境下，網(wǎng)絡紅人、網(wǎng)絡推手、傳統(tǒng)媒體以及受眾心理需求等利益共同體綜合作用下的結果。,網(wǎng)絡紅人的定義,三代網(wǎng)絡紅人,文字時代的網(wǎng)絡紅人痞子蔡、寧財神、安妮寶貝、慕容雪村圖文時代的網(wǎng)絡紅人芙蓉姐姐、天仙妹妹、寬頻時代的網(wǎng)絡紅人胡戈、犀利哥、鳳姐、,藝術才華成名搞怪作秀成名意外成名網(wǎng)絡推手成名,網(wǎng)絡紅人的分類,藝術才華出名,這一類型的網(wǎng)絡紅人主要是依靠自己的藝術才華獲得廣大網(wǎng)民的追捧。他們大都數(shù)地處草根，一般不是科班出生，沒有接受所謂“正規(guī)”的訓練，往往是依托其非同一般的天賦和在興趣支配下的自我學習，從而在某個藝術領域形成了自己獨到的特點。他們通過把自己的作品傳到個人網(wǎng)站或者某些較有影響力的專業(yè)網(wǎng)站上，由于他們在藝術上不同于主流的獨特的品味，逐漸積累起來人氣，擁有某個固定的粉絲群。代表人物許嵩,現(xiàn)象分析,網(wǎng)絡的出現(xiàn)，給幾乎一切領域都帶來了變化，音樂自然也不例外，于是網(wǎng)絡音樂就應運而生了。許嵩是網(wǎng)絡音樂的杰出代表，他提升了網(wǎng)絡音樂的檔次和水準。網(wǎng)絡音樂的出現(xiàn)和許嵩的走紅，反應了社會的多元化和平民化，包括音樂在內(nèi)的藝術領域不再是科班出身專業(yè)人士的專利，普通人的興趣取向開始得到彰顯。在社會價值多元化平民化的時代趨勢下，以前掩蓋在主流的藝術之下的個性化的興趣、品味漸漸浮出水面。年輕人特別是90后，他們的興趣愛好和品味不再單一而整齊，主流的的藝術產(chǎn)品已經(jīng)不再適合他們的口味，很難滿足他們的需求。他們的思想、觀點、興趣、價值，完全不同于他們的長輩，這就注定了反應他們精神世界的網(wǎng)絡音樂和許嵩的必然誕生。,搞怪作秀成名,這一類型的網(wǎng)絡紅人最典型的代表為芙蓉姐姐，通過在網(wǎng)絡上發(fā)布視頻或者圖片的“自我展示”（包括自我暴露）而引起廣大網(wǎng)名關注，從而走紅。他們的“自我展示”往往具有嘩眾取寵的特點，他們的言論和行為通常很“出位”，從而引起大眾的關注。他們帶有很強的目的性，包含一定的商業(yè)目的，與明星的炒作本質上并沒有區(qū)別，都是為了引起大家的主意。代表人物鳳姐,現(xiàn)象分析,首先，鳳姐現(xiàn)象反映了我們社會存在的巨大貧富差距，反映了我們國家巨大的區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡和城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展的差距。羅玉鳳所說的擇偶標準從本質說是她在上海人才市場找工作的過程中看到的種種人事招聘要求在她自己頭腦中的一種反映，是社會存在在社會意識中的一種反映。我們國家的東部和西部在經(jīng)濟社會發(fā)展中的差距，我們國家的城鄉(xiāng)發(fā)展水平的差距，在鳳姐的擇偶標準中完全體現(xiàn)出來了。其次鳳姐現(xiàn)象反映的是經(jīng)濟社會巨大變化大背景下對人性全面發(fā)展思考的欠缺和對人文社會科學發(fā)展的忽視。她從西部農(nóng)村來到東部大城市，一下子進入另外一個世界，她所接觸到的信息完全顛覆了她原來的人生觀、世界觀、價值觀。中國人這個群體在改革開放的巨浪中沉浮漂泊，物質條件的改善帶來的是巨大的精神壓力。再次鳳姐現(xiàn)象反映了中國媒體發(fā)展取向的混亂和社會群體心理發(fā)展的不成熟。國內(nèi)媒體在政治導向逐步弱化的今天，開始了經(jīng)濟導向為主的發(fā)展趨向，對任何問題的報道只是追求收視率和吸引眼球，完全忽略了對現(xiàn)象背后的本質的挖掘和分析。,意外成名,這一類型的網(wǎng)絡紅人與第二類相對，他們主觀并沒有要刻意的炒作自己，而是自己不經(jīng)意間的某一行為被網(wǎng)友通過照片或者視頻傳上網(wǎng)絡，因為他們的身份與其表現(xiàn)同社會的一般印象具有較大的反差從而迅速引起廣大網(wǎng)民的注意，成為“網(wǎng)絡紅人”。他們因為與其身份不符的“前衛(wèi)”而具有一兩個閃光點，從而被某些眼觀獨到的網(wǎng)民所發(fā)現(xiàn)并傳諸網(wǎng)絡，大眾在獵奇心理的驅動下給予關注，覺得新鮮有趣，作為消遣。但是他們自身往往并不知道自己在某一時刻已經(jīng)成為了網(wǎng)絡的焦點。代表人物犀利哥,現(xiàn)象分析,有心理專家說，“犀利哥”出名，不排除一部分人只是為了滿足自己的獵奇心理，甚至也有一部分人是帶著厭惡和攻擊的情緒來炒作此事這樣。魯迅先生很早也說過，中國人愛湊熱鬧，或許是這樣的民族特性，推動著我們追捧新奇事物，搞怪人物，低俗文化等等。但是這種獵奇心態(tài)，其實助長了社會不良風氣的存在，讓獸獸門事件，鳳姐傳說等搞怪、低俗文化大肆傳播，可以說為我們社會生活創(chuàng)造了一個不好的氛圍，特別是對青少年成長來說，更加不利?；蛟S有的時候，我們會追究這些現(xiàn)象存在的原因，很迷惑，但是，實際上，你，我，他就是這個現(xiàn)象的推動者。個體有意識行為促使“犀利哥”得以從民間街頭進入網(wǎng)絡世界，而網(wǎng)絡群體的集體無意識行為又進而引爆“犀利哥”，最終又使其回歸現(xiàn)實。“犀利哥現(xiàn)象”僅是網(wǎng)絡文明的一個縮影，網(wǎng)絡文明也最終會促進現(xiàn)代文明的發(fā)展。,網(wǎng)絡推手成名,這一類型的網(wǎng)絡紅人是通過精心策劃，如果說第二類是某人突發(fā)奇想想通過自己炒作一舉成名的話，那么通過網(wǎng)絡推手成名的“網(wǎng)絡紅人”則可以說是有準備有組織的炒作。他們背后往往有一個團隊，經(jīng)過精心的策劃，一般選擇在某個大眾關注度很高的場合通過某些舉動刻意彰顯他們自身，給大眾留下一個較深的印象，然后會組織大量的人力物力來進行推動，在全國的各個人氣論壇發(fā)帖討論，造成一個很熱的假象從而引起更多的網(wǎng)民關注。因為這一類人的事先有精心的策劃，時機把握得當，在推出后繼之以大量的炒作，所以他們成名的幾率通常比較大，而第二種類型的人則有可能會被網(wǎng)絡上鋪天蓋地的信息所淹沒或者由于網(wǎng)民的見怪不怪而石沉大海，成功率較低。代表人物奧巴馬女郎,現(xiàn)象分析,隨著網(wǎng)絡紅人的蜂擁而出，有些別有用心的人看中了這一成名渠道?？桃獾陌才?，精心的策劃，獨特時機的精確把握好，曝光后再加上網(wǎng)絡推手的助力，讓王紫菲瞬間化身“奧巴馬女郎”。炒作是市場經(jīng)濟環(huán)境下的常客，人們?yōu)榱私?jīng)濟利益，刻意人為地制造關注點，吸引大眾的注意力，聚集媒體和輿論的閃光燈，終于網(wǎng)絡紅人這一現(xiàn)象也就成了炒作的外殼。另外，奧巴馬女郎本身的氣質和儀態(tài)也是不可忽視的因素，她優(yōu)雅的氣質和姣好的外貌也是她走紅的重要保證。這反映了網(wǎng)民追逐青春時尚的特點。,“網(wǎng)絡紅人”現(xiàn)象背后的社會原因分析,網(wǎng)絡的興起確立了平民的媒體平臺民眾的個體意識增強網(wǎng)絡媒介的推動作用社會信仰的散失和生活重壓下的無聊感青少年的從眾人心理和獵奇心理,“網(wǎng)絡紅人”的社會影響分析,促進了普通民眾的參與意識和表達意識一定程度上加劇了社會的無聊感一定程度上促進了公眾個性的自由發(fā)展,THANKYOU,

簡介：1,,,,,,劉震宇,營銷策略執(zhí)行的監(jiān)控及調(diào)整,課程時間3小時,2,制定和調(diào)整的不斷循環(huán),,,3,案例一主推組團的更改,背景兩個洋房組團同時出貨，其中一個為全新苑區(qū)、產(chǎn)品；原計劃3月推新組團，已制定好推廣計劃費用，并開始設計方向稿；兩個組團的產(chǎn)品均為90方左右的洋房，存在直接競爭關系。,4,監(jiān)控鳳妍苑位于交通中心附近，引起大批客戶關注并詢問電訪及來訪的主要問題都關于鳳妍苑；鳳馨苑的“愛尚2期“組團銷售陷入疲憊期，銷售速度減緩；已推未售及未推未售貨量遠大于鳳妍苑；鳳妍苑此批單位推出后，后續(xù)貨量最快需6月跟上。,案例一主推組團的更改,5,案例一主推組團的更改,判斷及策略重新包裝鳳馨苑洋房的“愛尚3期”組團，以全新的形象刺激市場；鳳妍苑洋房不作組團包裝，直接以“鳳妍苑”的行政命名開放式銷售，原投放計劃針對90方洋房制定，現(xiàn)主推組團同為90方洋房，客戶群也相同，投放計劃無需改動；,6,案例一主推組團的更改,操作緊急營銷策略調(diào)整建議；線上投放因目標客戶群的相同而不需更改；緊急對“愛尚3期”進行主題、賣點上的創(chuàng)作；在已審批的鳳妍苑新組團設計方向稿的基礎上修改，直接作為“愛尚3期”的廣告；暗地積累、通知鳳妍苑客戶，低調(diào)散賣鳳妍苑。,7,案例一主推組團的更改,意義有長遠的目光，并非有新貨就推新組團。一切從實際出發(fā)，所有策略、方案執(zhí)行過程中必須根據(jù)實際情況更改。更改主推產(chǎn)品或者組團時，第一時間檢查投放是否能到達同一目標客戶群；時間緊急的情況下，設計可考慮使用已成熟的其他盤方案、或者模板，保證廣告按時出街；,8,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認購”,背景廣州房地產(chǎn)市場自春節(jié)以來快速升溫，價量齊升；“城央360”（鳳妍苑）洋房新組團定于6月13日首度開盤，5月底開始按照營銷計劃執(zhí)行。,9,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認購”,監(jiān)控廣告出街后意向客戶、前臺來電的數(shù)量大幅增長積累大批量客戶；5月底，鳳馨苑洋房尾貨清貨迅速兩苑區(qū)洋房不存在競爭了。,10,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認購”,操作與銷售顧問溝通后，摸清了蓄客的情況，比我們預想中好很多。在開盤前2周開始，每周根據(jù)客戶需求推售13棟產(chǎn)品，并視銷售情況，當天或者第二天隨機加推1棟，以快速出貨為目的，減輕開盤當天壓力。適量推售造成部分客戶購買不到等待的心理，間接協(xié)助營造了開盤當天的火爆氛圍。為避免客戶投訴“提前開盤”，僅在發(fā)給意向客戶的短信中以“限量內(nèi)部認購”的方式輸出避免戶質疑、投訴。著手準備刪除開盤后廣告。,11,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認購”,意義集中式開盤的目的是為了最大限度內(nèi)擴大成交，若能達到同樣的效果，方式上并不必拘泥于傳統(tǒng)的開盤模式?；I客、意向客戶的數(shù)量，增長速度；及電訪、訪客數(shù)量、增長速度都是直接能反映開盤能否成功的重要信息；在適當時間、適當?shù)沫h(huán)境下可參考開盤前提前出貨的方式，更利于快速出貨、緩解后續(xù)壓力。開盤前提前銷售必須立足于對市場、意向客戶的準確分析，把控不當極有可能導致正式開盤當天人氣不足直接影響集中式開盤的人氣效果及銷量。,12,案例二城央360°集中式開盤前“限量內(nèi)部認購”,后續(xù)監(jiān)控及調(diào)整監(jiān)控開盤前推售銷售了近1/2貨量，開盤當天推出即售罄判斷出貨壓力已減輕大部分，后續(xù)貨量消化問題不大策略立刻刪除6月中下旬廣告，僅保留部分短信投放，維持余溫；保留的短信調(diào)整成為鳳凰島銷售信息。,13,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,背景市區(qū)房價高漲，僅約市區(qū)房價的1/3無實景圖片可用,90M2洋房帶精裝修4800元/M2,14,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,背景已成交的客戶及意向客戶都對鳳凰城認知不足,風景博物館生活藝術館,15,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,背景限價房大熱，政治背景下媒體一致宣傳；分流許多客戶，直接影響我盤銷售,比限價房更實惠,16,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,背景美寓影響力減弱，市場一片促銷廣告,輕松擁有美麗的家,17,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,10個月，4000多個家庭選擇安家鳳凰城,背景鳳凰城獲得08年單盤銷量冠軍鳳馨苑的知名度提升,18,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,首付8萬，輕松安家,背景政府出臺系列利于房地產(chǎn)的消息；現(xiàn)場實景完善，首批客戶收樓入住,19,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,安家，在鳳凰城,背景現(xiàn)場環(huán)境成熟大膽使用線條化表現(xiàn)各種大型配套,20,案例三6000套洋房廣告的更新?lián)Q代,意義新廣告風格增加吸引力增強廣告效果降低價格變更的不利影響賦予產(chǎn)品（組團）承載更多的內(nèi)涵,21,案例四假日半島緊急開盤,背景13月份，假日半島銷售滯緩。4月調(diào)整銷售目標月均銷售任務為2億4月初，在清遠別墅價格調(diào)整后，通過對假日半島獨棟別墅的大力宣傳，“再等，就沒有了”以及“全廣州僅有的小獨棟，大花園”等廣告很好地吸引了來自廣州、深圳、佛山等地區(qū)的客戶，為假日半島別墅的銷售打開了全新的局面。按照習慣每周末加推的方式，5月期間銷售態(tài)勢良好，除五一期間熱銷外，5月平均每個周末成交約2030套別墅單位，為了延續(xù)五一的熱銷，5月16日假日半島加推E區(qū)小戶型獨棟別墅，提高銷售業(yè)績。5月12日前，銷售上報意向客人近80臺。為了利用好登記的意向客人，拉動周末更多的看樓客人現(xiàn)場成交，故5月14日確定5月16日在銷售中心布置小型開盤。如果不采取小開盤的形式組織銷售，5月16日的周末加推預計能售出3040套別墅單位，由于誠意度高的意向客人達到80臺，在5月15日確定開盤方式以后通知到每一臺客人，預計周末的銷售能夠達到50套以上，故全力推進開盤銷售的組織。,22,案例四假日半島緊急開盤,開盤籌備確定派籌方式，開盤方式，給各位銷售人員講解開盤銷售的好處，調(diào)動銷售及前臺接待人員的熱情。布置場地，各版塊負責人，設定認購流程及區(qū)域布置；5月15日，緊急和酒店借用桌椅，調(diào)動銷售人員同心協(xié)力進行現(xiàn)場布置，預先和大家宣布我們的目標是在下班前做好全部布置，大家按時下班，故在大家共同的努力下，按時完成布置。與酒店溝通場地及音響租借；,23,案例四假日半島緊急開盤,開盤調(diào)整開盤前開盤時間現(xiàn)場增加主持人調(diào)整銷控板的擺放,24,案例四假日半島緊急開盤,開盤成果開盤當天推售80套獨棟及連體單位，成交接近60套。周日繼續(xù)加推單位，推動新客的即時成交。通過新聞稿和報廣加強熱銷宣傳。,25,案例四假日半島緊急開盤,開盤成果開盤當天推售80套獨棟及連體單位，成交接近60套。周日繼續(xù)加推單位，推動新客的即時成交。通過新聞稿和報廣加強熱銷宣傳。,26,,QUESTIONS,

簡介：星河灣中秋煙花晚會策劃方案,聲明本方案策劃內(nèi)容版權歸屬于廣州唐都派銳公關咨詢有限公司，在未簽訂相關合作協(xié)議或者獲許我司同意的情況下請勿使用，敬請關注,一個心情盛開的地方,,星河灣,活動主題、目的品牌資源檢索基本策劃構想活動宣傳構思費用預算項目管理,目錄,活動主題,,家在星河灣,2003中秋賞月煙花會,活動目的,傳承星河灣高雅時尚的品牌文化，為星河灣的業(yè)主和潛在業(yè)主打造一個獨具特色，極富文化底蘊的中秋佳節(jié)；讓他們感受到“家在星河灣”的榮耀所在。借助活動的效果向社會展示星河灣提倡的高尚尊貴、舒閑愜意的生活氛圍，生活的闡釋星河灣“一個心情盛開的地方”讓擁有星河灣成為更多人的理想。,資源檢索活動調(diào)性,尊貴、休閑、優(yōu)雅、高尚是星河灣的品牌調(diào)性，本次活動必須能體現(xiàn)出以上特性。以往的表現(xiàn)方式多以西式為主；中秋節(jié)是中國傳統(tǒng)的節(jié)日，是家庭大團圓的節(jié)日，溫情必不可少。中式的傳統(tǒng)表現(xiàn)也不可忽視；,,,,活動調(diào)性優(yōu)雅溫情精彩表現(xiàn)風格特色中西合璧（傳統(tǒng)藝術、文化西式演繹）,,,活動基本構思現(xiàn)場環(huán)境活動內(nèi)容,活動構思,本次中秋晚會人數(shù)預計在800010000人，活動現(xiàn)場是窄長的沿江木棧道、風光綠化帶及沿江雙向車道。人數(shù)多而場地有所制約。因此活動內(nèi)容設置的難點在于1、功能設置如何讓觀眾在不同角度地點能觀看到節(jié)目，參與游戲。2、內(nèi)容設計在體驗傳統(tǒng)節(jié)日文化的同時又能感受到別具一格的優(yōu)雅。,活動基本構思現(xiàn)場環(huán)境活動內(nèi)容,現(xiàn)場示意圖,,環(huán)境布置,活動基本構思現(xiàn)場環(huán)境活動內(nèi)容,演藝區(qū)（中心活動）,游藝區(qū)（輔助活動）,主舞臺,副舞臺,副舞臺,餐飲,互動游戲,工藝觀賞,活動構成,第一篇章星河明月夜,第二篇章星月同輝,繽紛百樂園20個游藝點讓來賓體驗到吃、玩、賞的精彩,演藝區(qū)功能,●通過主舞臺和副舞臺的精彩豐富的節(jié)目表演制造溫情、優(yōu)雅的節(jié)日氣氛，為星河灣的來賓帶來節(jié)日的歡樂?！裢ㄟ^主持人解說、業(yè)主節(jié)目表演、業(yè)主互動游戲，來體現(xiàn)在星河灣大家庭中的愉悅生活氛圍?！裰魑枧_做為整個活動的指揮中心將起到統(tǒng)控活動節(jié)奏、調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛的作用。,為現(xiàn)場開場造勢的亮燈儀式,舞火龍（中秋傳統(tǒng)項目）、舞獅表演,“星河明月夜”組舞,祝酒儀式（為每位來賓獻上中秋特釀桂花酒）,美侖美奐的“變臉”,業(yè)主互動游戲幸運抽獎,在活動開始前，由星河灣領導主持亮燈儀式，按下電紐的同時，掛滿沿江車道燈柱間的紅燈籠瞬間點亮，燈火輝煌，星河灣一片燦爛,亮燈后，領導向來賓致以節(jié)日的問候，宣布活動開始，并為現(xiàn)場的火龍點睛。兩條火龍、三頭獅子將舞出精彩舞出歡樂。,第一篇章星河明月夜,在優(yōu)雅的音樂背景中，六位身上繪有“星河明月夜”景觀工筆畫的模特手托著蠟燭從白霧中走出，徐徐向觀眾展示身上的星河美景圖；音樂漸起，六位男舞者上場演出，在舞蹈結束時拉開寫有“花好月圓”“千里共嬋娟“等節(jié)日寄語的”六幅書法，并與女模特給合造型。共演出一幅精美的”星河明月夜“,主持人宣傳上酒，由一名士領隊敲響銅鑼，兩位禮儀各持一盞宮燈，后面跟著十二位手盤酒盤的禮儀。整隊從主舞臺走下來，向貴賓席的嘉賓獻酒。其余各席由餐車送上。（桂花酒是中秋特釀，也可調(diào)制成桂花味雞尾酒）,變臉是中國國粹，我們將在主、副舞臺安排變演表演，背景音樂是動感的的士高音樂,幸運的份量很重由聯(lián)通番禺公司提供5部CDMA手機五部請業(yè)主參與游戲，互動性更強,獨具特色的中西樂合奏,業(yè)主文藝表演,絕美雜技表演,“月色佳人”時代旗袍SHOW,“星月同輝”煙花盛宴,第二篇章星月同輝,“月下星河灣”大、小提琴協(xié)奏曲,游藝區(qū)（繽紛百樂園）功能,●吃、玩、賞面面滿足，旨在讓參加者過一個難忘的中秋節(jié)●個性的體現(xiàn)星河社區(qū)文化，讓星河灣大家庭成為一個“心情盛開”的樂園；●游藝的內(nèi)容設計緊緊圍繞中秋的主題；傳統(tǒng)的工藝讓兒時的回憶再現(xiàn)，中秋的星河灣將溫情滿泄,賞捏面人還記得嗎中秋的星河灣工藝檔讓你再現(xiàn)已少見的工藝絕活。,賞糖畫兒。用糖畫出來的各式圖案和圖型，可吃可玩。一定讓小朋友和成人們心情加溫。,賞扇畫。中秋的夜晚，在扇子上畫下星河月色題上心情寄語，真是值得回憶的事。,賞千紙鶴和幸運星。月圓之夜，許的愿望特別靈喔。親手折上一只千紙鶴或幸運星，送給親朋好友吧。,吃水里是中秋必不可少的。各式水果拼盤和沙拉將免費供應，,游藝區(qū),吃星河灣將為來賓備好精美食品恭迎四方來客（自助餐，占四個攤位）,吃爆米花和棉花糖可是小朋友的最愛，所以我們也有準備。,吃各式飲料也是必不可少的。（二個攤位）,吃廣東人可不能少了黃振龍涼茶。,玩中秋的燈迷必不可缺，我們有三個攤位讓來賓玩?zhèn)€盡興。,玩積木大比拼。成人的玩樂天地，看看誰最棒,游藝區(qū),玩撈金魚。小朋友愛玩的東西，也很有喻意。,玩歡樂家庭拼圖大賽。母子父女齊上陣，親情樂開懷。,,初步流程,活動宣傳,前期宣傳媒體炒作,前期宣傳,媒體炒作,費用預算,燈光工程2萬元；特效工程3萬元；音響工程2萬元；宣傳、現(xiàn)場環(huán)境物料8萬元；演藝費用9萬元（包括演員、司儀、節(jié)目編排）公關服務費8萬元禮儀、保安、接待人員費用15萬元；禮品費用1萬元；媒介費用5萬元；不可遇見費用1萬元；餐飲費用略煙花表演費用略合約405萬元,費用預算,項目管理,演藝、施工執(zhí)行方法,演藝執(zhí)行方法根據(jù)活動調(diào)性設計演藝項目，并確認；確認演出人員和節(jié)目和擬訂操作細化流程；道具準備（服裝等）；預警系統(tǒng)建立（如天氣、安全措施等）后備節(jié)目的準備；彩排；現(xiàn)場執(zhí)行（前臺總監(jiān)＋后臺總監(jiān)）；,施工執(zhí)行方法勘查場地，獲取真實資料；根據(jù)具體活動要求進行環(huán)境設計和燈光音響工程設計；確認施工（所需）時間、電源、現(xiàn)場破損程度等；預警系統(tǒng)的建立（如電力、轉播意外等）（效果）聯(lián)排；活動執(zhí)行（效果總監(jiān)）,,,,項目管理中心,項目管理中心,星河灣領導,活動管理領導,派銳項目總監(jiān),現(xiàn)場物管領導,,,,,管理項目分解,,項目管理中心,,工作進程表,THANKS,

簡介：房地產(chǎn)工程全程精細化管理深度剖析龍湖地產(chǎn)工程管理細節(jié),工程管理架構,組織和制度,矩陣式組織架構,工程管理架構,組織和制度,區(qū)域公司工程部,景觀項目部,景觀專業(yè)工程師,集團和區(qū)域公司在職能上的區(qū)別集團注重項目宏觀管控；區(qū)域公司注重全過程的管理；集團是政策、流程、制度的制定者；區(qū)域公司是執(zhí)行者；集團集權；區(qū)域公司被授權；集團關鍵節(jié)點、停滯檢查點的管控；區(qū)域公司注重細節(jié)化管理；,工程管理架構,組織和制度,工程管理架構,龍湖地產(chǎn)工程管理架構的特點,技術支持組設置的初衷加強工程部施工過程中技術管控；減輕現(xiàn)場專業(yè)工程師的工作強度；技術支持組設置的后期效果施工過程中專業(yè)性較強的技術性問題有了統(tǒng)一的管理人和執(zhí)行標準；后期維保責任期間物業(yè)和客戶（包括施工單位）有了明確的責任人；移交物業(yè)后專業(yè)工程師能及時到崗新項目，減輕工作強度，降低管理成本；,工程管理架構,龍湖地產(chǎn)工程部的輸入與輸出,工程部對上游部門（研發(fā)部）的管理（輸入）會簽設計任務書、參與施工圖審查；設計師必須到項目所在地進行4次以上針對施工單位（及監(jiān)理）的技術交底；設計師有責任進行針對現(xiàn)場變化、效果調(diào)整、設計錯誤等因素提出相應的設計變更。遇到項目施工現(xiàn)場重大問題，必須由設計團隊成員到現(xiàn)場解決，并保證問題反饋速度，在三日內(nèi)做出回復；設計師必須針對現(xiàn)場突發(fā)性的事件進行現(xiàn)場辦公服務，調(diào)整設計，出具設計變更；,工程管理架構,龍湖地產(chǎn)工程部的輸入與輸出,工程部對下游部門（造價采購部）的管理（輸出）工程項目部合同需求的質量直接影響下游造價采購部的招標質量；現(xiàn)場簽證辦理的及時性和準確性直接影響下游造價采購部動態(tài)成本的反饋；現(xiàn)場進度控制的把控直接影響下游造價采購部資金計劃的準確性；工程項目部竣工資料移交質量的好壞直接影響下游造價采購部結算質量；,工程管理架構,工程部對外部（分供方）輸入輸出的管理,按項目特點制定考察標準考察標準的制定是考察順利開展的前提；考察標準制定的科學與否是能否甄選“合格”的分供方的前提；,分供方評價體系,,,,,,分供方評價體系,造價采購部,工程部,景觀項目部,龍湖物業(yè),進度控制,項目啟動會制度,項目啟動會的作用明確相關責任人（積極）；統(tǒng)籌安排項目工作（主動）；集團監(jiān)管的起點（成果）；,進度控制,項目啟動會制度,以營銷需求為目標制定工程計劃,進度控制,進度控制的基礎工作,對造價采購部工作期量的管控,進度控制,工作期量,2工作期量標準XLS,工程部內(nèi)部工作期量的管控,進度控制,工作期量,項目關鍵計劃節(jié)點的設置完成方案設計完成初步設計完成施工圖設計取得施工許可證項目開工售樓處、樣板區(qū)開放取得預售許可證開盤竣工備案交房,進度控制,項目關鍵計劃節(jié)點的設置及檢查,進度控制,階段性成果評審（一）,項目階段性成果月度評審計劃,3月度項目階段性成果評審計劃XLS,評審需要解決的兩個問題階段性成果“項”的設置（控制重點是什么）階段性成果審查的主要內(nèi)容（審查標準是什么）,進度控制,階段性成果評審（二）,4景觀項目部部門階段性成果評審明細表XLS,進度控制,項目月度計劃,計劃編制的思路（大事化?。?大事化小將大循環(huán)分解成多個小循環(huán),,,,進度控制,項目月度計劃,計劃管理的方法（分解）,,,,,月度計劃,周計劃,整體計劃,,進度統(tǒng)計,,,,,,,計劃的構架長、中、短期計劃環(huán)環(huán)相扣，保障計劃的持續(xù)性和執(zhí)行過程中的有據(jù)可循,進度控制,項目月度計劃,計劃管理的關鍵點,,,,,,通過經(jīng)濟處罰、各項評比、管控會議等手段，達到整體計劃和關鍵節(jié)點的受控,總體計劃的剛性,調(diào)整計劃的可操作性,月度計劃和統(tǒng)計處置的果斷性,周計劃和統(tǒng)計的連續(xù)性,涉及驗收、工作面移交、樣板點評等主要節(jié)點是高壓線計劃不可動搖。,剛性計劃外的可調(diào)控節(jié)點，兼顧節(jié)點的相對恒定,對月度計劃設置過程管控點、實現(xiàn)過程跟蹤、出現(xiàn)偏差，及時應對、果斷處置。,重點關注進度統(tǒng)計與原計劃的對比，保障計劃在過程實施中的延續(xù)性。,進度控制,項目月度計劃,項目月度工作計劃（20XX年X月）,項目名稱第X頁共X頁,收尾工作節(jié)點工期專題會（規(guī)定動作）承前啟后對前期工作的總結，對后期節(jié)點計劃的梳理軟資料時間節(jié)點的把控移交時間在物業(yè)完成項目接管驗收后30天內(nèi)項目資料禁止直接移交給物業(yè)工程人員,進度控制,工程后期進度控制,進度控制,龍湖OA計劃管理體系,方案審查階段審查重點地下部分A、地下室建筑面積與塔樓面積的比例關系在滿足規(guī)劃指標的前提下是否合理；B、建筑基礎形式；C、地下室在滿足規(guī)劃指標的前提下，采用多層還是單層地下室；（應考慮安裝的影響）地面以上A、地面架空層、風洞、空中花園等從施工角度是否具有優(yōu)化的可能；B、小開間戶型與大開間戶型的比例關系；C、外立面窗面積與建筑面積的比例關系；D、外立面線條的變化或多樣對施工工藝的要求和對成本的影響；E、根據(jù)產(chǎn)品定位，重點關注建筑物外立面裝飾的新材料新工藝；,質量控制,圖審質量把控,初設審查階段審查重點（成本）針對地下室鋼筋、塔樓鋼筋（地面以上鋼筋）進行核算和預判，及時反饋計算結果，以便在擴初階段進行相應的調(diào)整；結構構件的砼等級的預判和指標的分析；（通過對主要構件的砼工程量計算進行整體判斷）通過初勘、詳勘的情況針對初設圖基礎選擇做相應的技術分析和成本預判，以指導擴初階段和施工圖階段的基礎優(yōu)化和調(diào)整；根據(jù)地基承載力的具體情況，選擇合理的地基處理方式；通過初設圖與方案圖的對比，基本確定“地下室建筑面積與塔樓面積的比例關系”、戶型比例關系、外立面裝飾效果等對成本影響較大的幾個因素；,質量控制,圖審質量把控,擴初圖紙審查階段審查重點通過初設與擴初的對比分析（鋼筋的抽審、面積的復核、外立面的成本拆分），確定最終的基礎形式、地下室建筑面積與塔樓面積的比例關系、戶型比例關系、外立面裝飾效果；對產(chǎn)品交付標準的修復（天棚、地面、墻面粗裝的標準確認）；施工圖審查階段審查重點圖紙細部節(jié)點的表達是否清晰；設計說明中對抗震等級、風荷載、構造配筋、砌體選用、砼等級、鋼筋代換（鋼筋規(guī)格根據(jù)市場銷售情況在工程實施初期進行相應的代換）等環(huán)節(jié)的準確描述和表達；施工圖階段的外立面確認，避免施工過程中返工的現(xiàn)象；（主要針對屋頂造型、商鋪外立面、入戶大堂、裙房外立面的梳理）,質量控制,圖審質量把控,質量控制,圖審質量把控,以景觀為例學習出圖和審圖要求,6龍湖集團景觀施工圖圖紙細目及內(nèi)容說明,5龍湖集團景觀出圖和審圖要求,質量控制,對同路人的管理（分供方考察）,按項目特點制定考察標準考察標準的制定是考察順利開展的前提；考察標準制定的科學與否是能否甄選“合格”的分供方的前提；,質量控制,對同路人的管理（分供方考察）,質量控制,對同路人的管理（分供方考察）,質量控制,對同路人的管理（分供方評價體系）,分供方評判的目的建立分供方評價體系，及時評估合作單位，積累優(yōu)秀分供方資源；通過評估結果，反饋工程、造價管理問題，通過優(yōu)化管理動作，提升自身管理水平，并幫助分供方成長；合同執(zhí)行完畢合同執(zhí)行責任人對分供方的評判,質量控制,對同路人的管理（分供方評價體系）,造價采購部,工程部（景觀）,,分供方資源評審小組,評審意見1,評審意見2,,,匯總評審意見,招標小組最終評議,形成入圍單位,,,,,,,,,,已有分供方資源評審流程指引,質量控制,對同路人的管理（分供方評價體系）,分類評價原則,質量控制,對同路人的管理（分供方評價體系）,評估依據(jù),工程、景觀平時根據(jù)以上關注點，記錄典型案例，作為會議討論的依據(jù),質量控制,對同路人的管理（分供方評價體系）,綜合評估結果工程部（含景觀項目部）和造價采購部評分權重比例為64，單項目/合同結束對分供方的最終評估得分按以下公式計算分供方最終得分工程部評分60造價采購部評分40根據(jù)得分范圍，對分供方劃分為A、B、C、D四個檔次。其中A為優(yōu)秀分供方（得分≥90），B為良好分供方（75≤得分＜90），C為合格分供方（60≤得分＜75），D為不合格分供方（得分＜60）。對最終評估結果，造價采購部文員每半年以工作聯(lián)系單形式向公司公示，形成“分供方評估結果匯總表”。物業(yè)公司評估打分結果，也適用于以上A、B、C、D的分類原則。對物業(yè)公司評估為D的分供方，在后期考慮繼續(xù)合作前需要慎重對待。,質量控制,對同路人的管理（分供方評價體系）,分供方激勵措施根據(jù)分供方年度評估結果，年度綜合評估等級為“A”類的授予“年度優(yōu)秀合作伙伴證書”；凡被授予“年度優(yōu)秀合作伙伴證書”的分供方，在兩年內(nèi)我司的后續(xù)招標工程中參與我司投標競價，同等條件下優(yōu)先選擇；如被授予“年度優(yōu)秀合作伙伴證書”的分供方，在可享受優(yōu)先權的兩年內(nèi)受到政府職能部門的通報批評，將取消其優(yōu)先權；,質量控制,對同路人的管理（分供方評價體系）,分供方黑名單制度（確定黑名單的基本條件）以雙方存在爭議為由，沖擊公司辦公場地、售樓中心或公司其他辦公場所，造成惡劣影響；惡意拖欠民工工資、分供方貨款，并轉嫁我司，煽動不明真相的群眾沖擊我司辦公場，給我司聲譽造成惡劣影響；未征得我司同意，擅自向媒體發(fā)布不利于我司聲譽的信息，給我司造成惡劣影響；擅自挪用、替換甲供材料，給工程質量、進度等造成不可挽回的影響；擅自非法轉包分包承接的工程項目，損壞我司聲譽；中標之后，擅自違約，拒絕簽訂合同；,質量控制,合同交底,需要合同交底的合同類型,新單位進場進行合同交底的必要性龍湖管理模式的宣講；降低管理過程中的溝通成本；,質量控制,合同交底,總包合同材料設備供應交底內(nèi)容1材料設備供應界面；2材料設備計劃；3材料設備供應；4甲供材料設備驗收和結算；5交底會議結束后施工單位需完善的工作；總包合同工程管理工作交底內(nèi)容1對合同中涉及工程管理的重要條款解讀交底2對停止點檢查的設置和工作的流程及注意事項交底；3龍湖工程觀感質量驗收標準；4交房標準；5竣工資料需配合和移交的事項交底；,質量控制,監(jiān)理管控,對監(jiān)理設備的管控項目監(jiān)理部必須配備工程質量檢測儀器及工具，并報相應裝備清單，清單內(nèi)容至少應包括以下內(nèi)容經(jīng)緯儀一臺、水準儀一臺、工程質量檢測包一個、游標卡尺一只、鋼卷尺和線垂人手一只。項目監(jiān)理部須配備不少于三臺以上電腦，打印機一臺,并能有效使用。對監(jiān)理人員的管控監(jiān)理公司須保證項目監(jiān)理人員的穩(wěn)定性，未經(jīng)龍湖項目部同意，不能隨意更換項目監(jiān)理人員；必須更換項目監(jiān)理人員的，須由項目總監(jiān)書面說明擬更換人員、更換原因、接替人員及其履歷介紹，經(jīng)項目部批準后方可實施。派駐的總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師必須是專職駐本現(xiàn)場，不得兼管其他項目。乙方派駐的總監(jiān)理工程師或監(jiān)理工程師，在工作中有嚴重不稱職，或不負責任，嚴重失職造成工程質量缺陷或經(jīng)濟損失，徇私舞弊，濫用職權造成嚴重不良影響的，甲方有權責令其退出現(xiàn)場，由乙方另行選派合格監(jiān)理人員。對監(jiān)理服務費的管控監(jiān)理費用的組成合同基本服務費獎勵金；除按合同支付基本服務費外龍湖還將視監(jiān)理工作情況給予X元/M2的獎勵金，獎勵金的支付是在監(jiān)理實施過程中分期、分階段（基礎工程、主體結構、建筑裝飾、安裝）對監(jiān)理單位進行考核，考核內(nèi)容包括質量、進度、安全及文明施工、信息管理、協(xié)調(diào)管理、與甲方的配合等，考核決定向監(jiān)理單位支付獎勵金比例。獎勵金的30％支付給監(jiān)理公司；獎勵金的70％給現(xiàn)場監(jiān)理組成員。,施工單位須報送的施工方案目錄施工組織設計方案（總體）基礎施工方案（分部方案）【人工挖孔樁施工方案、邊坡防護方案（含錨桿）、基礎施工方案、特殊地基處理方案】主體結構施工方案（分部方案）【主體結構方案、砌體結構方案、鋼結構施工方案（含防水涂料方案、吊裝方案）、預應力施工方案等】裝飾裝修方案（分部方案）【地面施工方案（含金鋼砂）、抹灰施工方案、鋁合金施工方案、、入戶門防火門施工方案、外磚施工方案、幕墻施工方案（含鋁板玻璃石材幕墻）、吊頂施工方案、涂料施工方案、外保溫施工方案等】屋面施工方案（分部方案）【防水施工方案、屋面施工方案】安裝（分部方案）【水電風安裝施工方案、水電預留預埋方案、電梯安裝方案、設備單調(diào)方案、送電方案、消防聯(lián)動調(diào)試方案（該方案由消防公司協(xié)助甲方完成）】,質量控制,資料管理,施工單位須報送的施工方案目錄（其它）總平布置方案施工用電方案施工用水方案土石方施工方案外架方案塔吊方案以上是土建的常規(guī)的一些方案，過程中只要監(jiān)理、甲方項目工程部認為是重要部位的，均可要求施工作施工方案。,質量控制,資料管理,在工程實施過程中，通過強制性的設置停止點檢查，以保證工程質量標準。停止點檢查屬于項目工程部質量控制節(jié)點，項目工程部是責任主體，部門對檢查備案資料抽查或參與項目部的現(xiàn)場檢查。停止點檢查不能完全取代隱檢、預檢，在有重復的檢查項時，可以合并一次檢查，但檢查成果資料不能用隱預檢資料代替。停止點檢查項的完成標志是按要求具備完整的成果資料，以工程經(jīng)理簽批通過為終點。前一停止點檢查未通過，工程實施不得進入下一階段。在項目的月、周工作計劃中，應將涉及的停止點檢查作為專篇列入計劃中。,質量控制,停止點檢查,質量控制,停止點檢查,,停止點檢查清單,月、周計劃中體現(xiàn)停止點檢查工作,提前2、3天制定計劃，填寫檢查表,組織實施,填寫完善檢查表,存檔、復查,發(fā)出通知,,,,,,,,龍湖工程停止點檢查管理辦法基本流程,現(xiàn)行非并聯(lián)驗收程序,質量控制,分戶驗收,環(huán)保驗收,消防驗收,檔案驗收,防雷驗收,,規(guī)劃驗收,竣工預驗收,竣工驗收,,,,,竣工備案,,,,,,分戶檢驗,保溫節(jié)能驗收,,,現(xiàn)行非并聯(lián)驗收程序,質量控制,分戶驗收,檔案驗收,竣工驗收,并聯(lián)審批,消防驗收,規(guī)劃驗收,環(huán)保驗收,報送資料至建委窗口,備案,各項驗收通過并出具批準決議書,備案資料報送,防雷驗收,,,,,,,,,,,,,,,分戶檢驗,保溫節(jié)能驗收,,,,,什么是分戶檢驗建立在建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準（GB503002001）基礎上的專項檢驗；分戶檢驗是對GB503002001驗收規(guī)范的進一步補充和完善；分戶檢驗是以每戶為檢驗批的檢查、整改、驗收；分戶檢驗由建設單位組織對每戶及公共部分使用功能、使用安全、幾何尺寸、觀感質量進行的專項檢查；為什么推行分戶檢驗客戶對建筑產(chǎn)品的理性消費；政府部門的投訴及社會影響；進一步加強房地產(chǎn)開發(fā)公司產(chǎn)品質量的責任；較大可能的減少地區(qū)特有的建筑質量通病；在材料、技術、管理成熟基礎上全面提高地區(qū)建筑工程施工質量水平；對GB503002001的進一步補充和完善；,質量控制,分戶驗收,分戶檢驗檢查內(nèi)容房間及公共部分空間尺寸；建筑結構外觀及尺寸；門窗安裝工程質量；墻面、地面和頂棚面層質量；防水工程質量；給水、排水系統(tǒng)安裝工程質量；電氣工程安裝工程質量；其他規(guī)定、標準中要求分戶檢查的內(nèi)容。,質量控制,分戶驗收,達到什么條件才開始分戶驗收工程已完成按照設計圖紙及施工合同約定的工作內(nèi)容；9個分部（含子分部）工程質量驗收合格；工程質量控制資料完整；建筑安全和功能的檢測資料完整；主體結構的分戶檢驗隨工程進度進行；工程竣工驗收前完成；,質量控制,分戶驗收,分戶檢驗常見誤區(qū)分戶檢驗后，是否房間內(nèi)工程質量絕對沒有一點問題（否）分戶檢驗是否房屋內(nèi)100﹪普查（否）分戶檢驗資料是否移交業(yè)主（只移交總表，所有過程資料全部移交物業(yè)）建設單位是否因分戶檢驗不再承擔維修、維保責任（否）,質量控制,分戶驗收,成品裝飾房后期質量管理專業(yè)指導書目的明確精裝飾各參建施工單位的售后服務管理的辦法。適用單位本辦法適用于精裝飾施工單位及精裝飾其他配合參建單位。服務的范圍本辦法適用于精裝飾施工單位的工程質量問題。管理內(nèi)容,質量控制,后期質量管理,15成品裝飾房后期質量管理專業(yè)指導書DOC,成都公司工程部竣工交房項目質保期內(nèi)業(yè)主報事整改流程指引目的規(guī)范成都公司對竣工交房項目質保期內(nèi)業(yè)主報事整改管理，避免因處理不及時造成的業(yè)主投訴。適用范圍適用于成都公司已竣工交房項目質保期內(nèi)工程報事整改工作。,質量控制,后期質量管理,16成都公司工程部竣工交房項目質保期內(nèi)業(yè)主報事整改流程指引DOC,工程、營銷、物業(yè)客戶報事處理工作界面一、龍湖地產(chǎn)客戶中心根據(jù)目前的資源配置，以牽頭協(xié)調(diào)為主的工作方式開展工作，原則上不直接到一線進行問題處理，一般問題委托物業(yè)管理處客戶中心進行處理。參與重大報事（問題嚴重或對公司影響度高的）的對外溝通，代表公司和客戶溝通；組織重大報事的處理意見的內(nèi)部會商；主持賠付事件的討論，把握事件處理的法律底限、公司原則；組織、參與最終賠付處理意見的會簽（OA）與審批；賠付金額的領取與支付；客戶回函的擬定與會簽；定期收集賠付數(shù)據(jù)，形成賠付簡報通報公司相關部門,質量控制,后期質量管理,工程、營銷、物業(yè)客戶報事處理工作界面二、龍湖地產(chǎn)工程部維修工程師物業(yè)工程維修人員不能處理的工程類報事，通報地產(chǎn)公司工程部維修工程師，該工程師要到現(xiàn)場進行處理。參與報事問題的現(xiàn)場“會診”，從專業(yè)技術角度給予解釋，并出專業(yè)的處理意見和可行的整改方案。工程師的現(xiàn)場表態(tài)，遵循分類處理原則。一般情況說明原因并提供專業(yè)解決方案，重大問題（如涉及結構安全的問題）要與總工程師會商后再提出。解決方案需要考慮整改操作的可行性和成本控制的必要性。協(xié)調(diào)、安排、組織相關施工單位進行工程維修；協(xié)調(diào)、安排、組織相關施工單位的質保金賠付；協(xié)調(diào)、安排、組織權威第三方檢測單位對待檢部位進行檢測，并跟蹤檢測報告的形成和結論；參與賠付處理意見的會簽（OA）；代表地產(chǎn)公司的權威技術專家形象，過程中對配合的工作人員（主要是物業(yè)人員）進行培訓；收集各種返修問題數(shù)據(jù)及總結，并發(fā)往公司相關部門。,質量控制,后期質量管理,工程、營銷、物業(yè)客戶報事處理工作界面三、新龍湖物業(yè)受龍湖地產(chǎn)委托，代表龍湖地產(chǎn)行使開發(fā)商職能，協(xié)調(diào)各施工單位嚴格按照質保書要求進行返修整改；收集報事相關的客戶意見等基本情況，及時向地產(chǎn)客戶中心反饋；密切監(jiān)控處理過程，以保證處理效果；參與重大報事的處理意見的內(nèi)部會商；管理處主任參與最終賠付處理意見的會簽（OA）；記錄并于每月26日向龍湖地產(chǎn)客戶中心通報賠付數(shù)據(jù)；收集各種返修問題數(shù)據(jù)及總結，發(fā)往公司相關部門。,質量控制,后期質量管理,地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司實施零星工程的管理辦法【2000元以下工程（單次單項）】,質量控制,后期質量管理,開始,審批,施工,費用報銷,結束,項目移交后的新建、改造工程的管理辦法目的提出項目移交后的新建、改造工程的指導原則和管理要點范圍物業(yè)公司向業(yè)主辦理交接房手續(xù)、進行物業(yè)管理的項目（不包括經(jīng)營性項目）管理崗位地產(chǎn)公司工程部維修負責崗位基本概念1、項目投入運行后，或者發(fā)現(xiàn)有新的功能需求、或者發(fā)現(xiàn)原設計原選材雖然符合規(guī)范但不能滿足需要、或者發(fā)現(xiàn)存在較高的維修維護成本，于是產(chǎn)生新建和改造需求。2、項目新建、改造工程的需求主要由物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)和提出。工作標準1、政策標準地產(chǎn)公司將項目移交物業(yè)管理公司后，僅需承擔保修責任。2、企業(yè)標準為了使產(chǎn)品更多地滿足業(yè)主的需求、為了降低物業(yè)管理運行成本，地產(chǎn)公司在綜合考慮產(chǎn)品定位、工期、工藝水平、直接成本和間接成本等因素的前提下，負責項目的新建和改造工程。,質量控制,后期質量管理,項目移交后的新建、改造工程的管理辦法管理要點1、項目工程移交后設6個月運行觀察期，以分部工程書面移交記錄為計時依據(jù)。2、項目運行觀察期內(nèi)物業(yè)公司項目管理處以項目新建、改造需求工作聯(lián)系單形式向地產(chǎn)公司工程部提出新建、改造工程需求。地產(chǎn)公司工程部在3個工作日內(nèi)以書面形式回復意見，回復內(nèi)容包括處理時間、處理意見等（包括不能明確處理時間的情況，明確不處理的情況）。3、項目運行觀察期結束時物業(yè)公司項目管理處在運行觀察期結束前，對存在新建、改造需求、但地產(chǎn)公司無新建、改造計劃的事項進行總結分析，編制項目建設遺留問題，書面提交地產(chǎn)公司工程部。地產(chǎn)公司工程部維修工程師組織工程部、物業(yè)公司討論后形成項目建設遺留問題討論會會議紀要，會議目的是對遺留問題的處理達成共識；提出委托物業(yè)公司安排后期新建、改造工程的綜合工程費用。（該費用是變通措施而非主要目的，該費用由物業(yè)公司自主使用）。4、運行觀察期結束后地產(chǎn)公司不再受理物業(yè)公司提出的新建改造工程建議，物業(yè)公司對項目的新建、改造工程需求自行負責處理。5、同一項目分期投入運行的情況運行觀察期隨之分期考慮到該項目施工在繼續(xù)進行，地產(chǎn)公司繼續(xù)管理新建改造工程有較好的資源（比如能較方便協(xié)調(diào)施工單位等），同時，物業(yè)對第一次交房區(qū)域進行分析總結的難度也相對更大，所以，經(jīng)物業(yè)公司項目管理處提出、地產(chǎn)公司工程部同意，運行觀察期可以延期，但最遲不得晚于該項目最后一次交房后6個月。6、季節(jié)性使用的設施設備（空調(diào)、游泳池等）以1個運行季節(jié)為觀察期。7、特殊情況及處理辦法若物業(yè)公司在運行觀察期結束前，未向地產(chǎn)公司提交項目建設遺留問題，視為物業(yè)公司無此需求；若工程部在對運行觀察期內(nèi)未對項目建設遺留問題做出書面回復，該項目的運行觀察期順延若物業(yè)公司與工程對該項目的新建、改造不能達成一致意見，由物業(yè)公司經(jīng)理和地產(chǎn)公司工程總監(jiān)負責協(xié)商處理，最遲在項目投入運行后7個月內(nèi)完成。,質量控制,后期質量管理,項目移交后的新建、改造工程的管理辦法地產(chǎn)公司提出的新建、改造需求該類工程具有頻次低、工程量大、社會效應明顯的特征，提議可能產(chǎn)生于多個方面，一般由部門經(jīng)理例會討論，由總經(jīng)理審批執(zhí)行。分析總結1、物業(yè)項目管理處綜合各項目運行情況和業(yè)主需求，不定期編制工程問題及改進建議。2、工程部維修負責人編制項目新建、改造工程臺帳。,質量控制,后期質量管理,成本控制,目標成本的制定對工程部的要求,方案設計階段項目關鍵節(jié)點及工期計劃編制的準確率、項目配置標準深度；初步設計階段項目配置標準修正率、材料設備選型深度；工程實施階段供應界面的劃分、施工界面的劃分、工期計劃的準確執(zhí)行率、設計變更及現(xiàn)場簽證的控制和時效性、總分包單位的控制度；竣工結算階段竣工資料審查的精細度及時效性,成本控制,工程部如何在實施中保證項目目標成本的實現(xiàn),成本控制,合同需求,工程項目部合同需求的質量直接影響下游造價采購部的招標質量,要點工程名稱需求來源工程期限施工依據(jù)工程范圍工作內(nèi)容技術及質量要求驗收標準甲方現(xiàn)場代表委托監(jiān)理單位名稱推薦施工單位其它時間要求施工前提現(xiàn)場施工條件是否具備，都已經(jīng)具備了什么條件，如果不具備預計什么時候具備（含手續(xù)條件）,17實例總包合同需求DOC,成本控制,工程部同造價采購部的博弈,18設計變更、技術洽商及現(xiàn)場簽證管理辦法DOC,19現(xiàn)場收方（隱蔽工程）管理辦法DOC,時間的協(xié)同根據(jù)資金計劃、工程工期計劃編制結算計劃一單一結的協(xié)同動態(tài)成本“飄黃”現(xiàn)場簽證的控制管理的協(xié)同結算手段管理分供方項目配合,成本控制,工程部同造價采購部的協(xié)同,吳老師（吳亞軍）的提問你注重過程還是結果思考“做正確的事、正確的做事”流程的制定、流程的執(zhí)行、流程的流程先施工后合同的案例細節(jié)決定成敗業(yè)主的滿意度才是檢驗質量的標準客戶視角看問題還原晶藍半島97的交房滿意度和100的收房率,龍湖工程管理加減法,細節(jié)決定成敗,

簡介：地產(chǎn)工程質量管理要點武漢公司工程部,,GEMDALECORPORATION,,,目錄,,,,?工程質量提升－客戶滿意度提升,武漢公司質量控制要點－八字方針和控制執(zhí)行手段－工程部質量流程,GEMDALECORPORATION,,,工程質量提升－客戶滿意度提升,,GEMDALECORPORATION,,,產(chǎn)品和服務端口滿意度工程質量,,數(shù)據(jù)來源（截止12月25日，420戶A區(qū)入伙收樓書投訴記錄）,合格工程客戶滿意,,,,門窗工程132條/戶土建裂縫019條/戶裝飾工程039條/戶給排水005條/戶土建滲漏020條/戶,建議建立高于普通工程質量驗收標準的公司級驗收標準，，爭取一次達到（或接近）客戶要求，降低投訴率。,GEMDALECORPORATION,,,地產(chǎn)工程質量管理是圍繞客戶滿意為導向,,,重點是裝修工程,GEMDALECORPORATION,,,裝修工程質量管理重點－－八字方針,,GEMDALECORPORATION,,,八字方針偏差開裂滲水觀感,,,,GEMDALECORPORATION,,,,定流程定制度,保障八字方針的有效執(zhí)行,GEMDALECORPORATION,,,偏差最基本的要求，簡單的說就是嚴格按圖施工，按尺寸加工，逐一復核，將誤差率減少到最小。,,GEMDALECORPORATION,,,重點控制房間的凈空尺寸,方正,層高,,分三階段墻體砌筑?墻面粉刷?交樓前實測檢查,GEMDALECORPORATION,,,墻體砌筑先彈線做墻基報驗復查合格后砌筑,,,墻基砌完后第一次報驗檢查記錄,GEMDALECORPORATION,,,墻面粉刷做灰餅帶線復核大面積施工,,陰角處在粉刷前用角尺檢查方正,,GEMDALECORPORATION,,,交房前驗收實測實量記錄整改確保無偏差,,,開間檢查,層高檢查,,GEMDALECORPORATION,,,開裂是裝修工程中常見的通病，控制難度較大，一定要在施工工序上控制、在施工過程中檢查,,,GEMDALECORPORATION,,,裝修工程中開裂原因主要有?室外構筑物基礎沉降?墻體砌筑質量和構造措施不到位?墻面粉刷質量,,GEMDALECORPORATION,,,控制墻體砌筑質量,,,砂漿飽滿,斜砌前至少放置10天,砌筑時間要合理控制,砂漿飽滿,砌塊砌筑前要存放28天,提前運至樓內(nèi)存放,斜砌頂磚至少10天后進行,GEMDALECORPORATION,,,砌體構造要求要規(guī)范1設置構造柱墻端頭\拐角2窗臺壓頂砼伸入墻體3施工洞口過梁設置規(guī)范,,窗臺砼壓頂兩端伸入墻體至少200,施工洞口設置過梁,并留馬牙槎及構造鋼筋,GEMDALECORPORATION,,,墻面粉刷工序嚴格控制,加強檢查,,,甩漿,貼網(wǎng),至少兩遍成活,,,GEMDALECORPORATION,,,甩漿工具采用空壓機1粉刷墻面均提前甩漿，重點是砼結構面，加強甩漿質量、控制甩漿密度、強度2磚墻與結構柱相接時，砌筑前在墻體接觸面甩漿，避免豎向磚縫開裂,,,甩點均勻,控制密度及強度,GEMDALECORPORATION,,,貼網(wǎng)1墻體與結構梁柱相接處2窗臺壓頂?shù)陌俗纸翘?水電予埋管線處,,,,,墻與梁柱結合處,水電線管處,外墻鋼絲網(wǎng)用保溫釘粘貼,,拉結筋與壓頂鋼筋拉通,窗下口設45°玻纖網(wǎng)，400寬800長。,GEMDALECORPORATION,,,控制砂漿質量,至少兩遍成活1待前一層抹灰層有足夠強度后再抹下一層灰隔夜糙2外粉砂漿中摻入杜拉纖維每立方0709公斤3外粉兩層糙面中滿鋪玻纖網(wǎng),,內(nèi)粉刮隔夜糙,GEMDALECORPORATION,,,,內(nèi)外墻面粉刷檢查記錄表,甩漿掛網(wǎng)完后第二次報驗,,GEMDALECORPORATION,,,滲水確保使用功能的最基本要求，也是客戶投訴最關注的問題,,,GEMDALECORPORATION,,,屋面、露臺1控制結構層不滲漏2防水施工時要求重點處理細部,,女兒墻泛水,墻根防水細部,GEMDALECORPORATION,,,廚房、衛(wèi)生間1同樣是控制結構層不滲漏2控制管根、煙道等部位的吊模質量3防水施工時要求重點處理細部,,GEMDALECORPORATION,,,防水流程中重點強調(diào)了結構閉水檢查及報驗,,每棟樓在結構閉水完成,檢查合格后必須通知部門經(jīng)理進行驗收,這種督促監(jiān)管力度使流程執(zhí)行更加到位,確保質量提升,GEMDALECORPORATION,,,門窗1留設門檻陽露臺門下檻2門窗框接頭打膠質量,,,,門下檻起到防水設防作用,門窗框進場時驗收接頭打膠,GEMDALECORPORATION,,,門窗3門窗框塞縫后,隱蔽前的交接驗收4外框周邊打膠質量,,,,門窗框周邊塞縫需逐一驗收,門窗外框周邊打膠要求飽滿,GEMDALECORPORATION,,,5淋水檢查水壓不低于03MPＡ淋水時間不少于15MIN,,GEMDALECORPORATION,,,門窗問題投訴點最多流程要求重點檢查和控制,,還強調(diào)了每棟樓在門窗框塞縫完成,檢查合格后必須通知李總進行驗收進一步加大了監(jiān)管力度,GEMDALECORPORATION,,,,,,GEMDALECORPORATION,,,觀感是建筑產(chǎn)品提升品質的重要因素，我們的產(chǎn)品除了保證使用功能外，在一些施工細部處理上更要別具一格,,GEMDALECORPORATION,,,外墻面磚施工前，根據(jù)圖紙尺寸，核實現(xiàn)場實際情況，以大面排整磚為原則，繪制施工大樣，避免出現(xiàn)“破活”,,,窗間墻排版確保對稱美觀,GEMDALECORPORATION,,,面磚涂料陰角交接處處理,,,美紋紙貼邊確保順直美觀,頂棚涂料下翻解決陰角收口,GEMDALECORPORATION,,,窗邊打膠,,,美紋紙貼邊后打膠，順直美觀,,,GEMDALECORPORATION,,,廚衛(wèi)頂棚刮白，彈線下翻10CM,,,頂棚和墻面界面清晰解決陰角收口,GEMDALECORPORATION,,,樓梯間梯井的細部處理,,,滴水線條加鷹嘴處理,GEMDALECORPORATION,,,通過圍繞八字方針對裝修質量進行重點控制和對質量流程的嚴格執(zhí)行有效降低了客戶投訴率,提升了客戶滿意度,,A區(qū)05年1129124日集中交付340戶,戶均323條；,B區(qū)06年412日集中交付150戶,戶均123條；,GEMDALECORPORATION,,,,,武漢公司年度KPI中客戶綜合滿意度66,挑戰(zhàn)值達到71其中工程端口客戶滿意度目標值達到43，挑戰(zhàn)值達到50,06年年中蓋洛普公司對格林小城項目調(diào)查工程端口客戶滿意度達到78,GEMDALECORPORATION,,,工程施工管理中，有了好的流程，好的工序做法更重要的是執(zhí)行，檢查落實，要靠每個人去監(jiān)督,,多巡視,多檢查,多記錄,多復核,GEMDALECORPORATION,,,提升工程質量提升產(chǎn)品品質提升客戶滿意度我們的宗旨,,,謝謝,THANKYOU,,金地集團武漢房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,,,

簡介：請輸入標題,麥當勞,廣告策劃書,麥當勞,IMLOVINIT,我就喜歡,競爭對手分析,廣告定位,廣告媒體選擇,目錄,點擊添加標題,麥當勞的最大競爭者肯德基,肯德基,肯德基的“水漲船高”式營銷,其他快餐國內(nèi)的快餐業(yè)雖然是這幾年開始發(fā)展起來的新星，但是發(fā)展勢頭不可小覷，在未來的市場上也將占據(jù)一定的市場份額。在持續(xù)發(fā)展的同時不要忽視這股力量的崛起。經(jīng)過了半個多世紀的歷程，麥當勞擁有了豐富的在市場競爭中求生存的經(jīng)驗，在以后的激烈競爭中葉必定立于不敗之地。,廣告定位的過程,謝謝觀賞THANKS,

簡介：企業(yè)形象策劃,“綠巨人”星巴克,STARBUCKSCOFFEE,星巴克背景資料,一概況二企業(yè)產(chǎn)品和服務市場狀況三星巴克品牌文化追溯四戰(zhàn)略優(yōu)勢五歷史及位置分布,概況,星巴克STARBUCKS最早來源于19世紀美國文壇杰出大師赫爾曼梅爾維爾的經(jīng)典著作白鯨莫比迪克的主人公。,1971年，杰拉德鮑德溫和戈登波克在美國西雅圖開設第一家咖啡豆和香料的專賣店星巴克公司。1987年，霍華德舒爾茨（HOWARDSCHULTZ）斥資400萬美元重組星巴克，推動了星巴克向意式咖啡館的轉型，并完全以自己的理念來經(jīng)營星巴克，為公司注入了長足發(fā)展的動力。,發(fā)展,來源,企業(yè)產(chǎn)品和服務市場狀況,星巴克在美國和加拿大的學生與城市白領中非常流行。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。,星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。星巴克不打算調(diào)低在全球開設4萬間店的長期計劃，迄今已開了逾15萬間。,星巴克的分店大多數(shù)是總公司直營的，星巴克公司內(nèi)也有對于外資投資的一些禁令；但這些規(guī)定也有例外。,星巴克品牌文化追溯,品牌文化定位,星巴克”這個名字來自美國作家麥爾維爾的小說白鯨中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學史上有很高的地位，但麥爾維爾的讀者群并不算多沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀白鯨這部書，更不要說去了解星巴克這個人物了。可以清晰地明確其目標市場的定位不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領。,戰(zhàn)略優(yōu)勢,,星巴克的最終目標是要在全球開設25000家連鎖店，就像麥當勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無處不在。,擴展先攻下該地區(qū)的大城市，塑造良好的口碑后，再以此為中心，向周圍較小的市鎮(zhèn)進軍。過程中，參考各地的人口結構資料，仔細進行分析，確定有合適的客戶群之后，才會進入該地區(qū)。,價格定位“多數(shù)人承擔得起的奢侈品”，消費者定位是“白領階層”。這些顧客大部分是高級知識分子，愛好精品、美食和藝術，而且是收入較高、忠誠度極高的消費階層。,歷史及位置分布,1971第一家門市華盛頓州的西雅圖的派克市場第一家門市。1987芝加哥和溫哥華第一家門市。1991芝加哥洛杉磯開店，全職兼職分紅福利。1992股票掛牌上市。1993美國東岸首站為華盛頓設立第2家烘培廠。1995銷售背景音樂，獲得聯(lián)合航空的獎勵。1996業(yè)務拓展到了日本、夏威夷、新加坡。1997業(yè)務拓展到菲律賓。1998業(yè)務拓展到臺灣、泰國、新西蘭、馬來西亞，在東南亞拓展了超過60家的門市。成立網(wǎng)站。1999業(yè)務拓展到科威特、黎巴嫩、中國、韓國。2000開店卡塔爾、香港、上海、蘇旦、阿拉伯、澳大利亞。,星巴克理念識別系統(tǒng),星巴克六大使命宣言,,（一）提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍（二）秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營的重要原則（三）采用最高標準進行采購烘焙，并提供最新鮮的咖啡（四）高度熱忱滿足顧客的需求（五）積極貢獻社區(qū)和環(huán)境（六）認識到盈利是我們未來成功的基礎,星巴克人認為,他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。,經(jīng)營理念,星巴克公司以心對待員工，員工以心對待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動的體驗文化。一杯只需價值3美分的咖啡為什么在星巴克會賣到3美元星巴克為什么既能為顧客帶來期望的價值，又能讓企業(yè)獲得更可觀的利潤一個重要的原因就是，星巴克始終堅持“尊重員工，從顧客出發(fā)，與員工及客戶多贏”的經(jīng)營理念。,星巴克的訴求,顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當勞一直倡導銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。,星巴克的價值觀,“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗?！边@是星巴克的價值主張。星巴克創(chuàng)造出的“咖啡之道”使每個光臨的顧客都有獨特的體驗。通過咖啡這種載體，星巴克把美國文化中比較細致、中產(chǎn)階級的一面和特殊的格調(diào)傳送給顧客，展示了美國生活中輕松友好的一面。,經(jīng)營定位,第三生活空間在美國，人們每天例行的人際交誼活動逐漸喪失。星巴克探察出這種趨勢，在忙亂、寂寞的都市生活中把咖啡店裝點成生活的“綠洲”，讓附近民眾有休憩的小天地、靜思的環(huán)境和交際的場所，為人們塑造了一個除了家和上班之外的“第三生活空間”。小資體驗許多顧客認為花費5到10分鐘的時間到星巴克品嘗異國情調(diào)的咖啡。體驗雅皮的感覺，為乏味的日子增添了浪漫情趣。在這里，他們要的不是喝一杯咖啡，而是享受喝咖啡的時刻。,始終堅持品質,保證品質，星巴克堅守四大原則拒絕加盟，星巴克不相信加盟業(yè)主會做好品質管理。拒絕販售人工調(diào)味咖啡豆。星巴克不屑以化學香精來污染頂級咖啡豆。拒絕進軍超市，星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進超市塑膠容器內(nèi)任其變質走味。選購最高級咖啡豆。做最完美烘焙的目標永遠不變。,始終保持風格,星巴克的過人之處在于既創(chuàng)造了統(tǒng)一的外觀，同時又加入變化，利用風格體現(xiàn)美感，創(chuàng)造了視覺沖擊。星巴克結合不同的地點使每家店都有自己與眾不同的特色。但是豐富多彩的視覺享受、濃郁咖啡香味的嗅覺享受、美妙音樂的聽覺享受是不變的經(jīng)典。,星巴克視覺識別系統(tǒng),,星巴克的標志,星巴克的商標有2種版本，第一種版本的棕色的商標由來是由一幅16世紀斯堪地那維亞的雙尾美人魚木雕圖案，她有赤裸乳房和一條充分地可看見的雙重魚尾巴。后來星巴克被霍華蕭茲先生所創(chuàng)立的每日咖啡合并，所以換了新的商標。第二版的商標，沿用了原本的美人魚圖案，但做了些許修改了，她沒有赤裸乳房，并把商標顏色改成代表每日咖啡的綠色，就這樣融合了原始星巴克與每日咖啡的特色的商標就誕生了。目前位在美國西雅圖派克市場的「第一家」星巴克店鋪仍保有原始商標，其內(nèi)販售的商品也多帶有這個商標。這所謂的第一家事實上已經(jīng)遷離原址，雖仍在派克市場街上,標準色與標準字,星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標是1971年由西雅圖年輕設計師泰瑞赫克勒從中世紀木刻的海神像中得到靈感而設計的。標識上的美人魚像也傳達了原始與現(xiàn)代的雙重含義她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創(chuàng)建這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚”，竟然與麥當勞的“M”一道成了美國文化的象征。,,STARBUCKS含義來源一LATTE就是STARBUCKS中的拿鐵，其實是意大利文，意思是奶油含義來源二大家都知道STARBUCKS的名字來自于白鯨記中愛喝咖啡的大副。而具體是誰想到的這個名字就少有人知道了。這還追述到70年代初期，那個賣咖啡豆子以及香料的STARBUCKS。STARBUCKS的名字實在是讓星巴克的元老（三位）很是費心，GORDONBOWKER與他的創(chuàng)意伙伴藝術家TERRYHECKLER商量店名，他其實想要用“PEQUOD”這個名字，這個詞來源于白鯨記中的那艘船。TERRYHECKLE不同意這個意見他想要的是一個與眾不同而又可以同美國西北部有關系的店名，他選中了雷尼爾山附近礦工聚集地的名字“STARBO”,又經(jīng)過商量GERALDBALDWIN重新把名字同他喜愛的白鯨記拉上關系，STARBUCK就是PEQUOD號上的愛喝咖啡的大副。HOWARDSCHULTZ在自己的書中說這個名字讓人想起了海上的冒險故事，也讓人回憶起早年咖啡商人遨游四海尋找好咖啡豆的傳統(tǒng)，多少有些飲水思源的寓意。,產(chǎn)品包裝,空間環(huán)境的配合度,一與建筑外部環(huán)境之關系空間設計以企業(yè)意象,自然優(yōu)雅的空間感，營造出特殊的美式咖啡風格。人們以行為做為空間而被結構化，星巴克的空間其實也是人們創(chuàng)出的符號空間。,,（二與建筑內(nèi)部環(huán)境之關系咖啡空間化星巴克它用了很多經(jīng)營哲學在里面，我們強調(diào)第三生活空間，除了家、辦公室以外就是星巴克了，強調(diào)用咖啡這個媒介拉近顧客之間的距離。,★招牌或廣告牌設立的情形,外觀搭配基地顏色，基本上以香檳色為招牌及外觀底色，以圓形女神象征標志及綠色立體字表現(xiàn)LOGO，簡單明確。,★出入口及門面設計,主要飲品展示星冰樂,主要飲品展示特濃咖啡,主要飲品展示經(jīng)典咖啡,工作人員或員工之服飾搭配,高層管理人員著裝,企業(yè)行為識別系統(tǒng),一、星巴克經(jīng)營管理行為策劃二、星巴克員工教育三、星巴克內(nèi)部行為規(guī)范策劃四、星巴克公共關系案例分析五、企業(yè)廣告行為策劃六、企業(yè)新業(yè)務拓展行為策劃七、企業(yè)市場危機拓展行為策劃,星巴克經(jīng)營管理行為策劃,堅持“直營”路線是星巴克的一大經(jīng)營戰(zhàn)略。星巴克幾乎所有的店面都是直營店。由總部進行直接管理，統(tǒng)一領導，目的是為了控制品質標準。當然也有例外。星巴克進軍海外市場大部分選擇與當?shù)睾献骰锇楣餐?jīng)營。但同樣也恪守直營的戒律，由星巴克直接管理，保證每家海外商店都是百分之百的美國星巴克血統(tǒng)．,1經(jīng)營模式,1,２．關系構建,客戶資產(chǎn)星巴克一個主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進行交流，特別重要的是咖啡生同客戶之間的溝通。員工資產(chǎn)星巴克要打造的不僅是一家為顧客創(chuàng)造新體驗的公司，更是一家高度重視員工情感與員工價值的公司。供貨商資產(chǎn)星巴克對供應商的挑選、評估等程序相當嚴格，星巴克花費大量人力、物力、財力來開發(fā)供應商，能夠力保與供應商保持長期穩(wěn)定關系．,３．多維創(chuàng)新,星巴克品牌活力之源1、服務創(chuàng)新星巴克還十分注重針對顧客的需求開發(fā)新的服務內(nèi)容。2、渠道創(chuàng)新超級市場是繼續(xù)開拓星巴克咖啡銷售量的重要途徑。3、消費教育星巴克在向亞洲國家擴張的過程中，星巴克為此首先著力推廣“消費教育”。,４．品牌管理,品牌定位“星巴克”這個名字來自美國作家麥爾維爾的小白鯨，因此我們可以看出星巴克目標市場的定位是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領。品牌識別星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，標識上的美人魚像傳達了原始與現(xiàn)代的雙重含義她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。品牌訴求顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。,星巴克員工教育,星巴克的每一位工作伙伴在每天營運的過程中，就是不斷地實踐“ONECUPATTIME“這種一次務實地做一個選擇的積極態(tài)度，正是展現(xiàn)“個人責任“變世界的方法。星巴克伙伴透過每一次和客人在店里相遇的機會與瞬間，創(chuàng)造獨一無二的服務與體驗價值，“承諾用自己的智力、心力和勞力，熱情地解決問題，而且絕不再爭功諉過。,星巴克內(nèi)部行為規(guī)范策,星巴克人力資源管理1、文化與理念星巴克總是吧員工放在首位，堅持“員工第一”的理念和價值觀。2、員工招聘方面星巴克在選員工時，重視人的本質。3、員工培訓核心訓練是培訓員工具備為顧客服務的理論和技巧。4、薪酬福利制度薪資鎖定在業(yè)界前255、員工激勵制度創(chuàng)新激勵、報酬激勵、鼓勵授權,星巴克公共關系案例分析北京美大星巴克市場競爭案例,（一）面臨的問題1市場不足咖啡館特點趨于相同，無法清晰的與其他咖啡館相區(qū)別。2面臨著眾多的競爭對手，咖啡同業(yè)競爭、便利商店的競爭、快餐店賣咖啡、定點咖啡機）競爭十分激烈。,（二）公司經(jīng)營理念“煮好當下這杯咖啡”，美大星巴克注重口碑效應。為實現(xiàn)這種口碑的效應，它要求服務好每一位客人。為此，美大的標準是，煮好每一杯咖啡，把握好每一個細節(jié)。星巴克總裁對伙伴的要求煮好當下這杯咖啡，因為“你可能今天面對的是第一百位客人，可對客人來說，喝到的卻是第一杯咖啡，他對星巴克的認識就是從這杯咖啡開始的?！?,,（三）美大星巴克的經(jīng)營模式采用的是一種空間策略，為顧客的身心找到空間歸屬。（四）成功經(jīng)營下的公司發(fā)展規(guī)模美大自授權經(jīng)營這六年以來，平均每年開十家新店，已在北京開設了50多家分店，成為咖啡行業(yè)的領頭羊。走在路上，從家里出發(fā)，任何城市，最耀眼的地方必有星巴克，它構成了一個復雜的編碼系統(tǒng)。,企業(yè)廣告行為策劃,（一）環(huán)境宣傳星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”；以深紅和暗褐系為主的“烘焙”；以藍色為水、褐色為咖啡的“濾泡”；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。（二）感官宣傳嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調(diào)。（三）包裝宣傳星巴克的美學不僅是借鑒，還融合了自己的風格。不同的標記在基本統(tǒng)一的風格下又顯示出其多樣性和變化性。,,星巴克正在著手拓展中國的二線市場，同時試圖整合其店鋪的所有權，以取代原來的合伙模式。舒爾茨將中國視為北美以外最重要的市場。這家美國公司在中國大陸18個城市擁有165家咖啡店，其中約有120家坐落在北京或上海地區(qū)。該公司一直致力于在中國內(nèi)陸和東北地區(qū)增設新店。舒爾茨將這一過程描述為“萌芽階段”。,企業(yè)新業(yè)務拓展行為策劃,企業(yè)市場危機拓展行為策劃,星巴克里的一系列廣泛的變化，從速溶咖啡到撤掉了飲料價格的新菜單板，表明該公司如何調(diào)整其高端定位以適應經(jīng)濟衰退的。公司期待管理層擬出一個應對經(jīng)濟衰退的計劃，其中包括努力使星巴克產(chǎn)品看起來更物美價廉一些，并通過削減5億美金的成本來增強投資者們的信心。與此同時，它打算開設一系列裝修更為高雅的店鋪，其首家這樣的店鋪正在開設當中，主打傳統(tǒng)咖啡飲料。,星巴克企業(yè)形象策劃的執(zhí)行和效果,一、企業(yè)形象策劃的執(zhí)行程序,（一）用稀缺性實現(xiàn)品牌歸位,（二）繼續(xù)提升服務競爭力,（三）用互動營銷鞏固顧客體驗,（四）異業(yè)合作創(chuàng)造多元化價值,（五）讓顧客彼此創(chuàng)造價值,二、企業(yè)形象策劃執(zhí)行效果的評估,（一）具有權威性（二）具有準確性（三）具有客觀性（四）具有時效性（五）具有全面性,三、企業(yè)形象策劃執(zhí)行的控制與管理,（一）控制方法花小錢辦大事不走傳統(tǒng)的公關渠道注重與其他業(yè)者的合作（二）管理理念用“薪”對待員工讓員工貢獻主意出售體驗文化（三）管理模式星巴克沒有“總部”直營,,買LED產(chǎn)品到LVSELEDTAOBAOCOM,